Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Sportbet.one Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.840 ₮
Sportbet.one Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Sportbet.one Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
07.07.2024
|
Sag lukket : 13.11.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Germany had requested self-exclusion via email on June 30th due to a malfunctioning website tool, but the casino had neglected the requests. As a result, he lost 2,840 USDT in early July. The player sought a full refund and permanent self-exclusion.
The Complaints Team acknowledged the player's concerns regarding the self-exclusion process but noted that he had the opportunity to complete the self-exclusion request through a straightforward method provided by the casino. Ultimately, it was concluded that the player did not complete the self-exclusion process as intended, leading to the rejection of the complaint.
Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse via e-mail den 30. juni på grund af et funktionsfejl på webstedsværktøjet, men kasinoet havde forsømt anmodningerne. Som et resultat mistede han 2.840 USDT i begyndelsen af juli. Spilleren søgte fuld refusion og permanent selvudelukkelse. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer vedrørende selvudelukkelsesprocessen, men bemærkede, at han havde mulighed for at fuldføre anmodningen om selvudelukkelse gennem en ligetil metode fra kasinoet. I sidste ende blev det konkluderet, at spilleren ikke gennemførte selvudelukkelsesprocessen som tilsigtet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indgiver denne klage, fordi kasinoet undlader at opretholde ansvarlig gambling praksis.
Den 30. juni anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail og fulgte op to gange og informerede dem om, at selvekskluderingsværktøjet på deres hjemmeside ikke fungerede. De forsømte mine anmodninger, hvilket resulterede i mit tab på 2.840 USDT mellem den 6. og 7. juli. Jeg søger en fuld tilbagebetaling af dette beløb og en permanent selvudelukkelse fra alle deres tjenester, inklusive opsigelse af min konto.
Vedhæftet er den e-mail, jeg sendte vedrørende min anmodning om selvudelukkelse.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Hello everyone,
I'm filing this complaint because the casino is failing to uphold responsible gambling practices.
On June 30th, I requested self-exclusion via email, and followed up twice, informing them that the self-exclusion tool on their website was malfunctioning. They neglected my requests, which resulted in my loss of 2,840 USDT between the 6th and 7th of July. I am seeking a full refund of this amount and a permanent self-exclusion from all their services, including the termination of my account.
Attached is the email I sent regarding my self-exclusion request.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportbet.one Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvad er der præcist galt med den manuelle anmodning om selvudelukkelse - kan du beskrive den? Hvornår var første gang du nævnte ludomani? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello rad234,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportbet.one Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is wrong with the manual self-exclusion request - can you describe it? When was the first time you mentioned gambling addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over kasinoets håndtering af min situation. Fra den 28. juni var jeg i stand til at hæve penge uden problemer, hvilket indikerer, at kasinoet ikke brugte standard KYC check.
Den 30. juni informerede jeg kasinoet om min spilleafhængighed og anmodede om permanent selvudelukkelse via e-mail. På trods af dette var den manuelle selvudelukkelsesproces ineffektiv, da den ikke gav mulighed for at fuldføre den permanente selvudelukkelse. Jeg fulgte op med en e-mail den 2. juli, der klart beskriver situationens hastende karakter, men kasinoet afviste mine bekymringer.
Som et resultat af kasinoets uagtsomhed led jeg betydelige økonomiske tab på 2840 usdt mellem 6. og 7. juli. Kasinoet er fuldt ud klar over min kritiske situation og min sårbarhed over for at miste kontrollen, men har alligevel vist en åbenlys ignorering af mine presserende bønner om hjælp.
Denne mangel på handling og empati fra kasinoet er uacceptabel og har forværret min i forvejen kritiske tilstand.
Jeg anmoder venligt om din opmærksomhed og din hjælp til denne sag for at få en endelig lukning af min konto og en fuld tilbagebetaling af de foretagne indskud mellem den 6. og 7. juli.
På forhånd mange tak
Med venlig hilsen
rad234
Dear Nick,
I am writing to express my profound frustration and disappointment with the casino's handling of my situation. As of June 28th, I was able to withdraw money without any issues, indicating that the casino was not using the standard KYC check.
On June 30th, I informed the casino about my gambling addiction and urgently requested permanent self-exclusion via email. Despite this, the manual self-exclusion process was ineffective as it did not provide an option to complete the permanent self-exclusion. I followed up with an email on July 2nd, clearly detailing the urgency of the situation, however the casino dismissed my concerns.
