Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve tæt på 680 enheder af deres valuta, men hans konto var blevet lukket uden forklaring efter bekræftelse, hvilket førte til, at han søgte en refusion. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få flere detaljer for at lette deres undersøgelse, hvilket forlængede responstiden med yderligere syv dage. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Jeg kan ikke præcist huske beløbet, men det var noget tæt på 680. Jeg gennemgik processen med at bekræfte min konto, forsøgte at logge ind for at hæve og fandt ud af, at min konto var blevet lukket uden nogen forklaring. Jeg vil have mine penge tilbage.
Hej juanlucas13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportingbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan begrænse din adgang til kontoen, indtil den er færdig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
