Sportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ikke imødekommet.

Hej,

Jeg åbnede oprindeligt en konto hos sportbet.one og indsatte og satsede derefter. Jeg havde fået tilbagefald fra min ludomani. Jeg forsøgte derefter at kontakte dem og forklarede min afhængighed og forsøgte at udelukke mig selv. De sagde, at jeg var nødt til selv at ekskludere i indstillingen, men det tager 5 dage (jeg fandt det mærkeligt, da det normalt ville blokere kontoen med det samme). Jeg fulgte instruktionerne og kunne flere dage senere logge ind og bruge mange flere penge. Jeg bønfaldt dem på live chat om at blokere min konto, og det ville de ikke, og sagde, at jeg skulle gøre det via indstillinger. Jeg sagde så, at jeg havde, men det virkede ikke, jeg fik så at vide af dem, at deres side ikke fungerede korrekt, og det var derfor, det ikke virkede, og prøve igen. I mellemtiden brugte jeg hundredvis i mellemtiden, og jeg føler, at dette er ned til sportbet.one, da de ikke ville blokere min konto, og deres hjemmeside var skyld i, at deres selvudelukkelse ikke fungerede, og at de ikke beskyttede sårbare kunder, selv når de havde været fortalte flere gange, at jeg har en ludomani.

De tilbød mig derefter en bonus for at løse problemet med, at deres selvudelukkelse ikke virker, hvor umoralsk og forkert er det ikke at tilbyde en person, der kæmper med en ludomani, og gøre det klart for dem, at dette er tilfældet.

Kære Stokesbomb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.one Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål vedrørende tidslinjen, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, hvornår det var første gang, du informerede kasinoet om dit spilleproblem?
• Hvornår påbegyndte du selvekskluderingsprocessen, og hvornår indsatte du efterfølgende på casinoet?
• Send mig venligst den første e-mail, du sendte til kasinoet, hvor du anmodede om kontolukning på grund af spilleproblemer, og hvordan kasinoet reagerede. Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig e-mails, som jeg har, og de chatlogs, som jeg stadig har i min indbakke. Jeg har anmodet om yderligere e-mails og chatlogs fra hjemmesiden, der tidligere er sendt, men de ignorerer mine anmodninger, men jeg har nok beviser fra de logfiler og e-mails, jeg har.

Selvudelukkelsesprocessen blev indledt i maj, da de blev hacket, men de tog intet ansvar for dette, og selv da de blev gjort opmærksomme på min afhængighed, tilbagefald og hvordan det skadede mig, tillod de mig stadig at spille igennem i flere måneder , hvor jeg konstant bad dem om at blokere kontoen og blev offer for min afhængighed og kunne logge direkte ind igen.

Først underrettede dem om afhængigheden i maj, og kunne fortsætte med at indbetale. Jeg har tabt tusindvis af £ på grund af dem. Jeg har gemt hver transaktion, som den var via moonpay eller via coinbase, så der er en historie med transaktioner. De har fortsat nægtet at sende mig historien om transaktioner med dem.

Enhver hjælp i denne sag er meget værdsat.

Tak for dine beskeder.

Har du gemt dine tidligere samtaler fra maj 2023?

Hvornår blev dine indskud i kasinoet foretaget?

Hej Tomas,

De har ikke givet mig dem, når de blev bedt om det. Det var dog, da deres hjemmeside blev hacket, og det var da jeg først informerede dem, men har informeret dem flere gange siden, inklusive dem i de e-mails, jeg videresendte dig til. Jeg har bedt dem om at give mig mere, men får stadig intet svar.

Mange tak, Stokesbomb, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Tomas. Jeg har videresendt Jozef mine seneste live chats fra dette firma. Jeg sendte ham også i en e-mail i sidste uge og har stadig ikke fået nogen svar fra virksomheden. De fortsætter med at lade mig spille, og jeg har sendt beviserne i chatform til Tomas i morges. Denne hjemmeside er så umoralsk, og jeg har brugt op mod 3000 med dem nu og finder det så svært at stoppe.