As a result of the casino's negligence, I suffered significant financial losses in amount of 2840 usdt between July 6th and 7th. The casino is fully aware of my critical situation and my vulnerability to losing control, yet has shown a blatant disregard for my urgent pleas for help.
This lack of action and empathy from the casino is unacceptable and has exacerbated my already critical condition.
I’m kindly demanding your attention and your assistance to this matter to get a definitive closure of my account and a full refund of the made deposits between the 6th and 7th of July.
Alle spørgsmålene blev besvaret, men her igen en opsummeret oversigt:
1- kasinoet bruger ikke standard-kyc-checken, og jeg var i stand til at hæve penge tidligere den 28. juni. Som det er nævnt på deres hjemmeside, er der ikke behov for et kyc-tjek.
2- da jeg anmodede om en selvudelukkelse manuelt, havde jeg ingen mulighed for selv at udelukke mig selv permanent, men det var kun en 24 timers afkølingsperiode, og jeg informerede dem straks om problemet via e-mails og fulgte op to gange for at få min konto permanent selvudelukket, men det var forgæves, og min anmodning blev kasseret.
3- Første gang, jeg nævnte ludomanien, var tilbage til den 30. juni, og sidste gang jeg talte med dem, var den 2. juli og informerede dem om alvoren og nødvendigheden af selv at ekskludere min konto, men alt forgæves igen.
All the questions were answered but here again a summarized overview:
1- the casino isn’t using the standard kyc check and i was able to withdraw money previously on June 28th. As it’s mentioned on their website no kyc check is needed.
2- when requesting a self exclusion manually i had no option to self exclude myself permanently but it was only a 24 hours cool off period and i informed them immediately about the issue through emails and followed up twice to get my account permanently self excluded but it was in vain and my request got discarded.
3- First time i mentioned the gambling addiction was back to 30th June and the last time i spoke to them it was on 2nd of July and informed them of the gravity and the urgency of self excluding my account but all in vain again.
Tak rad234 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you rad234 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
mit navn er Jess, jeg er leder af kundesuccesafdelingen.
Vi har allerede en tråd på LCB-forummet vedrørende denne klage. Du kan tjekke det ud her https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
Efter spillerens appel blev han rådet til at følge proceduren på sin konto.
Så aktiverede Rad234 fortrydelsesperioden den 1. juli kl. 10:06
Efter 24 timer modtog han en e-mail om, at hans konto var genaktiveret. Og hvis han ønsker at fortsætte selvudelukkelsesprocessen, skal han klikke på den tilsvarende knap. Spilleren åbnede dog ikke denne e-mail, som du kan se på skærmbilledet nedenfor.
Rad234 skrev til os, at det værktøj, vi leverede, ikke fungerede korrekt. Men hvordan kunne han vide, at værktøjet ikke virkede, hvis han ikke engang havde åbnet brevet.
Vores privatlivspolitik siger også:
For at afslutte brugerkontoen og fjerne alle brugerrelaterede data, kan brugeren vælge en af mulighederne:
Brug muligheden for selvudelukkelse på hjemmesiden. For at gøre det skal brugeren logge ind og gå til indstillingssiden https://sportbet.one/#settings/general og klikke på "Anmod om selvudelukkelse." Derefter skal du følge instruktionerne, som kan findes her - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hver ny bruger skal sætte sig ind i det:
Med hensyn til ovenstående påtager vi os ikke ansvaret for spillerens handling, fordi proceduren blev overtrådt af spilleren.
Hello Michal,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
We already have a thread on the LCB forum regarding this complaint. You can check it out here https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic.
After the player's appeal, he was advised to follow the procedure in his account.
Then Rad234 activated the cooling-off period on July 1, at 10:06 a.m.
After 24 hours, he received an email that his account was reactivated. And if he wants to continue the self-exclusion process, he should click on the corresponding button. However, the player did not open this email, as you can see in the screenshot below.
Rad234 wrote us that the tool we provided didn`t work properly. But how he could know the tool wasn't working if he hadn't even opened the letter.
