Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse via e-mail den 30. juni på grund af et funktionsfejl på webstedsværktøjet, men kasinoet forsømte anmodningerne. Som et resultat mistede de 2.840 USDT i begyndelsen af juli. Spilleren søger fuld refusion og permanent selvudelukkelse.
Hej allesammen,
Jeg indgiver denne klage, fordi kasinoet undlader at opretholde ansvarlig gambling praksis.
Den 30. juni anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail og fulgte op to gange og informerede dem om, at selvekskluderingsværktøjet på deres hjemmeside ikke fungerede. De forsømte mine anmodninger, hvilket resulterede i mit tab på 2.840 USDT mellem den 6. og 7. juli. Jeg søger en fuld tilbagebetaling af dette beløb og en permanent selvudelukkelse fra alle deres tjenester, inklusive opsigelse af min konto.
Vedhæftet er den e-mail, jeg sendte vedrørende min anmodning om selvudelukkelse.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Hej rad234,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportbet.one Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvad er der præcist galt med den manuelle anmodning om selvudelukkelse - kan du beskrive den? Hvornår var første gang du nævnte ludomani? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over kasinoets håndtering af min situation. Fra den 28. juni var jeg i stand til at hæve penge uden problemer, hvilket indikerer, at kasinoet ikke brugte standard KYC check.
Den 30. juni informerede jeg kasinoet om min spilleafhængighed og anmodede om permanent selvudelukkelse via e-mail. På trods af dette var den manuelle selvudelukkelsesproces ineffektiv, da den ikke gav mulighed for at fuldføre den permanente selvudelukkelse. Jeg fulgte op med en e-mail den 2. juli, der klart beskriver situationens hastende karakter, men kasinoet afviste mine bekymringer.
Som et resultat af kasinoets uagtsomhed led jeg betydelige økonomiske tab på 2840 usdt mellem 6. og 7. juli. Kasinoet er fuldt ud klar over min kritiske situation og min sårbarhed over for at miste kontrollen, men har alligevel vist en åbenlys ignorering af mine presserende bønner om hjælp.
Denne mangel på handling og empati fra kasinoet er uacceptabel og har forværret min i forvejen kritiske tilstand.
Jeg anmoder venligt om din opmærksomhed og din hjælp til denne sag for at få en endelig lukning af min konto og en fuld tilbagebetaling af de foretagne indskud mellem den 6. og 7. juli.
På forhånd mange tak
Med venlig hilsen
rad234
Hej rad234,
Svar venligst på alle de tidligere stillede spørgsmål.
Alle spørgsmålene blev besvaret, men her igen en opsummeret oversigt:
1- kasinoet bruger ikke standard-kyc-checken, og jeg var i stand til at hæve penge tidligere den 28. juni. Som det er nævnt på deres hjemmeside, er der ikke behov for et kyc-tjek.
2- da jeg anmodede om en selvudelukkelse manuelt, havde jeg ingen mulighed for selv at udelukke mig selv permanent, men det var kun en 24 timers afkølingsperiode, og jeg informerede dem straks om problemet via e-mails og fulgte op to gange for at få min konto permanent selvudelukket, men det var forgæves, og min anmodning blev kasseret.
3- Første gang, jeg nævnte ludomanien, var tilbage til den 30. juni, og sidste gang jeg talte med dem, var den 2. juli og informerede dem om alvoren og nødvendigheden af selv at ekskludere min konto, men alt forgæves igen.
Hej rad234,
Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse fra den 30. i fuldt format til nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
kan du tjekke din e-mail venligst, jeg har lige videresendt dig anmodningen om selvudelukkelse fulgt med hele samtalen, jeg havde.
Med venlig hilsen,
rad234
Tak rad234 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej rad234,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sportbet.one Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den mislykkede selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Hej Michal,
mit navn er Jess, jeg er leder af kundesuccesafdelingen.
Vi har allerede en tråd på LCB-forummet vedrørende denne klage. Du kan tjekke det ud her https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Efter spillerens appel blev han rådet til at følge proceduren på sin konto.
Så aktiverede Rad234 fortrydelsesperioden den 1. juli kl. 10:06
Efter 24 timer modtog han en e-mail om, at hans konto var genaktiveret. Og hvis han ønsker at fortsætte selvudelukkelsesprocessen, skal han klikke på den tilsvarende knap. Spilleren åbnede dog ikke denne e-mail, som du kan se på skærmbilledet nedenfor.