Kære Stokesbomb,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Sportbet.one Casino-team,

Tak for dit samarbejde. Kan du fortælle os mere om denne standardprocedure? Er det rigtigt, at spilleren kunne vende det i løbet af denne periode på 5 dage?

For en uspecificeret selvudelukkelse er det acceptabelt. Men hvis holdet er klar over, at spilleren har spilleproblemer, er 5 dage for lang tid, og processen bør ikke være reversibel. En spiller med et spilleproblem er et alvorligt problem, og de bør ikke være forpligtet til at gennemgå papirarbejde for det. Vi mener, at det er et tilstrækkeligt og afgørende skridt at informere casinoteamet. Når casino-teamet er klar over disse oplysninger, bør de tages meget alvorligt.

Kære Josef,

For en uspecificeret selvudelukkelse er en omvendt mulighed mulig i den efterfølgende 5-dages periode. I tilfælde af at en spiller sender os enhver form for bevis om sin spilafhængighed, lukker vores personale kontoen med det samme.

Kære Sportbet.one Casino-team,

Kan du angive, hvad du betragter som bevis på at have et spilleproblem?

Hvorfor er det ikke nok bare at informere dig om dette alvorlige problem? Vi mener, at det er et tilstrækkeligt og afgørende skridt at informere casinoteamet. Er der nogen måde, du kan revurdere din holdning?

Kære Josef,

som en decentral platform kan vi ikke forhindre en spiller i at oprette nye konti (efter at vi selv har ekskluderet nogen, kan denne spiller oprette 1000 flere konti på 1 dag). Mange spillere forsøger at drage fordel, og efter at have mistet nogle beløb begynder de at forsøge at kræve en refusion med en grund til ludomani. En anden type spiller kan lide impulsivt at anmode om selvudelukkelse efter at have tabt et stort væddemål, og i løbet af få timer begynder de at åbne adskillige supportchats og bede om at genåbne kontoen... og det er en uendelig historie.

Det er derfor, vores topledelse har oprettet denne 5-dages regel, så impulsive spillere kunne genåbne deres konti. For øjeblikkelig lukning af kontoen beder vi om ethvert bevis på et spilleproblem (det kan være alt relateret, såsom en recept på medicin, en lægebesøg eller tidligere besøg osv.)

Vi forstår vigtigheden af at blokere spillere med ludomani, men det giver ikke meget mening i decentraliserede platforme som Sportbet.one (centraliserede virksomheder har alle spillerens dokumenter, så en anden konto kan ikke oprettes med de samme dokumenter). Vi beholder kun e-mailadresser, og spillere har frihed til at oprette et hvilket som helst nummer, de ønsker.

Kære Sportbet.one Casino,

tak, kan du svare på spillerens sidste kommentar? Er det rigtigt, at spilleren ventede de 5 dage, men kontoen blev genåbnet?

For øjeblikkelig lukning af kontoen beder vi om ethvert bevis på et spilleproblem (det kan være alt relateret, såsom en recept på medicin, en lægebesøg eller tidligere besøg osv.).

Jeg tror ikke, det er nødvendigt at anmode om et sådant dokument. Der er ingen medicin mod hasardspil, og deling af dokumentet fra en lægesamtale er privat. Det er ikke standard at anmode om det. Spilleren gav tydeligt udtryk for, at han havde et spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse. Det ville være bedst, hvis du handlede, så snart du modtager sådanne oplysninger, men vi accepterer en 3-dages forsinkelse, ikke for at genoverveje, men for at give dig mulighed for at lukke kontoen. At anerkende et spilleproblem er et vanskeligt og seriøst skridt at tage. Det er tilstrækkeligt at give dig sådanne oplysninger. Venligst, kan du revurdere din holdning, eller er den endelig?