Also, our Privacy policy states:
To terminate user account and remove all user-related data, User can choose one of the options:
Use the self-exclusion option on the website. To do it, the user should log in and go to the settings page https://sportbet.one/#settings/general and click on "Request self-exclusion." After that, follow the instructions which can be found here - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Every new user needs to familiarize themselves with it:
Regarding the above, we do not hold responsibility for the player's action because the procedure was violated by the player.
stadig forfalsker dette casino kendsgerningerne og vender dem til deres fordel !!
Lige efter jeg fik deres e-mail den 2. juli kl. 9.06, sendte jeg dem en e-mail samme dag kl. 9.49, hvor jeg udtrykkeligt og klart sagde, at der ikke var nogen mulighed, og bogstaveligt talt informerede dem om mit problem med at miste kontrollen og være en problemgamler og situationens alvor.
Det, jeg fik, er en kassering og ren uagtsomhed i stedet for at tage fat på sagen og hjælpe mig med at udelukke mig selv fra deres platform, og dette indtil i dag, hvor kontoen forbliver aktiv !!
Det er 1000 % deres skyld ved at forsømme min anmodning og ignorere min e-mail og nu sige, at de ikke er ansvarlige! Jamen undskyld de er mere end ansvarlige for tabet!
Hello Michal,
still this casino is falsifying the facts and turning them to their favor !!
Just after i got their email on the 2nd of July at 9:06 am, i sent them an email on the same day at 9:49 am where i explicitly and clearly said that there were no option and literally informed them about my problem with losing control and being a problem gambler and the gravity of the situation.
What i got is a discard and pure negligence instead of addressing the matter and helping me self exclude from their platform and this till nowadays where the account remains active !!
It's 1000% their fault by neglecting my request and ignoring my email and now saying they aren't responsible ! Well sorry they are more than responsible for the loss !
Forstår jeg rigtigt, at efter at spilleren havde bedt om selvudelukkelse på grund af ludomani, fik han en fortrydelsesperiode, som han så selv kunne forlænge til fuld selvudelukkelse?
Dear Jess,
Do I understand correctly that after the player had asked for self-exclusion due to gambling addiction, he was given a cool-off period, which then he himself could extend into full self-exclusion?
Vores platform har et automatisk selvudelukkelsessystem. Det betyder, at alle spillere, der anmoder om selvudelukkelse på deres konto, skal gennemgå den samme proces. Så efter at have aktiveret selvudelukkelse, sender systemet automatisk en spiller en e-mail for at bekræfte en fortrydelsesperiode i 24 timer, hvilket er det første trin i selveksklusionsprocessen.
Efter fortrydelsesperioden sender systemet automatisk en e-mail til en spiller, som du kan se nedenfor.
Ved at trykke på den grønne knap bliver en spiller omdirigeret til hjemmesiden, hvor han kan vælge perioden for deaktivering af kontoen.
Permanent er også tilgængelig til allersidst.
Efter at en spiller har valgt perioden, modtager han endnu en e-mail for at bekræfte valget.
For eksempel valgte en spiller 1 dag.
Det hele er beskrevet på denne side - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Hello Michal,
Our platform has an automatic self-exclusion system. It means all players requesting self-exclusion on their account should undergo the same process. So, after activating self-exclusion, the system automatically sends a player an email to confirm a cooling-off period for 24 hours, which is the first step of the self-exclusion process.
After the cooling-off period, the system automatically sends a player an email you can see below.
Pressing the green button, a player is redirected to the website where (s)he can choose the period of the account disablement.
Permanent is also available at the very end.
After a player has selected the period, (s)he gets another email to confirm the choice.
For instance, a player chose 1 day.
It is all described on this page - https://sportbet.one/responsible-gambling.
Lad mig for det første bemærke, at selvudelukkelse på grund af et spilleproblem er et alvorligt problem, som bør behandles med største vigtighed og omhu. Spillere, der lider af ludomani, mister ofte kontrollen over deres handlinger og kan ikke dy sig. Faktisk er det et stort skridt at indrømme over for casinoet, at man har et spilleproblem.
Med det sagt, hvis en afhængig spiller henvender sig til kasinoet og anmoder om selvudelukkelse på grund af disse grunde, bør han ikke modtage en fortrydelsesperiode, selvom det kun er 24 timer. Hans konto bør øjeblikkeligt og permanent lukkes uden forudgående fortrydelsesperiode.
