Sportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse imødekommes ikke.

Hej,

Jeg havde tidligere et problem med sportbet.one på grund af min spilleafhængighed. Og de undlod at respektere selvudelukkelsen og havde en softwarefejl.

I mit seneste tilbagefald har jeg formået at optage to kreditkort og et lån for at finansiere min afhængighed og satse over 1200 væddemål i de sidste par dage.

Dette har kostet mig over 3350 GBP.

Jeg forsøgte i første omgang selv at udelukke min konto, kun for at kunne genåbne den inden for en dag.

Sportbet.one siger, at de har en afkølingsperiode, men jeg kan selv udelukke og genåbne øjeblikkeligt uden nogen afkølingsperiode som angivet i deres vilkår og betingelser, og jeg har tilføjet et skærmbillede af dette som bevis.

Jeg har brugt min nøjagtig samme coinbase-konto til transaktioner, som sportbet.one ikke har samlet op på samt samme IP-adresse. Jeg føler, at sportbet.man skal gøre mere for at beskytte sårbare kunder.

De annoncerer som afkølingsperioder og ansvarligt spil, men i virkeligheden er alt, hvad de har gjort, bytte for min afhængighed.

Enhver hjælp i denne sag ville være meget værdsat.

Min sportbet.one-konto er [følsomme oplysninger fjernet af Casino.Guru admin]

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser et tidsstempel af, hvornår kontoen var beregnet til at være selvudelukket, og et minut senere kunne logge ind. Når deres vilkår angiver 24 timers afkøling og konto deaktiveret, er det falsk, og faktisk tillader de tvangsspillere at logge ind og ud som de vil, selv når de forsøger at udelukke sig selv.

Tak,

Aaron

Kære Stokesbomb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.one Casino.

I betragtning af din tidligere klage offentliggjort her: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, lad mig opsummere et par nøglepunkter.

Ifølge din tidligere klage frarådede kasinoet dig at oprette flere konti i kasinoet og informerede dig om, at det er imod kasinoets regler.

Kasinoet forklarede funktionaliteten af den 5-dages selvudelukkelse og kompenserede dig på grund af en systemfejl:

"Bemærk venligst, at 5-dages selvudelukkelse er vores standardprocedure. I tilfælde af, at du har medicinske rapporter om sygdommen spilafhængighed, kan vi manuelt slette din konto med det samme. På begge måder er enhver tilbagebetaling ikke mulig.

Bemærk også, at vi er en decentral platform og ikke kan forhindre dig i at oprette en ny konto med nye e-mails (du kan oprette 100 flere konti med 100 nye e-mails hver dag - og vi kan ikke vide, at det er dig). Derfor er det mere sandsynligt, at vores platform ikke er muligheden for dig."

Forklar venligst, om du informerede casinoet med din registrerede e-mail vedrørende dit spilleproblem, og om casinoet handlede ved at blokere din konto inden for en rimelig tid.

Jeg afventer dit svar.

Hej, casinoet har bedt mig om at oprette en ny konto før for at modtage bonussen. Det står heller ikke længere i deres vilkår og betingelser om oprettelse af en ny konto.

Jeg informerede dem ved at trykke på deres selvekskluderingsknap, da jeg har uploadet og vist, at det ikke virker, og det, de siger, virker og blokerer dig i 24 timer, virker faktisk slet ikke. Jeg har også sendt dem en e-mail, men konti stadig åbne. Jeg har talt med live chat, som sagde, at de vil underrette dem.

Dette skete tidligere, og de ignorerede mig bare, indtil du blev involveret. De har overhovedet intet at hjælpe misbrugere og folk, der kæmper som mig selv og har lige ført mig ned ad en vej til yderligere gæld.

Live chat-teamet er blevet informeret om min ludomani og konto stadig åben. De informerer deres supportteam via e-mail, afventer stadig et svar, og kontoen er stadig åben.

Bare for at opdatere.. der er gået en dag efter at have rejst problemer med ludomani og adresseret det via live chat og e-mails, og kontoen er stadig aktiv til at logge ind og satse.

Kan du give et skærmbillede af din samtale med live chat, informere dem om dit spilproblem og skærmbillederne af indbetalingerne foretaget i kasinoet?

Hej Tomas, jeg har vedhæftet skærmbillederne, og jeg vil bede om en komplet liste over transaktioner til dem. Jeg har siden modtaget et svar, og det erklærede, at min e-mail lå i deres junk-mappe to dage senere, og de svarede kun, fordi de så min trust pilot-anmeldelse, selvom live chat, som det kan ses, sagde, at de ville informere dem.

Hej,

Er der en e-mailadresse, jeg kan sende indbetalinger til? Er det indskud fra begge konti eller kun denne konto? tak skal du have

Du kan sende yderligere oplysninger til tomas@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke har svaret tidligere.

Jeg beklager, men hvis der ikke er nogen registreringer af, at du har informeret kasinoet om ethvert spilleproblem, er vores hjælp til at inddrive dine indskud fra den 27. februar til den 11. marts begrænset.

Den livechat, du har sendt, ser ud til at komme fra den 11. marts.

Som kasinoet forklarede i det foregående af din klage, er de ikke i stand til at forhindre dig i at oprette nye konti og forklarede, hvordan den funktion, du henviser til, fungerer.

Har du informeret casinoet inden den 11. marts?

Hej,

Inden den 11. marts bad jeg på deres system om at udelukke sig selv. Deres vilkår og betingelser siger nu, at dette vil medføre en 24 timers afkølingsperiode, hvilket betyder, at jeg ikke burde have været i stand til at få adgang til kontoen. Men jeg var i stand til at få adgang til det, tage yderligere kredit og miste det hele med dem. Det er grundlaget for klagen.

Da de blev informeret om det via e-mail og live chat, måtte jeg stadig vente dage på ethvert svar. De lukkede endelig kontoen ned, noget de sagde, at de ikke kunne gøre i min første klage til dem, som jeg om muligt ville besøge igen, fordi de fortalte mig, at de ikke kunne lukke folks konti, mens de faktisk har fuld kontrol over det .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Vi forstår, at kasinoets kapacitet til at forhindre dig i at spille er begrænset. Kontinuerlig oprettelse af nye konti er ikke noget casinoet kan forhindre, da du blev offentligt informeret af deres repræsentant.

Du blev også offentligt informeret om begrænsningerne af deres ansvarlige spilværktøjer.

I betragtning af disse omstændigheder kan vi ikke bede casinoet om at refundere dig nogen penge.

Jeg vil opfordre dig til at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.