Spilleren fra Algeriet havde sat penge ind på kasinoet, men pengene stod ikke på hans konto. Han havde forsøgt at indbetale ved hjælp af BEP20-netværket, som kasinoet senere bekræftede ikke var understøttet, hvilket resulterede i et tab af midlerne. Efter indgriben fra klageteamet besluttede kasinoet at kreditere midlerne til hans konto som en engangsgest. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og problemet blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg indsatte pengene, og de nåede ikke min konto, og de ønsker ikke at løse mit problem
Kære isslemchettab49,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportsbet.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej dette er ikke min første indbetaling, jeg tidligere har indsat på min konto ved hjælp af Trc20
Og denne gang satte jeg ind på min konto via BEP20. Efter et stykke tid nåede pengene ikke min konto. Jeg talte med support, og de sagde, at de ikke understøtter dette netværk, men det er tilgængeligt i betalingsmuligheder. Dette er urimeligt.
Tak for din tålmodighed.
Vær venlig at forstå, hvis du bruger et forkert eller inkompatibelt netværk til at sende USDT, kan transaktionen gå tabt.
Hvilket netværk har du valgt, når du indbetalte i kasinoet?
Jeg afventer dit svar.
Jeg opfandt det første netværk, og alt er korrekt ethereum-netværk
Mange tak, isslemchettab49, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære isslemchettab49,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Sportsbet.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sportsbet.io Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Casino Guru Team,
Brugeren ISLEM25 forsøgte at deponere midler i BSC-USD-token, som du kan se på det første skærmbillede, der er delt ovenfor af spilleren (netværk er BSC) og ved linket til transaktionen: 5EF0BCEE899881 .
Desværre understøtter vi ikke dette token, og derfor kunne midlerne ikke krediteres, som angivet i vores vilkår og betingelser regel 5.3: "[...] At sende penge til den forkerte netværksadresse, forkert kryptovaluta eller forkert tegnebog kunne resultere i uoprettelige og totale tab af dine midler.
Vi råder vores spillere til at dobbelttjekke og sikre sig, at de sender den rigtige valuta gennem det rigtige netværk.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information.
Bedste hilsner
Dit Sportsbet.io-team
Kære Stefan,
Som nævnt ovenfor understøtter vi ikke Binance-Peg BSC-USD-valutaen og kan derfor ikke krediteres automatisk eller udtrækkes manuelt. Jeg vil venligst omdirigere brugeren til vores førnævnte vilkår og betingelser.
Bedste hilsner
Dit Sportsbet.io-team
Kære Sportsbet.io Casino,
Da du understøtter Binance Smart Chain, burde du være i stand til at returnere mønterne til spilleren manuelt. Kan du videresende dette til en person, der er ansvarlig for kryptotransaktionerne, så de kan få pengene tilbage?
Jeg afventer dit svar.
Kære bruger,
Efter at have konsulteret vores team igen, besluttede vi at kreditere midlerne til din konto som en usædvanlig engangsgest.
Vær opmærksom på, at du altid bør dobbelttjekke netværket og valutaen, før du bekræfter en overførsel. En sådan undtagelse vil ikke blive gjort i fremtiden, hvis du sender penge i forkert valuta eller via det forkerte netværk.
Vi ønsker dig held og lykke med dine fremtidige væddemål.
Bedste hilsner
Dit Sportsbet.io-team
Kære Sportsbet.io Casino,
Tak for goodwill-gesten og for at kreditere midlerne til spillerens casinokonto.
Hej isslemchettab49,
Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene på din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Tak til jer alle, ja pengene er nået frem til min konto.
Kære isslemchettab49,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