Når det er sagt, mener vi, at spilleren skal have sin konto permanent lukket, og han skal refunderes i dette tilfælde.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Vores model for selvudelukkelse blev udviklet en-til-en med Stake Casino, top 1 førende inden for kryptovæddemålsindustrien. Jeg vil også bemærke, at Stake Casino har en høj vurdering på din platform, hvilket betyder, at Casino Guru anser dette casino for værdigt.
Overordnet set var vores mål at gøre selvudelukkelsesprocessen nem og hurtig for spilleren uden indblanding fra vores side. Accepter venligst, at det er meget hurtigere at starte selvudelukkelsesprocessen end at skrive et brev til støtte. Der er også en chance for, at sådan et brev ender i spam. Vi tog alle disse punkter i betragtning og skabte efter vores mening en godt fungerende automatisk model. På denne måde anser jeg vores casino for at være noget uretfærdigt behandlet og beder dig overveje din beslutning.
Bemærk også, at Sportbet.one ikke er noget KYC-kasino. Det er derfor, vi har mange misbrugere (normalt bonusmisbrugere eller selvudelukkende misbrugere). Med to ord opretter spillere nogle få konti - de vindende konti beholder de, og når de taber, forsøger de at finde en måde at få penge tilbage. Her er muligheden for selvudelukkelse den foretrukne mulighed for at få en chance for at returnere penge.
Et af argumenterne for, hvorfor vi anser spilleren red234 for at være en misbruger, er, at han postede et skærmbillede af vores brev på LCB-forummet, som viser, at knappen er inaktiv. Og her fangede vi ham i en løgn. Fordi hans skærmbillede blev taget via "Udskriv alt", baseret på det format, som e-mailen vises i, og knappens inaktivitet. Tag venligst dette argument i betragtning.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
One of the arguments, why we consider the player red234 to be an abuser, is that he posted a screenshot of our letter on the LCB forum, which shows that the button is inactive. And here we caught him in a lie. Because his screenshot was taken via "Print all" option, based on the format in which the email is displayed and the inactivity of the button. Please take this argument into account.
I de fleste online casinoer behandles en anmodning om selvudelukkelse med det samme via e-mail, hvilket sikrer, at kontoen lukkes uden forsinkelse. I betragtning af de fem dages mellemrum mellem min første anmodning og det efterfølgende tab, er din forsinkelse utilgivelig og uretfærdig!
At tilbyde en 24-timers fortrydelsesperiode er fuldstændig ineffektivt. En problemgambler er sårbar og kan let miste kontrollen, især under en taberrække, så din tilgang ikke gør noget for at beskytte sådanne personer.
I stedet for at tage ansvar, fortsætter du med at fordreje fakta og stemple mig som en misbruger, hvor jeg den 28. juni, efter at have mistet over 1200 USDT, erkendte alvoren af min situation og indtrængende anmodede om selvudelukkelse for at beskytte mig selv mod yderligere uorden og mine midler . Dette var et stort skridt og en kæmpe indsats fra mig for at forhindre yderligere skade, ikke for at manipulere systemet, som du hævder!
På trods af at du har anerkendt min e-mail og besvaret mig og de mange e-mail-udvekslinger, har du undladt at handle korrekt og førte mig til yderligere tab.
Dette er at betragte som en ren uagtsomhed og har intet at gøre med et retfærdigt og sikkert spillemiljø.
Stop med at bagatellisere alvoren af dette problem, hvor folks liv er på spil, og det er en rød linje ikke at krydse.
Alle her er frustrerede og klager over dit system, som ikke beskytter problemgamblere, der søger hjælp og i stedet kun fører til yderligere tab, og igen er du stadig fuldt ud ansvarlig for de tab, jeg har lidt!
What a joke honestly !
In most online casinos, a self-exclusion request is processed immediately via email, ensuring the account is terminated without delay. Considering the five-day gap between my initial request and the subsequent loss, your delay is inexcusable and unfair !
Offering a 24-hour cooling-off period is utterly ineffective. A problem gambler is vulnerable and can easily lose control, especially during a losing streak so that your approach does nothing to protect such individuals.
Instead of taking responsibility, you continue to distort the facts and label me as an abuser where on June 28th, after losing over 1200 USDT, I recognized the gravity of my situation and urgently requested self-exclusion to protect myself from further disorder and my funds. This was a big step and huge effort from me to prevent further harm, not to manipulate the system as you claim !