Jeg anbefaler stærkt at forbedre din selvudelukkelsesproces, da det ikke er standard i gambling. Uanset om du er centraliseret eller ej, bør du træffe passende foranstaltninger, når du tilbyder spil, og en spiller informerer dig om et sådant problem.

Hej Sportbet,

Dette er mit hovedproblem.. Jeg forklarede mine afhængighedsproblemer, dit system fungerede ikke med selvudelukkelse, selv efter at have ventet 5 dage. Dine kolleger erkendte dette. Jeg bønfaldt om at spærre min konto, og du gav mig villigt lov til at blive ved med at bruge min løn og lån, der blev optaget for at finansiere min afhængighed.

Nedenfor er kun en e-mail, der viser, hvad du gjorde, selvom du på dette tidspunkt havde flere måneder, hvor du var helt klar over, at jeg havde det mentalt svært, og der er e-mails, der viser dig dette, såvel som live-chats, der tigger om hjælp.

Hej,

Kundesuccesafdelingen har besluttet at tildele dig en engangsbonus uden indskud på $1000 under hensyntagen til din aktivitet på platformen og softwarefejlen med selvudelukkelsesfunktionen. For at modtage bonussen skal du blot logge ind på din tegnebog på hjemmesiden, og en ny EOS-konto vil blive genereret til dig. Dette skyldes, at din tidligere konto blev slettet på din anmodning.

Fremover vil du kunne modtage 20% cashback i form af en No Deposit Bonus hver fredag, som du allerede er blevet informeret om tidligere.

Med venlig hilsen

Karin

På grund af alt dette anmodede jeg om en refusion, fordi du har undladt at beskytte mig som en sårbar kunde, og det skyldtes din systemfejl, samt at blive ignoreret på live chat og e-mails. Dette var for min konto aaronstokes1990@outlook.com , samt mine andre konti blev jeg bedt om at åbne for at modtage en bonus med en ny tegnebog.

Jeg har også set på trustpilot, at andre kommenterede, og du svarede, at dit antisvindelsystem opfanger flere konti lavet af den samme person, så dette bør bruges til at beskytte sårbare spillere, som du tjener på, og ikke kun folk, der forsøger at drage fordel af dine bonusser.

Tak,

Aaron

Kære Stokesbomb,

Jeg nævnte ovenfor, at vores hjemmeside nok ikke er den bedste løsning for dig. Stop venligst med at oprette adskillige nye konti med bonusser til nye spillere - det er imod vores regler. Vi forstår, at du forsøger at drage fordel af vores decentralisering og ingen KYC-funktioner ved at misbruge vores bonussystem.

Det går ikke.

Hej,

Kan du svare på det andet spørgsmål og svare på e-mails?? Karin Russell var den, der fortalte mig, at jeg skulle oprette en ny konto.

Du har stadig ikke givet en refusion for, at dit selvudelukkelsessystem mislykkedes, og du tilbyder mig bonusser på grund af, at udelukkelsen mislykkedes i stedet for at beskytte en kendt gambler.

Jeg har også sendt dig bevis på afhængighed, igen er det blevet ignoreret. Jeg har cc casino guru ind i al e-mail korrespondance nu, så de kan se, hvad du laver.

Du har stadig ikke svaret på nedenstående;

•

Stokesbombe

Besøgende

2 DAGE SIDEN

Hej Sportbet,

Dette er mit hovedproblem.. Jeg forklarede mine afhængighedsproblemer, dit system fungerede ikke med selvudelukkelse, selv efter at have ventet 5 dage. Dine kolleger erkendte dette. Jeg bønfaldt om at spærre min konto, og du gav mig villigt lov til at blive ved med at bruge min løn og lån, der blev optaget for at finansiere min afhængighed.

Nedenfor er kun en e-mail, der viser, hvad du gjorde, selvom du på dette tidspunkt havde flere måneder, hvor du var helt klar over, at jeg havde det mentalt svært, og der er e-mails, der viser dig dette, såvel som live-chats, der tigger om hjælp.

