Spilleren fra Ukraine fandt, at deres kontosaldo var opbrugt efter at have spillet en bonus. Spilleren insisterede på, at de ikke havde overtrådt nogen regler og kun havde én konto. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at kasinoets undersøgelse af spillerens sportsvæddemålsaktiviteter ikke kunne evalueres ordentligt på grund af manglende indsigt i sportsvæddemålsrelaterede problemer. Klagen blev derfor afvist.
Jeg loggede ind på min konto og bemærkede, at der ikke var nogen penge på kontoen.
Der var 100 USDT på kontoen efter at have spillet den første væddemålsforsikringsbonus.
Jeg kontaktede chatsupporten. I chatten fortalte de mig, at jeg havde overtrådt reglerne for bonusspil. Jeg bad om afklaring, og de bad mig skrive en e-mail. I mailen modtog jeg et svar: "Din bonus er blevet annulleret på grund af en overtrædelse af vores platforms regler."
Jeg blev anklaget for multi-regnskab, som jeg forstår det. Men der kom ingen argumenter. De kan anklage enhver spiller, der vinder på denne måde.
Chatten siger én ting, og e-mailen siger noget andet. Til sidst trak de 100 USDT fra mig.
Jeg har ikke overtrådt reglerne for bonusspil, og jeg har kun én konto i dette casino.
Kære korolovmikola28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.one Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
1. Kontoen blev åbnet den 15/08/2024. Kontoen blev ikke blokeret. Der blev simpelthen trukket penge på kontoen.
2. Sportsvæddemål
Kære korolovmikola28,
Vær opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Vi er klar over, at der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål, og desværre har vi ikke nok indsigt i dette felt af online gambling, så vi ville ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelse og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