Despite acknowledging my email and replying to me and the numerous email exchanges, you failed to act properly and leading me to further losses.
This is to be considered a pure negligence and has nothing to do with fair and safe gambling environment.
Stop downplaying the seriousness of this issue where people’s lives are at stake and it's a redline not to cross.
Everyone here is frustrated and complaining with your system, which fails to protect problem gamblers seeking help and instead only leads to further losses and again you are still fully responsible for the losses I’ve endured !
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello rad234,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Selvom jeg forstår din pointe om, at den automatiske selvudelukkelse kan være mere effektiv end en e-mail-anmodning, er problemet her fortrydelsesperioden.
Hvis en spiller med ludomani tog en beslutning om at selvudelukke sig selv på grund af deres afhængighed, er det uacceptabelt at tilbyde dem en fortrydelsesperiode. Deres konto bør lukkes øjeblikkeligt og permanent. Hvis spilleren traf beslutningen om at anvende selvudelukkelse, bør de ikke have en chance for ikke at fuldføre processen ved at give dem en fortrydelsesperiode.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
Vi er ikke de første, der kom med en afkølingsperiode. Hvis Casino Guru anser dette for uacceptabelt, ville det være rimeligt at påbegynde ændringen af selvekskluderingsprocessen for Stake Casino, da han er en top 1-leder i krypto-væddemålsindustrien.
Vi beder dig også om at tage højde for, at spiller rad234 accepterede vores regler for selvudelukkelsesprocessen, som han bekræftede på skærmbilledet nedenfor.
Dear Michal,
We are not the first one who came up with a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Also, we kindly ask you to take into account the fact that player rad234 accepted our rules of the self-exclusion process as he confirmed in the screenshot below.
Da du bliver ved med at henvise til Stake Casino, vil jeg gerne påpege denne klage, som Stake Casino havde på vores hjemmeside: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from , hvor problemet var meget lig, hvis ikke identisk med denne sag. Min kollega Jozef gav også udtryk for, at beskyttelsen af selvudelukkede spillere var utilstrækkelig.
Spillere, der lider af ludomani, bør ikke blive bedt om at gennemføre flere trin, hvis de ønsker, at deres konto skal lukkes permanent, uden mulighed for at åbne. At give dem ekstra tid/trin ville kun få dem til at tvivle på deres oprindelige beslutning og gøre dem sårbare over for at deponere og tabe mere.
Vil du venligst revurdere din beslutning og hjælpe os med at løse denne sag, eller er dette din endelige beslutning?
Dear Sportbet.one Casino Team,
Since you keep referring to Stake Casino, I would like to point out this complaint that Stake Casino had on our website: https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from, where the issue was very similar, if not identical to this case. My colleague Jozef also expressed that the protection of self-excluded players was insufficient.
The players suffering from gambling addiction should not be asked to complete multiple steps if they want their account to be closed permanently, without the possibility of opening. Giving them additional time/steps would only make them doubt their initial decision and leave them vulnerable to depositing and losing more.
Please, could you reevaluate your decision and help us resolve this case, or is this your final decision?
Se venligst skærmbilledet. Dette er det første brev, vi modtog fra rad234.
Som du kan se er der ingen ord om hans ludomani.
Skærmbilledet, du ser nedenfor, er taget fra den sag, du delte som eksempel.
Ifølge din kollegas konklusion skulle vi ikke straks have lukket kontoen på grund af den T&C, vi havde nævnt. Første gang, spilleren rad234 nævnte sin afhængighed, var den 2. juli. Præcis på dette tidspunkt modtog han et brev fra os med mulighed for at lukke sin konto permanent. Se venligst skærmbilledet nedenfor.
Han havde mulighed for at lukke sin konto permanent, men han brugte den ikke! Vi er ikke ansvarlige for spillerens uagtsomhed. Så hævdede rad234 på LCB-forummet, at ingen muligheder viste vores e-mail via 'Udskriv alle'-muligheden. Sådan handling fortæller os, at denne spiller er uærlig over for os. Derfor kan der ikke være tale om tilbagebetaling.
Tag et kig på skærmbilledet, som igen er taget fra sagen med Stake Casino. Din kollega Petronela sagde godt.
