Spilleren fra Spanien havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet på trods af at have fremlagt alle de nødvendige dokumenter. Kasinoets supportafdeling havde ikke reageret. Problemet blev dog til sidst løst.
Automatisk oversættelse:
Sportium Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
Sportium Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Sportium Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har min konto verificeret med både mit ID og det kort, jeg bruger til indbetalinger, da jeg ikke bruger andre indbetalingsmetoder, og begge er blevet verificeret. På trods af at jeg har spillet et stykke tid, har jeg aldrig vundet noget før nu. Efter flere måneder og mange indbetalinger har jeg endelig noget at hæve... men det har ikke været andet end forhindringer og anmodninger om dokumenter. Hvad mere er, er der intet svar fra chatsupporten.... Jeg har ikke konti som PayPal eller noget lignende, som de kan bede mig om, og som jeg fortalte dig, indsatte jeg altid med mit verificerede kort....tak dig for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære carmenbvb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail og skærmbillederne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, carmenbvb. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej carmenbvb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære carmenbvb,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
