Spilleren fra Mexico oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Sportiumbet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Mex$6.000
Sportiumbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Sportiumbet Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har haft problemer med en udbetaling, og det skyldes kontobekræftelse. Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 2. februar 2023, hvortil de svarede, at jeg skulle verificere og validere min konto (siden da jeg oprettede min konto, uploadede jeg oplysninger), så jeg sendte mine respektive dokumenter, de svarede, at de modtog dem med succes, og at de ville fortsætte med at validere dem. Jeg vidste ikke noget, før jeg kontaktede ham igen dage senere ved flere lejligheder, og de fortalte mig, at betalingen allerede var blevet behandlet, og at den ville blive frigivet om to eller tre dage, hvilket aldrig skete... Jeg bliver ved med at kommunikere med dem og nu beder de mig om mere dokumentation, på samme måde som jeg sender dem til dig via mail, tiden går, jeg spørger igen og de fortæller mig det samme, jeg har gjort det samme ved mere end 4 lejligheder. De sidste to gange, jeg har kommunikeret med dem, har jeg ikke modtaget et svar fra de bekræftelses-e-mails, som de anmodede om, de beder mig vente, fordi e-mails besvares i rækkefølge af ankomst. Ved en lejlighed verificerede de dokumenterne af Telegram på en mere personlig måde, i det øjeblik uploadede jeg det dokument, jeg havde brug for, de validerede det og fortalte mig, at jeg ville modtage en e-mail og bekræftelse og intet, jeg modtog det ikke. Jeg flyver for at kommunikere med dem og det samme. Jeg forstår, at det tager tid at verificere oplysningerne, og at de anmodes om flere gange, men jeg synes, det er for langt. Og indtil i dag, den 29. maj 2023, er jeg stadig i samme situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære IsmaelJacobo19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces, dog tror jeg, at casinoet havde tid nok til at verificere dine dokumenter.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har sendt dokumenterne til tiden, og de har ikke kommenteret på formater eller typer af dokumenter.
De dokumenter, jeg har leveret via e-mail, er:
- Kontoudtog på højst tre måneder i PDF
- Foto af det fysiske bankkort i JPG
- Skærmbillede af appen, hvor det digitale kortnummer vises i JPG
- Bevis for den udskrevne hæveautomat med kontonummer og de seneste bevægelser i JPG.
I systemet er de dokumenter, jeg har indlæst:
- Officiel identifikation foran/bagpå
- Bevis for adresse
- Kontostatus
- Og jeg gen-uploadede den udskrevne pengeautomat-billetkupon, hvor kontonummeret og de sidste bevægelser kan ses
Den sidste e-mail, jeg sendte, var den 12. april 2023.
Mange tak på forhånd, jeg holder øje med hvad som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, IsmaelJacobo19. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