Spillere bør respektere kasinoets regler og følge deres instruktioner i første omgang. Men det gjorde Rad234 ikke.
Dear Michal,
Please look at the screenshot. This is the first letter we received from rad234.
As you can see there is no word about his gambling addiction.
The screenshot you see below was taken from the case you shared as an example.
According to your colleague's conclusion, we shouldn`t have immediately closed the account because of the T&C we had mentioned. The first time the player rad234 mentioned his addiction was on 2 July. Exactly at this time, he received a letter from us with the option to close his account permanently. Please look at the screenshot below.
He had the opportunity to close his account permanently, but he did not use it! We shall not be responsible for the player`s negligence. Then rad234 claimed on the LCB forum that no options were showing our email via the 'Print all' option. Such action tells us this player is dishonest with us. Therefore, there can be no talk of a refund.
Please take a look at the screenshot, which again was taken from the case with Stake Casino. Your colleague Petronela said well.
Players should respect the rules of the casino and follow their instructions at first. But Rad234 didn`t do that.
Og det er din uagtsomhed, der førte til et sådant problem, ikke mit, du var fuldstændig informeret om alt, og du misbrugte bare muligheden til at forårsage yderligere uorden og tab for mig i stedet for at tage de nødvendige handlinger !!
And it's your negligence that led to such an issue not mine you were totally informed about everything and you just misused the opportunity to cause further disorder and loss to me instead of taking necessary actions !!
Jeg kan ikke understrege nok, at Casino.Guru betragter den 24-timers afkølingsperiode før bekræftelse af selvudelukkelse som en utilstrækkelig beskyttelsesforanstaltning for spillere, der lider af ludomani. Du har ret i, at casinoer har visse regler for håndtering af anmodninger om selvudelukkelse, og spillerne bør følge disse regler for at gøre processen så nem og hurtig som muligt.
Men i tilfælde som disse er de regler, der skal følges, ikke nødvendigvis venlige for brugere, der lider af ludomani. At give dem en ekstra afkølingsperiode er noget, vi ikke kan komme bag om. Ethvert andet casino med denne politik, f.eks. Stake, det casino, du bliver ved med at henvise til, vil blive behandlet ens, og vi udtrykker vores utilfredshed med denne proces.
Når alt det ovenstående er sagt, så lad mig stille dig endnu et spørgsmål. Den e-mail, du sendte til spilleren den 2. juli, hvor han skulle bekræfte selvudelukkelsen, hvis han gjorde det, ville hans konto øjeblikkeligt blive permanent blokeret uden mulighed for genåbning og uden yderligere afkølingsperioder? Hvis det ville være tilfældet, ville vi være villige til at acceptere denne proces.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
With all of the above being said, let me ask you one more question. The email that you sent the player on the 2nd of July, where he had to confirm the self-exclusion, if he did, would his account be instantly permanently blocked with no possibility of reopening, and with no additional cool-off periods? If that would be the case, we would be willing to accept this process.
Ja, der var mulighed for at lukke kontoen permanent, og jeg viser det til dig på skærmbillederne nedenfor.
Når spilleren trykker på den grønne knap(e), vil han blive omdirigeret til sportbet.one-webstedet, hvor(e) han kan vælge perioden for kontodeaktivering.
På dette skærmbillede kan du se muligheden for permanent kontolukning.
Som konklusion var der kun brug for to klik for at lukke rad234s konto for altid.
Hello Michal,
Yes, there was the option to close the account permanently, and I`ll show it to you in the screenshots below.
When the player presses the green button (s)he will be redirected to sportbet.one website where (s)he can choose the period of the account disablement.
In this screenshot, you can see the option of permanent account closure exists.
In conclusion, only two clicks were needed to close rad234`s account forever.
Jeg vil gerne præcisere en falsk erklæring fra kasinoet her i deres sidste indlæg!
Så og for at besvare dit stillede spørgsmål vil en spiller ved at stille en selvudelukkelse først modtage en e-mail for at bekræfte selvekskluderingen først, som de sendte til mig den 1. juli, så e-mailen sendt den 2. juli er en efterfølger. På den første e-mail vil det blive nævnt, at du vil aktivere 24 fortrydelsesperioder, så der er ingen måde at udelukke kontoen selv øjeblikkeligt og permanent.
