Spilleren fra Spanien fik annulleret sine bonusgevinster på grund af ufærdige indsatskrav. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Sportium Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
Sportium Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.8
Sportium Casino har et sikkerhedsindeks på 8,8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Buenas tardes,
Jeg havde for nylig et problem med et online casino, "Sportium".
De giver mig en bonus på €30 for at spille i casinoet, jeg bruger den med live roulette, jeg hæver kapitalen op til €1770. Jeg ringer til kundeservice for at sikre mig reglerne og for at få at vide begrænsningen i tid til at bruge bonussen. Den aften ringede jeg til kundeservice tre gange, for efterhånden som kapitalen steg med præmierne, ville jeg være sikker på, at jeg opfyldte casinoets krav for at kunne frigive bonussen og få kontanterne, som maksimalt var €500.
I det andet opkald fortæller supportpigen mig, at jeg har 24 timer til at fortsætte med at spille, det vil sige, at det var mandag d. 12.12.22 omkring kl. 23.00, og de gav mig tid til tirsdag kl. 23.59.
Mens jeg bliver ved med at spille og rejse vinderkapitalen, ringer jeg igen for at sikre mig grænsen, og pigen, en anden person, informerer mig om, at jeg har indtil onsdag aften kl. 23:59
Jeg holder en 5-minutters pause, klokken var allerede omkring 12:15 tirsdag.
Da jeg går tilbage til siden, til min overraskelse, var den spilbare kapital på €1770 forsvundet fra kontoen, ligesom jeg siger. der var €5 fra en anden kampagne, der ikke interesserede mig.
Jeg ringer til dem næste dag for at se, hvad der er sket, og prøver at få min konto gendannet, og de fortæller mig, at betingelserne for bonussen satte en stopper for brugen af den tirsdag kl. 00:00. Hvordan?
men hvis jeg krydsede nul-timers barrieren fra mandag til tirsdag og fortsatte med at spille, forstod jeg, at de havde narret mig, og de havde set, at jeg var i stand til at få bonuspræmien, der bestod i at gange €30 x 30 gange med spil, I med andre ord, at spille for en værdi af €900, (nogle astronomiske krav), men jeg havde allerede dækket mere eller mindre 50% af kravene, og med den spilbare kapital på €1770 var det meget nemt for mig at få min præmie.
Konklusion, jeg er blevet blokeret i roulette. De giver mig ikke grunden i støtten. Jeg føler mig snydt, de har opført sig som gangstere, svindlere.
For alt dette henvender jeg mig til jer, der er eksperter, og jeg vil gerne vide, om min sag kan løses tilfredsstillende, og bringer mig tilbage til det punkt, hvor de afskærer mig med bonus og kapital for at kunne spille den nævnte bonus færdig med kapital, som jeg havde akkumuleret, intet mindre end fra €30 til €1770. En bedrift!
Tror du, du kan gå i forbøn for at løse det?
Jeg takker på forhånd for din opmærksomhed.
Med venlig hilsen.
Jose R**** A*** 'S*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære joserencuest,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne tjekke vilkår og betingelser.
Derudover, hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, joserencuest, for din e-mail.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret og spillet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som du kan se på datoerne, jeg accepterede det den 11.12.22 kl. 22:54, spillede jeg kun et par timer, bonussen sluttede den 13. kl. nul timer, ifølge supportpigerne, en sagde, at jeg havde 24 timer tilbage, og en anden Han informerede mig om, at det ville slutte den 13. kl. 23:59, de har optagelserne, i hvert fald havde han mindst én dag forud for at betjene det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Min adgang er i øjeblikket begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er en dans af datoer, som ikke engang de er klare.
Og hvordan kunne det være anderledes, de fejer for huset.
Mangel på gennemsigtighed og fuld overholdelse af kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, joserencuest, for dit svar. Kan du også sende din spilhistorik videre? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Selvfølgelig sender jeg det til dig nu. Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, joserencuest, for dine e-mails. Fra det videresendte skærmbillede er det synligt, at bonussen var tilgængelig indtil 13.12.2022 00:00.
Jeg forstår, at du spillede selv et par minutter efter udløbet af bonussen, men det kan være forårsaget af forbindelse og at have åbnet sessionen. Det kan tage noget tid for systemet at afbryde forbindelsen til dig fra den udløbne kampagne.
Forstår jeg rigtigt, at din konto nu er fuldstændig blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej joserencuest
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Petronella,
Jeg tvivler ikke på, at bonussen udløb den 13. kl. 00:00, men det faktum, at jeg kunne fortsætte med at spille indtil 15 minutter efter tidsbarrieren og også tilføje kapital til den spilbare bonus, (fordi jeg garanterer, at hvis det er med en reel balance afbrydes forbindelsen, når du løber ud af balance), sammen med den dårlige information, jeg modtog fra to af AATT-folkene, som mundtligt akkrediterede mig, at jeg havde 24 timer tilbage i en af sagerne, og at jeg havde 48 timer tilbage i en anden, selvfølgelig (jeg er ikke vant til at spille bonusser, i min samvittighed var jeg helt sikker på, at jeg havde mindst 24 timer mere til at fortsætte med at maksimere det), jeg var helt overbevist om, at min præstation var inden for reglerne.
I hvilket omfang ville disse faktorer give mig ret til at få det tilbage?
Er der en lovlig måde at få dem til at se, at de har misbrugt min tillid og forrådt mig?
Er der en måde at komme til fornuft og give mig mulighed for at bruge den på den saldo, jeg havde til rådighed, som gik op til €1.770?
Eller mister vi altid de samme, den store knuser den lille?
Med venlig hilsen
joserencuest
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dit synspunkt, joserencuest. Live chat skal give korrekt information og være præcis og professionel. Ikke desto mindre er vi alle bare mennesker, og nogle gange opstår der fejl. Da de korrekte oplysninger blev vist på din spillers konto, og de forkerte oplysninger blev givet til dig via live chat, besluttede vi at afvise din klage. Hvis det var omvendt, ville vi forsøge at hjælpe dig, men vi anser de viste oplysninger på din konto for at være gældende.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg takker for din opmærksomhed og for at gennemgå min sag, men jeg har ikke mere at tilføje.
For mit vedkommende kan du fortsætte med at lukke sagen, når du finder det passende.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
