Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Sportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.840 ₮
Sportbet.one Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
07.07.2024
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 58m 42s
Sagsoversigt
20 timer siden
Oversættelse
The player from Germany requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino neglected the requests. As a result, they lost 2,840 USDT in early July. The player seeks a full refund and permanent self-exclusion.
Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse via e-mail den 30. juni på grund af et funktionsfejl på webstedsværktøjet, men kasinoet forsømte anmodningerne. Som et resultat mistede de 2.840 USDT i begyndelsen af juli. Spilleren søger fuld refusion og permanent selvudelukkelse.
Jeg indgiver denne klage, fordi kasinoet undlader at opretholde ansvarlig gambling praksis.
Den 30. juni anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail og fulgte op to gange og informerede dem om, at selvekskluderingsværktøjet på deres hjemmeside ikke fungerede. De forsømte mine anmodninger, hvilket resulterede i mit tab på 2.840 USDT mellem den 6. og 7. juli. Jeg søger en fuld tilbagebetaling af dette beløb og en permanent selvudelukkelse fra alle deres tjenester, inklusive opsigelse af min konto.
Vedhæftet er den e-mail, jeg sendte vedrørende min anmodning om selvudelukkelse.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportbet.one Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvad er der præcist galt med den manuelle anmodning om selvudelukkelse - kan du beskrive den? Hvornår var første gang du nævnte ludomani? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over kasinoets håndtering af min situation. Fra den 28. juni var jeg i stand til at hæve penge uden problemer, hvilket indikerer, at kasinoet ikke brugte standard KYC check.
Den 30. juni informerede jeg kasinoet om min spilleafhængighed og anmodede om permanent selvudelukkelse via e-mail. På trods af dette var den manuelle selvudelukkelsesproces ineffektiv, da den ikke gav mulighed for at fuldføre den permanente selvudelukkelse. Jeg fulgte op med en e-mail den 2. juli, der klart beskriver situationens hastende karakter, men kasinoet afviste mine bekymringer.
Som et resultat af kasinoets uagtsomhed led jeg betydelige økonomiske tab på 2840 usdt mellem 6. og 7. juli. Kasinoet er fuldt ud klar over min kritiske situation og min sårbarhed over for at miste kontrollen, men har alligevel vist en åbenlys ignorering af mine presserende bønner om hjælp.
Denne mangel på handling og empati fra kasinoet er uacceptabel og har forværret min i forvejen kritiske tilstand.
Jeg anmoder venligt om din opmærksomhed og din hjælp til denne sag for at få en endelig lukning af min konto og en fuld tilbagebetaling af de foretagne indskud mellem den 6. og 7. juli.
På forhånd mange tak
Med venlig hilsen
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Alle spørgsmålene blev besvaret, men her igen en opsummeret oversigt:
1- kasinoet bruger ikke standard-kyc-checken, og jeg var i stand til at hæve penge tidligere den 28. juni. Som det er nævnt på deres hjemmeside, er der ikke behov for et kyc-tjek.
2- da jeg anmodede om en selvudelukkelse manuelt, havde jeg ingen mulighed for selv at udelukke mig selv permanent, men det var kun en 24 timers afkølingsperiode, og jeg informerede dem straks om problemet via e-mails og fulgte op to gange for at få min konto permanent selvudelukket, men det var forgæves, og min anmodning blev kasseret.
3- Første gang, jeg nævnte ludomanien, var tilbage til den 30. juni, og sidste gang jeg talte med dem, var den 2. juli og informerede dem om alvoren og nødvendigheden af selv at ekskludere min konto, men alt forgæves igen.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Tak rad234 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
mit navn er Jess, jeg er leder af kundesuccesafdelingen.
Vi har allerede en tråd på LCB-forummet vedrørende denne klage. Du kan tjekke det ud her https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Efter spillerens appel blev han rådet til at følge proceduren på sin konto.
Så aktiverede Rad234 fortrydelsesperioden den 1. juli kl. 10:06
Efter 24 timer modtog han en e-mail om, at hans konto var genaktiveret. Og hvis han ønsker at fortsætte selvudelukkelsesprocessen, skal han klikke på den tilsvarende knap. Spilleren åbnede dog ikke denne e-mail, som du kan se på skærmbilledet nedenfor.
Rad234 skrev til os, at det værktøj, vi leverede, ikke fungerede korrekt. Men hvordan kunne han vide, at værktøjet ikke virkede, hvis han ikke engang havde åbnet brevet.
Vores privatlivspolitik siger også:
For at afslutte brugerkontoen og fjerne alle brugerrelaterede data, kan brugeren vælge en af mulighederne:
Brug muligheden for selvudelukkelse på hjemmesiden. For at gøre det skal brugeren logge ind og gå til indstillingssiden https://sportbet.one/#settings/general og klikke på "Anmod om selvudelukkelse." Derefter skal du følge instruktionerne, som kan findes her - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hver ny bruger skal sætte sig ind i det:
Med hensyn til ovenstående påtager vi os ikke ansvaret for spillerens handling, fordi proceduren blev overtrådt af spilleren.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
stadig forfalsker dette casino kendsgerningerne og vender dem til deres fordel !!
Lige efter jeg fik deres e-mail den 2. juli kl. 9.06, sendte jeg dem en e-mail samme dag kl. 9.49, hvor jeg udtrykkeligt og klart sagde, at der ikke var nogen mulighed, og bogstaveligt talt informerede dem om mit problem med at miste kontrollen og være en problemgamler og situationens alvor.
Det, jeg fik, er en kassering og ren uagtsomhed i stedet for at tage fat på sagen og hjælpe mig med at udelukke mig selv fra deres platform, og dette indtil i dag, hvor kontoen forbliver aktiv !!
Det er 1000 % deres skyld ved at forsømme min anmodning og ignorere min e-mail og nu sige, at de ikke er ansvarlige! Jamen undskyld de er mere end ansvarlige for tabet!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Forstår jeg rigtigt, at efter at spilleren havde bedt om selvudelukkelse på grund af ludomani, fik han en fortrydelsesperiode, som han så selv kunne forlænge til fuld selvudelukkelse?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Vores platform har et automatisk selvudelukkelsessystem. Det betyder, at alle spillere, der anmoder om selvudelukkelse på deres konto, skal gennemgå den samme proces. Så efter at have aktiveret selvudelukkelse, sender systemet automatisk en spiller en e-mail for at bekræfte en fortrydelsesperiode i 24 timer, hvilket er det første trin i selveksklusionsprocessen.
Efter fortrydelsesperioden sender systemet automatisk en e-mail til en spiller, som du kan se nedenfor.
Ved at trykke på den grønne knap bliver en spiller omdirigeret til hjemmesiden, hvor han kan vælge perioden for deaktivering af kontoen.
Permanent er også tilgængelig til allersidst.
Efter at en spiller har valgt perioden, modtager han endnu en e-mail for at bekræfte valget.
For eksempel valgte en spiller 1 dag.
Det hele er beskrevet på denne side - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Lad mig for det første bemærke, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et alvorligt problem, som bør behandles med største vigtighed og omhu. Spillere, der lider af ludomani, mister ofte kontrollen over deres handlinger og kan ikke dy sig. Faktisk er det et stort skridt at indrømme over for casinoet, at man har et spilleproblem.
Med det sagt, hvis en afhængig spiller henvender sig til kasinoet og anmoder om selvudelukkelse på grund af disse grunde, bør han ikke modtage en fortrydelsesperiode, selvom det kun er 24 timer. Hans konto bør øjeblikkeligt og permanent lukkes uden forudgående fortrydelsesperiode.
Når det er sagt, mener vi, at spilleren skal have sin konto permanent lukket, og han skal refunderes i dette tilfælde.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Casino Guru arbejder på sagen
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.