Desuden sendte de mig deres anden e-mail den 2. juli kl. 9.06 om det faktum, at min konto nu er genåbnet og for igen at bekræfte selvudelukkelsen, men jeg sendte dem direkte en e-mail tilbage samme dag kl. 9.49. informerer om det opståede problem, og her er det indtil i dag stadig ubesvaret i stedet for at hjælpe mig med at løse problemet!
Som du kan se vedhæftet skærmbilledet af den første e-mail, jeg fik og hvordan kontoen bliver efter at have trykket på knappen start selvudelukkelse!
Dear Michal,
I would like to clarify a false statement given by the casino here in their last post !
So and to answer your asked question a player by asking a self exclusion will be initially given an email to confirm the self exclusion first which they sent to me on 1st of July so the email sent on 2nd of July is a successor. On the first email it will be mentioned that you will activate 24 cooling off period so there's no way to self exclude the account instantly and permanently.
Furthermore, they sent me their second email on 2nd of July at 9:06 am about the fact that my account is now reopened and to confirm again the self exclusion but i sent them back directly an email on the same day at 9:49 am informing about the issue encountered and this where till nowadays it's still unreplied instead of helping me solve the issue !
As you can see attached the screenshot of the first email that i got and how the account will become after hitting the button start self exclusion !
Da du bruger Stake som din reference for den perfekte model, er det afgørende at bemærke, at i deres afsnit om ansvarligt spil siger de tydeligt, at hjælp altid er tilgængelig via chat eller e-mail, hvis nogen ikke kan fortsætte med selvudelukkelse. (De anerkender tydeligt, hvor hastende det er med selvudelukkelse, og/eller der kan opstå fejl med deres selvekskluderingsmodel, hvorfra du inspirerede din model en-til-en)
Med din sammenligning med Stake skal du i hvert fald sørge for, at du i det mindste tilbyder et sikkert miljø for problemgamblere. Dette bør ikke gøres ved at give løgne eller forfalske begivenheder for at forårsage mere skade på sårbare mennesker eller drage fordel af dem. !
Since you're using Stake as your reference for the perfect model, it's crucial to note that in their responsible gambling section, they clearly say help is always available through chat or email if someone can't proceed with self-exclusion. (They clearly recognizes the urgency of self exclusion and/or errors could occurs with their self exclusion model, from which you inspired your model one-on-one)
With your comparison to Stake in every instance you have to make sure at least you're offering a safe environment for problem gamblers too. This shouldn't be done by providing lies or falsifying events to cause more harm to vulnerable people or take advantage of them. !
Vi vil gerne udtrykke vores utilfredshed med den nuværende selvudelukkelsesproces på kasinoet. Specifikt mener vi, at det er kontraproduktivt at give spillere, der anmoder om selvudelukkelse, en 24-timers fortrydelsesperiode og bidrager til de problemer, vi står over for med klager af denne art. Når spillere træffer beslutningen om at udelukke sig selv, er det typisk et resultat af nøje overvejelse, og at forsinke processen kan have negative virkninger. Vi anbefaler bestemt at forbedre selvudelukkelsesprocessen, så den er mere acceptabel for spillere, der kæmper med ludomani.
Når det er sagt, anerkender vi, at der i sidste ende var en relativt hurtig og ligetil metode tilgængelig for spilleren til at fuldføre sin selvudelukkelsesanmodning, som han desværre ikke brugte. I lyset af dette er vi tilbøjelige til at acceptere, at spilleren ikke fuldførte processen med selvudelukkelse, hvilket kunne gøres med få klik.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Dear everyone,
We would like to express our dissatisfaction with the current self-exclusion process at the casino. Specifically, we believe that providing players who request self-exclusion with a 24-hour cool-off period is counterproductive and contributes to the issues we are facing with complaints of this nature. When players make the decision to self-exclude, it is typically a result of careful consideration, and delaying the process can have adverse effects. We definitely recommend improving the self-exclusion process so it is more acceptable for players who are struggling with gambling addiction.
That being said, we acknowledge that in the end there was a relatively quick and straightforward method available for the player to complete his self-exclusion request, which, unfortunately, he did not utilize. In light of this, we are inclined to accept that the player did not complete the process of self-exclusion, which could be done in a few clicks.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
min konto
og hvordan kontoen bliver efter at have trykket på knappen start selvudelukkelse!
