HjemKlagesagerSportsbet.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Sportsbet.io Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.000 $

Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.03.2023 | Sag lukket : 28.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien fik angiveligt sine gevinster fra live roulette konfiskeret. Efter at vi blev forsynet med tilstrækkelige beviser, viste det sig, at spilleren enten er en del af en hemmelig/organiseret gruppe eller spillede med flere konti i kasinoet, mens betydelige gevinster opnået af alle de tilsluttede konti blev opnået fra sportsvæddemål ved hjælp af en forbudt strategi og/eller omgå kasinoets grænser, der var sat op på disse konti. Derfor accepterer vi casinoets beslutning om at lukke alle de tilsluttede konti og konfiskere deres gevinster. Vi anser klagen for uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig på siden, i en uges spil har jeg primært placeret forskellige sportsvæddemål på de højeste fodbold-, NBA- og tennisligaer, og jeg har haft øjeblikke med små overskud, derefter tab. Jeg har indbetalt adskillige gange samt hævet uden problemer med kontoen. På et tidspunkt mistede jeg næsten hele min saldo og stod tilbage med $300. Jeg besluttede at spille Bombay live roulette. Med $300 vandt jeg 9.000 efter 10-15 minutters spil og anmodede om en udbetaling i forventning om, at den blev behandlet som de foregående. Efter en forsinkelse så jeg, at når jeg forsøger at satse, står der "utilstrækkelige midler", selvom jeg har en roulette-saldo på 9000 dollar. Efter at jeg kontaktede deres afdeling, fortalte de mig, at jeg skulle bekræftes. Jeg gjorde det, og troede, det var standardprocedure, men i den næste besked blev jeg stillet et mærkeligt spørgsmål - om jeg havde andre registreringer, og om jeg kendte nogen af de 3 andre brugere, hvoraf den ene var en af mine venner, der viste mig siden. I mit svar forklarede jeg, at jeg ikke ved, hvem disse svindlere er bortset fra én, men jeg har aldrig haft adgang til hans konto, og at han lige har vist mig denne side. I den sidste e-mail fortalte de mig, at de ikke vil betale mig, fordi de har mistanke om mine indsatser, hvilket er ekstremt mærkeligt, fordi mine eneste gevinster er på roulette, og før jeg indkasserede dem, havde de ingen problemer med min konto eller udbetalinger eller noget ja det var. Jeg opbevarer korrespondancen med dem samt et par skærmbilleder fra den konto, de allerede har suspenderet mig fra.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mbtbgn,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår dine bekymringer.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Kan du venligst forklare, om du opnåede din gevinst med eller uden hjælp fra en bonus? Ville du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Nej, jeg har ikke brugt nogen bonus. Jeg skal bemærke, at jeg har foretaget flere ind- og udbetalinger forud for denne situation, som blev godkendt uden problemer. Min konto blev først suspenderet, efter at jeg havde opnået en større fortjeneste. Jeg vedhæfter skærmbilleder af min indtjening samt mine transaktioner. Jeg videresender kommunikationen til dig fra den e-mail, den er adresseret til. Jeg er her for andre spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Mbtbgn, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Mbtbgn,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Sportsbet.io Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sportsbet.io Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino.Guru Team,


Ifølge en undersøgelse foretaget af vores interne spillersikkerheds- og forsikringsteam, blev konto ros*****ov fundet i strid med Sportsbet.io's vilkår og betingelser vedrørende multi-accounting, specifikt med det formål at omgå vores væddemålsgrænser på kontoniveau på sportsbook. Find venligst vedhæftede specifikke vilkår og betingelser, vi finder, at kontoen er i strid med:3.5. Du må kun have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle dine konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle midler, der er krediteret din konto/e, vil blive frosset.


18.1. Uden at begrænse vores mulighed for at stole på andre retsmidler, som kan være tilgængelige for os, kan vi suspendere og/eller lukke din konto, annullere eventuelle udestående væddemål og/eller konfiskere nogen eller alle midler på din konto efter vores absolutte skøn, hvis:

(iii) vi indhenter bevis for, at du er en del af et væddemålssyndikat, hvor flere parter er involveret i at placere væddemål for at omgå Sportsbook-reglerne, disse vilkår og betingelser eller andre regler for Sportsbet.io:

(vi) vi fastslår, at du bryder ethvert vilkår i disse vilkår og betingelser;

(vii) vi fastslår, at du handler på en måde, der er skadelig for vores virksomheds adfærd;

(ix) vi har mistanke om, at du har registreret, administreret eller dirigeret din væddemålsaktivitet på flere brugerkonti i et forsøg på at skjule din væddemålsaktivitet, omgå vores fastsatte handelsgrænser eller overtræde vilkår og betingelser for kampagner;


Da brugeren har forårsaget betydelig økonomisk skade på Sportsbet.io ved at omgå vores fastsatte grænser, og da konto ros*****ovs ind- og udbetalinger er tæt på balancerede (hvilket betyder, at brugeren har lidt lidt eller intet økonomisk tab af deres egne midler ), konfiskerede vi enhver resterende saldo. Vi lukkede kontoen permanent på grund af ovennævnte overtrædelser.


