Sportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ikke imødekommet.

Kære SammyH,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Har du angivet årsagen til, at du ønsker at blive selvudelukket? Vil du være så venlig at videresende mig de første anmodninger om lukning af konto, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Det var selvudelukkelse. Deres hjemmeside har en anmodning om selvudelukkelsesknap, som jeg klikkede på, og den logger dig ud. Men du kan logge direkte ind igen og genaktivere kontoen, så dette er ikke selvudelukkelse. Så i livechatten, jeg postede, havde jeg nævnt det for dem, og de burde virkelig have lukket kontoen der og derefter, men den blev stadig holdt åben i yderligere 30 ulige timer, og det var efter, at jeg også havde sendt en e-mail til dem.

Med venlig hilsen,

Sam

Kan du venligst specificere, hvor mange indbetalinger du foretog efter at du selv udelukkede gennem din casinoprofil for første gang? Har du modtaget en bekræftelse på din selvudelukkelse efter at have klikket på aktiveringen i din casinoprofil? Forstå venligst, at uden beviser, der viser din anmodning om selvudelukkelse via hjemmesiden, er vi ikke i stand til at konfrontere casinoet og kræve tilbagebetaling af dine indskud. Det er frustrerende, at funktionen virker ineffektiv og giver en dårlig brugeroplevelse, men det er en udfordring at bevise noget uden solide beviser.

Hej,

Jeg var i stand til at foretage fire indbetalinger efter dette. Kasinoet sender ingen bekræftelse, men de vil anerkende, at det blev ramt, og jeg var i stand til at logge ind igen.

Efter dette er der live chats og e-mails, så det er helt sikkert støttende for min sag?

Jeg beklager, men uden beviser fra din side er vi ikke i stand til at fortsætte med klagen og hjælpe dig yderligere.

Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.