Hej,

Kundesuccesafdelingen har besluttet at tildele dig en engangsbonus uden indskud på $1000 under hensyntagen til din aktivitet på platformen og softwarefejlen med selvudelukkelsesfunktionen. For at modtage bonussen skal du blot logge ind på din tegnebog på hjemmesiden, og en ny EOS-konto vil blive genereret til dig. Dette skyldes, at din tidligere konto blev slettet på din anmodning.

Fremover vil du kunne modtage 20% cashback i form af en No Deposit Bonus hver fredag, som du allerede er blevet informeret om tidligere.

Med venlig hilsen

Karin

På grund af alt dette anmodede jeg om en refusion, fordi du har undladt at beskytte mig som en sårbar kunde, og det skyldtes din systemfejl, samt at blive ignoreret på live chat og e-mails. Dette var for min konto aaronstokes1990@outlook.com , samt mine andre konti blev jeg bedt om at åbne for at modtage en bonus med en ny tegnebog.

Jeg har også set på trustpilot, at andre kommenterede, og du svarede, at dit antisvindelsystem opfanger flere konti lavet af den samme person, så dette bør bruges til at beskytte sårbare spillere, som du tjener på, og ikke kun folk, der forsøger at drage fordel af dine bonusser.

Kære Stokesbomb,

Det er helt uden for mig, hvor mange konti og navne du har og alle dine e-mailadresser. Vi kan ikke forhindre dig i at gøre, hvad du vil. Jeg beder dig om at stoppe med at oprette nye konti med nye spillerbonusser, fordi jeg ikke kan forhindre dig i at gøre det.

Det eneste, jeg kan forsikre dig om, er, at du med dine handlinger bryder vores regler, og at der under ingen omstændigheder vil blive refunderet.

Din strategi er at jage bonusser og i tilfælde af fiasko, oprette emner på websteder og fora om din afhængighed, for at returnere pengene og gøre det samme igen. Det vil ikke fungere med vores side, uanset hvor meget du ønsker det.

Hej,

Igen fik jeg besked af din repræsentant Karin om at oprette en ny konto. Vil du have mig til at sende hendes e-mail til dig igen?

Du har brudt dine egne regler, da du har et selvudelukkelsessystem, der ikke virker. Det er også jer, der tilbød mig bonusser til at fortsætte med at spille med jer, selvom I var fuldt ud klar over, at jeg har en ludomani og havde problemer med dit websted.

Min strategi? Det er latterligt, jeg har fortalt dig, at jeg har en afhængighed, jeg har leveret bevis for behandling samt aktive ting, jeg har gjort for at bekæmpe afhængigheden siden 2019.

Din virksomhed har begået skadelige fejl i forhold til, at jeg er en sårbar spiller, og du påtager dig intet ansvar for (A) dit selvudelukkelsessystem ikke fungerede i maj (B) 100-vis af forsøg på selvudelukkelse via e-mail og live chat ignoreret af jer selv og (C ) tilbyder mig bonusser og instruerer mig i at oprette en ny konto for at modtage dem, fordi du anerkender, at du ikke beskyttede en sårbar gambler med en afhængighed.

Jeg kan virkelig ikke se, hvordan du kan argumentere på nogen måde form eller form. Det er ret simpelt, jeg bad om udelukkelse, fik besked på at gøre det på indstillinger og vente 5 dage, jeg kunne logge ind 7 dage senere, fordi dit system ikke virkede, det er DIN skyld.

Siden da fik jeg en bonus for at spille, fordi dit system ikke fungerede for udelukkelse, og jeg blev INSTRUGERET til at oprette en ny konto. Igen, det er DIN skyld og ekstremt umoralsk, da du er helt klar over, at jeg kæmper med afhængighed.