Med venlig hilsen,

Sportsbet.io Team

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I lyset af hvad der er blevet skrevet, må jeg spørge, da jeg angiveligt er multi-konto, (hvilket jeg ikke er), hvorfor accepterer du mine sportsvæddemål i mere end 8 dage, samt tillader hævninger fra min konto, indskud som godt. Bør man ikke fryse sådan en konto ved registrering eller ved første indbetaling? Også baseret på hvilke beviser besluttede du, at jeg lavede multiregnskab? Kan du forklare, hvorfor du besluttede det? Jeg har uploadet bekræftelse, der beviser, at dette er min første og eneste konto, hvilket udelukker at have en anden konto. Og hvorfor konfiskerede du mine gevinster på det første spil i "kasino"-sektionen, med henvisning til, at jeg brød reglerne i "sports-sektionen", når jeg har væddet i lang tid og ikke har haft et problem med et enkelt væddemål eller udbetaling i "sektionen" sporten, mens jeg tabte, og først efter at jeg vandt, opstod dette problem.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak, Sportsbet.io Team, for din forklaring. Kan du give mig bevis for flere konti, der blev registreret af klageren?

Min e-mail blev nævnt ovenfor.


Kære Mbtbgn,

Problemet opstod ikke, da du vandt et betydeligt beløb. Problemet opstod, da du anmodede om en tilbagetrækning og/eller bekræftelsesprocessen startede. Indtil dette tidspunkt kendte kasinoet ikke til forbindelser mellem konti. Onlinekasinoer er ikke forpligtet til at udføre kontrol ved registreringer, tidligere end ved en udbetalingsanmodning eller en udbetalingsanmodning på et højere beløb.

Kan du bekræfte, at du oftest spillede sportsvæddemål i casinoet, og at de fleste af dine gevinster blev opnået ved at spille sportsvæddemål?

Kan du give mig en bekræftelse på den vellykkede udbetaling fra din spillekonto "ros*****ov"? Det kan være et kontoudtog med betalingen modtaget fra casinoet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg vil bemærke, at jeg har akkumuleret tab af sportsvæddemål, ikke gevinster. Ja, jeg har spillet i sportssektionen og havde godkendte udbetalinger til en værdi af $3078. Jeg har givet et billede af udbetalingerne ovenfor, jeg vedhæfter det igen. Jeg tror, at dette udbetalingsbeløb er stort nok til at udløse en check, og jeg blev udbetalt i overensstemmelse hermed, hvilket betyder, at der ikke blev fundet problemer med min konto. Jeg vil også tilføje, at på tidspunktet for udbetalingen af $3078, som jeg har stået bag før på sportsvæddemål, opstår mit kontoproblem først, efter at min konto går til roulette-gevinster. Interessant at der ikke blev fundet et problem med min konto før dette, da jeg endda videresendte en meddelelse til din kollega Thomas' e-mail, hvor min første hævning på $3078 blev afvist, og jeg kontakter en sportsbet.io medarbejder og spørger, om jeg har et problem med kontoen fordi min hævning blev nægtet, og han forsikrede mig om, at der ikke er noget problem med min konto, og min hævning blev stoppet, fordi jeg loggede ind fra en ny IP, og de stoppede det, så jeg pengene blev stjålet, så jeg gjorde krav på dem igen og sportsbet støtte godkendte det. Det betyder i sig selv, at min konto ikke havde et problem, og det er dokumenteret i min kommunikation med dem, hvor de forsikrer mig på mail om, at der ikke er noget problem med min konto. Du kan tjekke det, det er allerede blevet videresendt til dig. Jeg vedhæfter billeder af tilbagetrækningen fra både siden og min pung, hvor den blev modtaget. Jeg forventer også bevis for dette ikke-eksisterende problem fra webstedet. Hvis du har brug for det, sender jeg dig kommunikationen med siden igen, hvor der står sort på hvidt, at der ikke er noget problem med min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Mbtbgn, for de yderligere oplysninger.


Kære Sportsbet.io Team,

Kan du give mig beviser til støtte for dine påstande om flere konti, der blev registreret af klageren og en fordel, som han opnåede ved at spille på denne måde?

Hvis de omstridte gevinster eller en væsentlig del af dem blev opnået fra sportsvæddemål og de ovennævnte relaterede aktiviteter, kan du så i det mindste give mig en generel rapport med spillerens indsatser og gevinster opdelt efter kategori (spiltype)?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Vi vil dele de anmodede oplysninger med Casino Guru-teamet til gennemgang vedrørende vores bevis for flere konti, der er registreret eller administreret af klageren.

Derudover har vi også givet en erklæring, der viser skaderne på Sportsbet.io, og vi har adskilt brugerens fortjeneste/tab efter produkt (kasino og sportsbook) separat.

Med venlig hilsen,

Sportsbet.io-holdet

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mbtbgn,

Jeg fik tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets påstande.

Vi lukker denne klage som uberettiget af følgende årsager:

  • Stærke beviser, der viser match og sammenhænge mellem flere konti med klar og rimelig grund til at tro, at vi taler om enten et samarbejde/organiseret gruppe af spillere eller en person, der bruger flere konti
  • Sportsvæddemål og brud på casinoets vilkår og betingelser for sportsvæddemål/strategier
  • På trods af at vi tjener betydelige gevinster ved at spille i kasinosektionen på denne konto ("ro******ov"), repræsenterer det kun, når vi ser på de samlede gevinster opnået af alle de tilsluttede konti, der bruger den samme strategi i sportsvæddemål. en lille del af det tab, der blev påført kasinoet, primært ved at spille sportsvæddemål
  • Vores forum behandler kun klager over onlinekasinoer, og vi har ikke nok indsigt til at tage os af spørgsmålet om sportsvæddemål, og klagen vedrører primært sportsvæddemål.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, accepterer vi casinoets beslutning om at lukke alle de tilsluttede konti og konfiskere gevinsterne. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, og du mener, at casinoets beslutning er uberettiget, anbefaler jeg, at du konsulterer spillemyndigheden, der regulerer casinoet, eller indsender en klage til en af de hjemmesider, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål.

I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig påbranislav.b@casino.guru .

Mange tak, Sportsbet.io Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere