Jeg anmodede om selvudelukkelse den 6. juli, hvilket skulle behandles øjeblikkeligt, når der blev anmodet om selvekskludering, ikke dagen efter den 7. juli, ligesom skærmbilledet viser, at jeg sender mig en e-mail næste dag i en "afkølingsperiode". Det gav mig mulighed for at fortsætte med at spille og satse, selvom der blev anmodet om selvudelukkelse. Ifølge dine optegnelser trykkede jeg på den grønne knap den 13., fordi jeg gik til chat for at spørge, hvorfor jeg ikke blev selvudelukket, da jeg anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse. Efter min forståelse kræver selvudelukkelse ikke, at jeg har en "afkølingsperiode" og bør være øjeblikkelig. Efter at repræsentanten fortalte mig den 13. juli, at der var ekstra skridt, fortsatte jeg den dag med selvudelukkelsen. I stedet for en e-mail med selvudelukkelse modtog jeg en e-mail, der blev klikket på den 14. juli, der bekræftede, at min konto var blevet genåbnet, hvilket ikke burde være sket, da jeg anmodede om SELV-UDSLUTTELSE den 6. juli og fik hjælp den 13. juli til mig selv. -udelukkelse, ikke en pause eller nedkølingsperiode, der bør ikke være så mange ting at gå igennem for at blive permanent selvudelukket, og en problemspiller skal heller ikke vente, da det gør det muligt for spillere at fortsætte, selvom de forsøger at stoppe. Jeg trykkede på den grønne knap, ligesom hjemmesiden siges at være selvudelukket, men jeg blev ikke selvudelukket med det samme, når den grønne knap blev trykket, ligesom webstedets e-mail sagde, at jeg ville blive det. Processen med at blive selvudelukket bør ikke trække så meget ud, som den er for at give problemet chancer for at gætte beslutningen om at udelukke sig selv, hvilket er rovdyr velvidende, at med afhængigheden har I alle en chance for, at den afhængige ville blive. efter ikke at være blevet taget væk fra stedet med det samme. E-mailen er også svær at finde, da den let forsvinder i uønsket post.
I april sagde jeg, at jeg ikke havde en ludomani, hvilket var 3 måneder før, jeg sagde, at jeg havde en ludomani, men hvis du vidste, hvad afhængighed var, ville du forstå, at en person ville lyve for at undgå at blive opdaget som en spiller med problemer. Som med enhver afhængighed tror den afhængige ikke, at de er afhængige. Det tog meget for mig at indrømme, at jeg har et spilproblem, og jeg har endelig opbygget nok mod til at udelukke mig selv, men jeg var blevet svigtet af et firma, der formodes at promovere ansvarligt spil.
Summen af gambling jeg inkluderede mine indskud fra fortiden. Jeg tabte penge, som jeg havde vundet fra dit websted, hvilket er, hvad jeg også inkluderede i $21.000. Den 6. juli var jeg i stand til at miste beløbet på $10.000, som ikke skulle have været i stand til at blive indsat på dit websted, fordi jeg skulle have været selvudelukket den dag, jeg anmodede om den 6. juli, men i stedet får jeg en e-mail den 7. juli a. hele dagen efter havde jeg allerede den anmodede selvudelukkelse den 6. juli og endte så med at miste $10.000 mere.
I requested self-exclusion on July 6th which should be an immediate processed once self-exclusion was requested not the next day on July 7th like the screenshot shows sending me an email the next day for a " cool down" period. That allowed me to continue playing and wagering even though self-exclusion was requested. According to your records I pressed the green button on the 13th because I went to chat to ask why wasn’t I self excluded when I requested immediate self exclusion. To my understanding self-exclusion does not require me to have a "cool down"period & should be immediate. After the representative told me on July 13th that there were extra steps I proceeded that day with the self-exclusion. Instead of an self-exclusion email I received an email which was clicked on July 14th that was confirming that my account had been reopened which shouldn’t had happened as I requested SELF-EXCLUSION on July 6th & got assistance on July 13 for the self-exclusion not a break or cool down period there should not be as many things to go through to be permanently self excluded nor should a problem gambler have to wait as it is enabling gamblers to continue even though they are trying to stop. I pressed the green button like website said to be self excluded but I did not get self excluded immediately once the green button was pressed like the site email said I would be. The process to be self-excluded should not be as dragged on as much as it is to give the problem chances to second guess the decision to self-exclude which is predatory knowing that with the addiction you all have a chance that the addicted would stay after not being immediately taken off the site. Also, the email is hard to find as it is easily lost in junk mail.
In April I said I didn’t have an gambling addiction which was 3 months before I said I had an gambling addiction but if you knew what addiction was like you would understand a person would lie to avoid being detected as a problem gambler. Like with any addiction the addicted does not believe they are addicted. It took alot for me to admit I have a gambling issue and I finally built up enough courage to self-exclude but had been failed by a company that is supposed to be promoting responsible gaming.
The sum of gambling I was including my deposits from the past. I lost money that I had won from your site which is what I was including in the $21,000 as well. On July 6th I was able to lose the amount of $10,000 which shouldn’t had been able to be deposited on your site because I should have been self excluded on the day I requested on July 6th but instead I get an email on July 7th a whole day after I had already the requested self exclusion on July 6th and then ended up losing $10,000 more.
Automatisk oversættelse:
