Spilleren fra Argentina er ikke i stand til at uploade nødvendige identifikationsdokumenter, der forhindrer hans tilbagetrækning. Trods flere forsøg og kontakt til kundeservice, fortsætter problemet, hvilket resulterer i manglende evne til at få adgang til denne spillers gevinster. Vi kontaktede en casinorepræsentant for at få mere information om sagen, men de reagerede ikke, derfor blev klagen lukket som uafklaret.
Jeg er ikke i stand til at uploade de ønskede identifikationsdokumenter til denne hjemmeside for at hæve mine gevinster. Dette problem fortsætter på tværs af forskellige enheder. Jeg har kontaktet webstedets kundeservice via e-mail om dette problem, men har endnu ikke modtaget en nyttig løsning. Jeg forsøgte at uploade mine dokumenter ved hjælp af forskellige browsere, inkognitovinduer og selv efter at have ryddet min browserhistorik og cachedata, men intet ser ud til at virke. Hjemmesiden angiver løbende en forsinkelse i svaret, hvilket resulterer i, at mine uploads aldrig bliver færdige. På grund af dette problem kan jeg ikke få adgang til mine gevinster. Jeg har foreslået at sende mine dokumenter via e-mail, men jeg blev informeret om, at dokumentupload skal foretages via hjemmesiden. Jeg kan i øjeblikket ikke uploade noget, da hjemmesidens menu ikke indlæses korrekt på tværs af flere enheder og browsere.
Kære lautaro280800,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og jeg mener, at casinoet burde være i stand til at finde en løsning eller et alternativ i en sag som denne.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet nægtede at gennemgå dokumenter sendt via e-mail? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja præcis, casinoet modtager kun dokumentationen via sin hjemmeside.
Da jeg er fra Argentina, opkræver det mig ikke at sende den del af min dokumentation, jeg sendte flere imals til sidesupporten, og deres svar er det samme, et link der fører mig til, hvor jeg skal uploade dokumentationen inden for næsten, og det opkræver mig ikke. Problemet er, at da jeg er argentiner, indlæses deres servere ikke. Jeg er villig til at sende al den nødvendige dokumentation, som de har brug for.
Men min eneste kontakt er via e-mail, jeg vil gerne sende den dertil, da min sag er speciel.
Mange tak, lautaro280800, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lautaro280800,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sportium Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har registreret en teknisk fejl eller fejl på dit websted, da spilleren ikke er i stand til at uploade deres dokumenter til verifikation direkte på webstedet? Har du foreslået en anden metode til bekræftelse af kontoen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære lautaro280800,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter EU's onlinetvistbilæggelsescenter ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Generaldirektoratet for Gambling Regulation selv ( https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