Rad234 skrev til os, at det værktøj, vi leverede, ikke fungerede korrekt. Men hvordan kunne han vide, at værktøjet ikke virkede, hvis han ikke engang havde åbnet brevet.
Vores privatlivspolitik siger også:
For at afslutte brugerkontoen og fjerne alle brugerrelaterede data, kan brugeren vælge en af mulighederne:
Brug muligheden for selvudelukkelse på hjemmesiden. For at gøre det skal brugeren logge ind og gå til indstillingssiden https://sportbet.one/#settings/general og klikke på "Anmod om selvudelukkelse." Derefter skal du følge instruktionerne, som kan findes her - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hver ny bruger skal sætte sig ind i det:
Med hensyn til ovenstående påtager vi os ikke ansvaret for spillerens handling, fordi proceduren blev overtrådt af spilleren.
Tak Jess for kommentaren.
Kære rad234,
Kan du kommentere de angivne oplysninger?
Hej Michal,
stadig forfalsker dette casino kendsgerningerne og vender dem til deres fordel !!
Lige efter jeg fik deres e-mail den 2. juli kl. 9.06, sendte jeg dem en e-mail samme dag kl. 9.49, hvor jeg udtrykkeligt og klart sagde, at der ikke var nogen mulighed, og bogstaveligt talt informerede dem om mit problem med at miste kontrollen og være en problemgamler og situationens alvor.
Det, jeg fik, er en kassering og ren uagtsomhed i stedet for at tage fat på sagen og hjælpe mig med at udelukke mig selv fra deres platform, og dette indtil i dag, hvor kontoen forbliver aktiv !!
Det er 1000 % deres skyld ved at forsømme min anmodning og ignorere min e-mail og nu sige, at de ikke er ansvarlige! Jamen undskyld de er mere end ansvarlige for tabet!
Kære Jess,
Forstår jeg rigtigt, at efter at spilleren havde bedt om selvudelukkelse på grund af ludomani, fik han en fortrydelsesperiode, som han så selv kunne forlænge til fuld selvudelukkelse?
Hej Michal,
Vores platform har et automatisk selvudelukkelsessystem. Det betyder, at alle spillere, der anmoder om selvudelukkelse på deres konto, skal gennemgå den samme proces. Så efter at have aktiveret selvudelukkelse, sender systemet automatisk en spiller en e-mail for at bekræfte en fortrydelsesperiode i 24 timer, hvilket er det første trin i selveksklusionsprocessen.
Efter fortrydelsesperioden sender systemet automatisk en e-mail til en spiller, som du kan se nedenfor.
Ved at trykke på den grønne knap bliver en spiller omdirigeret til hjemmesiden, hvor han kan vælge perioden for deaktivering af kontoen.
Permanent er også tilgængelig til allersidst.
Efter at en spiller har valgt perioden, modtager han endnu en e-mail for at bekræfte valget.
For eksempel valgte en spiller 1 dag.
Det hele er beskrevet på denne side - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Kære rad234,
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er lukket, eller om den stadig er åben?
Kære Michal,
kontoen er stadig åben og som om ingen er ligeglad.
Her er to skærmbilleder, der viser, at jeg stadig kan logge på 
min konto
Kære rad234,
Kan du fortsætte i henhold til casinoets instruktioner, så processen med selvudelukkelse kan afsluttes og din konto lukkes?
Og hvad angår tilbagebetalingen?
Kære alle sammen,
Lad mig for det første bemærke, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et alvorligt problem, som bør behandles med største vigtighed og omhu. Spillere, der lider af ludomani, mister ofte kontrollen over deres handlinger og kan ikke dy sig. Faktisk er det et stort skridt at indrømme over for casinoet, at man har et spilleproblem.
Med det sagt, hvis en afhængig spiller henvender sig til kasinoet og anmoder om selvudelukkelse på grund af disse grunde, bør han ikke modtage en fortrydelsesperiode, selvom det kun er 24 timer. Hans konto bør øjeblikkeligt og permanent lukkes uden forudgående fortrydelsesperiode.
Når det er sagt, mener vi, at spilleren skal have sin konto permanent lukket, og han skal refunderes i dette tilfælde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
