Spilleren fra Thailand opfylder bonusomsætningskravene, men bliver beskyldt for at have flere konti, på trods af kun at have åbnet én. Kasinoet giver ingen beviser til støtte for denne påstand og nægter at tillade ham at hæve sin kontantsaldo.
Fuldførte bonusomsætningskravene og blev derefter beskyldt for at have flere konti, når jeg kun har åbnet én. De fremlagde ingen beviser for, at jeg havde mere end én konto og heller ikke ville lade trække de kontanter, jeg havde på min saldo.
Kære raphaelbeck123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportbet.one Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
