Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med en manglende indbetaling på kasinoet, da siden ikke havde returneret pengene eller givet oplysninger om deres opholdssted. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere på grund af en politik, der begrænsede indgreb efter et år siden problemet opstod. Følgelig blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at tage fat i fremtidige problemer med ethvert kasino.
Siden fik simpelthen mine penge til at forsvinde, og de har ikke returneret dem eller ved endda, hvor mit indskud blev af!
Kære ivanvidalx,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportingbet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Da der er gået et år, vil Casino Guro ikke være i stand til at hjælpe mig med at løse sagen!
Det har du ret i. Jeg beklager, men på grund af vores politik er vi ikke i stand til at hjælpe spilleren, hvis der er gået mere end et år siden problemet opstod. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