Nu bebrejder du mig for at have oprettet en ny konto, selvom DU har bedt mig om det. Du siger, at du ikke ved, hvor mange konti jeg har, så hvordan kan du beskylde mig for at have alle disse konti, hvis du ikke ved det?

Helt ærligt, jeg har aldrig i mit liv haft en oplevelse som denne, hvor en virksomhed er så dårligt kørt fra top til bund. Der er ingen ansvarlighed og ingen ansvar eller empati over for de sårbare i samfundet. Alt hvad du har gjort, er at forgribe sig på mig, og beviserne er lige der i alt.

Jeg håber virkelig, at der er retfærdighed, da dette er fuldstændig uacceptabelt.

Casino Guru, jeg ville være fascineret af at høre dine tanker om den seneste udvikling og eventuelle yderligere råd til mig for at tage denne sag videre, da det er modbydeligt, hvordan dette firma har behandlet mig og uden tvivl andre sårbare mennesker.

Kære Sportbet.one Casino,

Jeg tror, du gik glip af min sidste kommentar, da spilleren blev reageret lige efter. Må jeg venligst bede dig om at svare på det hele?

tak, kan du svare på spillerens sidste kommentar? Er det rigtigt, at spilleren ventede de 5 dage, men kontoen blev genåbnet?

For øjeblikkelig lukning af kontoen beder vi om ethvert bevis på et spilleproblem (det kan være alt relateret, såsom en recept på medicin, en lægebesøg eller tidligere besøg osv.).

Jeg tror ikke, det er nødvendigt at anmode om et sådant dokument. Der er ingen medicin mod hasardspil, og deling af dokumentet fra en lægesamtale er privat. Det er ikke standard at anmode om det. Spilleren gav tydeligt udtryk for, at han havde et spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse. Det ville være bedst, hvis du handlede, så snart du modtager sådanne oplysninger, men vi accepterer en 3-dages forsinkelse, ikke for at genoverveje, men for at give dig mulighed for at lukke kontoen. At anerkende et spilleproblem er et vanskeligt og seriøst skridt at tage. Det er tilstrækkeligt at give dig sådanne oplysninger. Venligst, kan du revurdere din holdning, eller er den endelig?

Jeg anbefaler stærkt at forbedre din selvudelukkelsesproces, da det ikke er standard i gambling. Uanset om du er centraliseret eller ej, bør du træffe passende foranstaltninger, når du tilbyder spil, og en spiller informerer dig om et sådant problem.

Kære Josef,

Undskyld mig for ikke at svare på din sidste kommentar. Nu vil jeg svare på alle dine spørgsmål.

tak, kan du svare på spillerens sidste kommentar? Er det rigtigt, at spilleren ventede de 5 dage, men kontoen blev genåbnet?

Generelt sker denne situation ikke, men vores platform var ikke online i en vis periode på grund af et hackerangreb. Sandsynligvis på grund af dette var brugerens konto ikke selvudelukket. Men efter brugerens appel blev problemet løst. Brugerkontoen er blevet selvudelukket.

For øjeblikkelig lukning af kontoen beder vi om ethvert bevis på et spilleproblem (det kan være alt relateret, såsom en recept på medicin, en lægebesøg eller tidligere besøg osv.).

Jeg tror ikke, det er nødvendigt at anmode om et sådant dokument. Der er ingen medicin mod hasardspil, og deling af dokumentet fra en lægesamtale er privat. Det er ikke standard at anmode om det. Spilleren gav tydeligt udtryk for, at han havde et spilleproblem og anmodede om selvudelukkelse. Det ville være bedst, hvis du handlede, så snart du modtager sådanne oplysninger, men vi accepterer en 3-dages forsinkelse, ikke for at genoverveje, men for at give dig mulighed for at lukke kontoen. At anerkende et spilleproblem er et vanskeligt og seriøst skridt at tage. Det er tilstrækkeligt at give dig sådanne oplysninger. Venligst, kan du revurdere din holdning, eller er den endelig?

