Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling på $140 og tjent 354 USDT, men kasinoet havde nulstillet hans saldo, med henvisning til flere kontoovertrædelser. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at spørge spilleren om KYC-verifikation og potentielle flere konti, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
I går lavede jeg en indbetaling på $140 hos bettinghuset. Det lykkedes mig at tjene 354 USDT, men kasinoet nulstillede min saldo og krævede flere konti.
Kære douglasleite192,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
