Spilleren fra Ohio anmodede om øjeblikkelig permanent selvudelukkelse, men blev i stedet udsat for en 24-timers afkølingsperiode, så de kunne spille igen. De føler, at denne handling er rovdrift, især i betragtning af deres ludomani.
Jeg var i stand til at fortsætte med at satse efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse, der skulle ske med det samme, men i stedet fik jeg en 24 timers afkølingsperiode, som gjorde det muligt for mig at spille igen efter at have anmodet om en permanent lukning. Det var meget udbredt at gøre det mod en person, der har ludomani. Jeg bad ikke om en afslapning, jeg bad om permanent kontolukning.
Kære maine513,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.one Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail.
Tak for din tålmodighed
Forstår jeg korrekt, at casinoet allerede har lukket din konto permanent, efter du anmodede om en tilbagebetaling af dine penge den 1. august?
Oplyste du casinoet om dine spilleproblemer den 13. juli eller tidligere? Har du foretaget indbetalinger til casinoet efterfølgende? Lad mig det vide.
Ja. Jeg anmodede om selvudelukkelse den 7/6/2024. Jeg fortalte sportbet.one, at jeg havde en ludomani i char og via e-mail. Ja, jeg foretog indbetalinger efter 7/6/2024.
Mange tak, maine513, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej maine513,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sportbet.one Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej alle sammen
Mit navn er Jess, leder af kundesuccesafdelingen.
Vi undersøgte maine513's sag på vores platform. Og her er hvad vi fandt.
Så maine513 slettede sin konto permanent den 27. juli. Vi kan se en selvudelukkelsesproces fungerede korrekt. Spilleren havde en mulighed for at lukke sin konto permanent tidligere, men det gjorde han ikke. Vi vil gerne høre fra maine513, hvorfor han ikke fulgte selvudelukkelsesprocessen for at afslutte.
https://bloks.io/account/sbetrrycbz3i
Ifølge optegnelserne i blockchain vinder spillerens samlede resultat på vores platform cirka 0,15 BTC (10000 USD). Fra den 6. juli tabte han 0,012 BTC. Derfor beder vi maine513 om at forklare, hvor summen af $21000 blev taget fra.
Jeg anmodede om selvudelukkelse den 6. juli, hvilket skulle behandles øjeblikkeligt, når der blev anmodet om selvekskludering, ikke dagen efter den 7. juli, ligesom skærmbilledet viser, at jeg sender mig en e-mail næste dag i en "afkølingsperiode". Det gav mig mulighed for at fortsætte med at spille og satse, selvom der blev anmodet om selvudelukkelse. Ifølge dine optegnelser trykkede jeg på den grønne knap den 13., fordi jeg gik til chat for at spørge, hvorfor jeg ikke blev selvudelukket, da jeg anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse. Efter min forståelse kræver selvudelukkelse ikke, at jeg har en "afkølingsperiode" og bør være øjeblikkelig. Efter at repræsentanten fortalte mig den 13. juli, at der var ekstra skridt, fortsatte jeg den dag med selvudelukkelsen. I stedet for en e-mail med selvudelukkelse modtog jeg en e-mail, der blev klikket på den 14. juli, der bekræftede, at min konto var blevet genåbnet, hvilket ikke burde være sket, da jeg anmodede om SELV-UDSLUTTELSE den 6. juli og fik hjælp den 13. juli til mig selv. -udelukkelse, ikke en pause eller nedkølingsperiode, der bør ikke være så mange ting at gå igennem for at blive permanent selvudelukket, og en problemspiller skal heller ikke vente, da det gør det muligt for spillere at fortsætte, selvom de forsøger at stoppe. Jeg trykkede på den grønne knap, ligesom hjemmesiden siges at være selvudelukket, men jeg blev ikke selvudelukket med det samme, når den grønne knap blev trykket, ligesom webstedets e-mail sagde, at jeg ville blive det. Processen med at blive selvudelukket bør ikke trække så meget ud, som den er for at give problemet chancer for at gætte beslutningen om at udelukke sig selv, hvilket er rovdyr velvidende, at med afhængigheden har I alle en chance for, at den afhængige ville blive. efter ikke at være blevet taget væk fra stedet med det samme. E-mailen er også svær at finde, da den let forsvinder i uønsket post.
I april sagde jeg, at jeg ikke havde en ludomani, hvilket var 3 måneder før, jeg sagde, at jeg havde en ludomani, men hvis du vidste, hvad afhængighed var, ville du forstå, at en person ville lyve for at undgå at blive opdaget som en spiller med problemer. Som med enhver afhængighed tror den afhængige ikke, at de er afhængige. Det tog meget for mig at indrømme, at jeg har et spilproblem, og jeg har endelig opbygget nok mod til at udelukke mig selv, men jeg var blevet svigtet af et firma, der formodes at promovere ansvarligt spil.
Summen af gambling jeg inkluderede mine indskud fra fortiden. Jeg tabte penge, som jeg havde vundet fra dit websted, hvilket er, hvad jeg også inkluderede i $21.000. Den 6. juli var jeg i stand til at miste beløbet på $10.000, som ikke skulle have været i stand til at blive indsat på dit websted, fordi jeg skulle have været selvudelukket den dag, jeg anmodede om den 6. juli, men i stedet får jeg en e-mail den 7. juli a. hele dagen efter havde jeg allerede den anmodede selvudelukkelse den 6. juli og endte så med at miste $10.000 mere.
Med hensyn til datoen 7., som du ser på skærmbilledet. Denne tidsforskel skyldes en anden tidszone. Jeg specificerede det ikke, fordi jeg troede, det var indlysende.
Kære maine513,
Kan du fortælle mig, hvor mange indbetalinger du har foretaget mellem den 6. juli og tidspunktet for kontolukningen?
Cirka $1.020 USD fra den 6. juli til den 27. juli (kontolukning)
Kære Sportbet.one Casino Team,
Som jeg har nævnt i tidligere klager vedrørende denne specifikke funktion, kan jeg ikke understrege nok, at Casino.Guru betragter den 24-timers afkølingsperiode før bekræftelse af selvudelukkelse som en utilstrækkelig beskyttelsesforanstaltning for spillere, der lider af ludomani. Det er forståeligt, at kasinoer har visse regler for håndtering af anmodninger om selvudelukkelse, og spillerne bør følge disse regler for at gøre processen så nem og hurtig som muligt.
Men i tilfælde som disse er de regler, der skal følges, ikke nødvendigvis venlige for brugere, der lider af ludomani. At give dem en ekstra afkølingsperiode er noget, vi ikke kan komme bag om. Hvis dit system er indstillet på en måde, så selvudelukkelsen ikke går via e-mail eller dit personale, men spillerne selv, i dette tilfælde, bør processen med permanent kontolukning være øjeblikkelig uden nogen fortrydelsesperiode. Spilleren skal have refunderet alle de indbetalinger, han har foretaget fra det øjeblik, han anmodede om selvudelukkelse, som han lavede den 6. juli. Endnu en gang råder jeg dig til at forbedre denne proces.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