Jeg anbefaler stærkt at forbedre din selvudelukkelsesproces, da det ikke er standard i gambling. Uanset om du er centraliseret eller ej, bør du træffe passende foranstaltninger, når du tilbyder spil, og en spiller informerer dig om et sådant problem.

Med hensyn til at give beviser for problemspil, deler vi din mening. Hvorfor er vi nået frem til den nuværende implementering? Gennem mange års erfaring har vi observeret, at de fleste spillere, der spørger om at lukke en konto, gør det impulsivt. På grund af dette modtager vi i løbet af meget kort tid en masse forespørgsler til mail og live chat om gendannelse af adgang. Derfor besluttede vi at komme med en fortrydelsesperiode for spillere, hvorefter deres beslutninger bliver mere vægtede.

Generelt er der ingen løsninger, der vil tilfredsstille alle parter, men vi lytter gerne til dit forslag til organisering af selvudelukkelsesprocessen. Derefter vil vi revurdere vores tilgang og vende tilbage til dig med resultatet.

Med venlig hilsen

Karin

Hej,

Kontoen blev ikke ekskluderet før i september, hacket fandt sted, og jeg rejste denne oprindeligt i maj. Og det fandt først sted i september, fordi jeg endte på hospitalet og ikke havde adgang til min telefon for at fortsætte med at spille på dette tidspunkt.

Der er ingen afkølingsperiode. Afkølingsperiode forhindrer en spiller i at spille i afkølingsperioden. Da jeg forsøgte at udelukke mig selv, kan du logge ind igen, og der står bare genaktiver konto og giver dig mulighed for at logge ind igen med det samme og indbetale/satse.

Løsningen for mig selv ville være øjeblikkelig udelukkelse, når jeg rejser, at jeg har et problem, og ikke at få tingene gjort så vanskelige. Tilbyder mig også bonusser, når jeg allerede har gjort dig opmærksom på, at jeg lider af ludomani, kun tilføjet til min afhængighed.

Jeg har sendt dit livschat-bevis på min igangværende afhængighed samt e-mails, som du har ignoreret, jeg ved ærligt talt ikke, hvad mere jeg kunne have gjort.

Jeg føler, at en tilbagebetaling af midler skyldes manglende beskyttelse af mig som en sårbar gambler.

Kære Stokesbomb,

efter at have drøftet dit problem med økonomiafdelingen, har vi truffet en fælles beslutning om at kompensere dig 1000 USDT som kompensation for fejlen i vores system.

Vi håber, at vores løsning vil passe dig, og vi vil kunne afslutte din sag. Hvis dette virker for dig, venter vi på din adresse på USDT TRC20.

Med venlig hilsen

Karin

Kære Stokesbomb ,

Da vi har fundet et kompromis, vil jeg bede økonomiafdelingen om at fremskynde processen. Jeg beder dig også om at fjerne negativ feedback på andre websteder (Trustpilot osv.). Ønsker dig det bedste!

Med venlig hilsen

Karin

Kære Stokesbomb,

Kan du venligst bekræfte casinoerklæringen? Kan jeg betragte sagen som løst?

Tak, og ja, jeg kan bekræfte, at de nu har sendt mig midlerne, jeg føler mig stadig ekstremt hårdt klaret af, da jeg føler, at de burde sende det nøjagtige tabte beløb i den periode, hvor der var fejl i udelukkelsen, hvilket ville have været 5X det, men pga. til mit gældsniveau kan jeg ikke risikere at modtage noget, hvilket er virkelig uheldigt.

Tak til din casinoguru for at hjælpe mig med denne sag, da de havde ignoreret mine e-mails i flere måneder, indtil du var ombord. Jeg kan kun hjælpe, at der nu kan foretages ændringer for at hjælpe andre sårbare spillere som mig selv.

Kære Stokesbomb,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef