Kære yasann1n ,
Jeg ville gerne opdatere dig om din sag baseret på oplysningerne fra kasinoet. Desværre kan jeg ikke dele de specifikke beviser, jeg har modtaget, da de er fortrolige af kasinoets strategiske årsager, hvilket vi respekterer.
Jeg vil dog gerne opsummere resultaterne af vores undersøgelse:
Med hensyn til kasinoets påstande om mistanke om dobbeltforbrug, finder jeg stadig deres begrundelse uklar. Da Sportsbet.io Casino krediterer kryptoindskud til spillernes konti, før de bekræfter disse transaktioner på blockchain, virker det urimeligt, at en sådan mistanke opstår. Hvis hver spiller, der deponerer med krypto, blev betragtet som mistænkelig baseret på denne logik, ville det være svært at administrere. Efter min mening, så snart en indbetaling er bekræftet på blockchain, bør denne mistanke ikke længere være en gyldig grund til kontolukning eller fortabelse af gevinster.
Når det er sagt, er der dukket et mere alvorligt problem op, som ikke kan overses. Kasinoet har leveret troværdige beviser, der forbinder din konto med andre gennem udbetalinger til den samme kryptoadresse. Når flere kasinokonti trækker penge til den samme tegnebog, vækker det bekymring for potentiel svigagtig aktivitet. Kasinoer overvåger nøje sådanne mønstre, da de kan antyde et samarbejde eller forsøg på at udnytte deres systemer.
Derudover findes der strenge regler for at forhindre hvidvaskning af penge. Udbetalinger til den samme tegnebog kan udløse yderligere undersøgelse, hvilket kan føre til forsinkelser eller endda blokerede transaktioner, mens kasinoet udfører sin undersøgelse.
Hvis kasinoet identificerer nogen forbindelser mellem konti - uanset om det er via delte tegnebøger, IP-adresser eller personlige oplysninger - kan de suspendere begge konti for at opretholde retfærdighed og sikkerhed. Mange kasinoer har også politikker mod at bruge delte tegnebøger til udbetalinger, og overtrædelse af disse politikker kan resultere i sanktioner, herunder kontosuspendering eller fortabelse af midler. Derfor er det tilrådeligt for spillere at bruge unikke tegnebøger til deres udbetalinger for at undgå komplikationer.
I betragtning af disse faktorer og de indhentede beviser er jeg ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og må desværre afvise denne klage som " ubegrundet ".
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke har kunnet give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Hvis du mener, at din klage er berettiget, og du ikke har overtrådt nogen vilkår, anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. Du kan indsende din klage via deres officielle kontaktformular på dette link . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at din klage anses for uanvendelig.
Selvom GCB i øjeblikket mangler en formel procedure til håndtering af klager, kan det stadig være et forsøg værd.
For mere information om, hvordan du indsender en klage til tilsynsmyndigheden effektivt, kan du besøge denne vejledning .
Hvis du har brug for hjælp til at indsende din klage, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Venlig hilsen,
Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
