HjemKlagesagerSportsbet.io Casino - Spillerens konto er lukket, og depositum er konfiskeret.

Sportsbet.io Casino - Spillerens konto er lukket, og depositum er konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 USD₮

Sportsbet.io Casino
Indsendt: 05.02.2025 | Lukket : 11.03.2025
Lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Bangladesh havde oprettet en konto og indsat $1500 på sportsbet.io, men kasinoet lukkede kontoen og blokerede adgangen til midlerne efter et mislykket væddemål. Forsøg på at kommunikere med kasinoet for en refusion blev ignoreret. Efter at have gennemgået sagen, blev det fastslået, at kontoen var knyttet til flere andre oprettet eller tilgået fra den samme enhed, hvilket overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Følgelig blev klagen afvist som uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde kasinoets regler for at undgå fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har oprettet en konto på sportsbet.io for næsten 8 måneder siden.

Efter at have oprettet min konto indsatte jeg 1500$, og så forsøger jeg at placere et væddemål, men det lykkedes ikke, da de lukkede min konto med min indbetalingsfond.

Jeg forsøger at kontakte dem, men de bakker ikke min indbetalingsfond og stopper kommunikationen med mig. De skal bakke op om min indskudsfond.


Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ridwanurrahmandipu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du ikke har placeret nogen vellykkede væddemål?
  • Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
  • Har du aktiveret nogen bonusser oven i din indbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

*Jeg har ikke placeret nogen væddemål på min konto. Jeg oprettede min konto, og efter to måneder foretog jeg en indbetaling og forsøgte at placere et væddemål, men det mislykkedes, da det viste, at min konto er suspenderet.


*Ja, jeg bekræftede min konto fuldt ud før indbetalingen, men efter indbetalingen anmodede de om bekræftelse igen og afviste det samme ID, som tidligere blev accepteret.


*Nej, jeg har aldrig aktiveret nogen bonusser på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er allerede 5 dage gået. Men jeg har ikke fået noget svar endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ridwanurrahmandipu. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej ridwanurrahmandipu,


Tak, fordi du gennemførte bekræftelsesprocessen.


Din kontobekræftelse mislykkedes desværre af følgende årsag:


Vi har erhvervet beviser for, at du handler i strid med vores vilkår og betingelser.


I henhold til regel 19.1.

19.1. Uden at begrænse vores mulighed for at stole på andre retsmidler, som kan være tilgængelige for os, kan vi suspendere og/eller lukke din konto, annullere eventuelle udestående væddemål og/eller konfiskere nogen eller alle midler på din konto efter vores absolutte skøn, hvis:

(i) vi har mistanke om, at du er involveret i hvidvaskning af penge, ulovlig eller anden svigagtig aktivitet, mens du bruger vores hjemmeside; eller

(ii) vi har mistanke om, at du deponerer midler, der er opnået ulovligt eller på en klart og alvorligt nedværdigende måde; eller

(iii) vi opnår bevis for, at du er en del af et væddemålssyndikat, hvor flere parter er involveret i at placere væddemål for at omgå Sportsbook-reglerne, disse vilkår og betingelser eller andre regler for Sportsbet.io ; eller

(iv) vi fastslår, at du bruger en hvilken som helst enhed, robot, edderkop, software, rutine eller anden metode (eller noget som helst i det foregående) til at forstyrre eller forsøge at forstyrre den normale korrekte funktion af vores tjenester, enhver relevant enhed(er), software, hjemmesiden, casinospillene, sportsbook- og væddemålsoplysningerne eller transaktioner, der tilbydes på hjemmesiden og i særdeleshed vil ikke anvende nogen kunstig eller anden maskine, eller gøre brug af nogen kunstig intelligence, computere, software eller andre automatiserede systemer) designet specifikt til at besejre Sportsbet.io- systemerne; eller

(v) vi fastslår, at du samarbejder eller forsøger at samarbejde med andre spillere for at bedrage Sportsbet.io eller dets kunder; eller

(vi) vi fastslår, at du bryder ethvert vilkår i disse vilkår og betingelser;

(vii) vi fastslår, at du handler på en måde, der er skadelig for vores forretning; eller

(viii) vi fastslår, at du bruger Sportsbet.io på en måde, der giver dig en uretfærdig fordel, for eksempel ved at basere væddemål på indsigt eller professionel viden om en sport opnået via personlig involvering eller deltagelse i det særlige sportsområde; eller

(ix) vi har mistanke om, at du har registreret, administreret eller dirigeret din væddemålsaktivitet på flere brugerkonti i et forsøg på at skjule din væddemålsaktivitet eller omgå vores fastsatte handelsgrænser; eller

(x) vi har mistanke om, at din konto bliver brugt til gavn for en tredjepart; eller

(xi) vi opnår bevis for, at du ved at registrere nye konti har krænket Sportsbet.ios direkte ordre om ikke at fortsætte din væddemålsaktivitet på vores side. Sportsbet.io har ret til at konfiskere ethvert indskud på konti, der er registreret af brugere, der tidligere er fundet i strid med eller tilsidesættelse af tidligere advarsler fra ovenstående vilkår og betingelser.


Din konto forbliver lukket, og der vil ikke være yderligere korrespondance vedrørende denne sag.


Hvis du forsøger at åbne nye konti, vil eventuelle indbetalinger, du sender til Sportsbet.io i fremtiden, ikke blive returneret.


Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.



De sender denne e-mail og har ikke givet mig min indbetalingsfond tilbage.


Og nu er de ikke svar på min e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, ridwanurrahmandipu, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ridwanurrahmandipu ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Sportsbet.io Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Sportsbet.io Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej,


Sportsbet.io-brugeren ridwanurrahmandipu kontaktede os via e-mail den 30/06/2024 kl. 18:50 GMT vedrørende deres manglende evne til at spille og trække sig. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC (Know Your Customer) procedure. Dette bekræftede, at brugeren ridwanurrahmandipu brugte flere konti til at omgå vores handelsgrænser, hvilket er imod vores vilkår og betingelser regel 19.1 som spilleren delte ovenfor.


Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og forsikringsteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af midler. Brugeren blev informeret om dette via e-mail den 04/07/2024 kl. 07:22 GMT, og der er ikke afholdt yderligere korrespondance.


Vi vil give yderligere oplysninger til Casino Guru privat, der viser vores undersøgelsesresultater og relevante beviser for vores beslutning.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.


Venlig hilsen,

Sportsbet.io Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Nej, jeg har ikke oprettet flere konti. Faktisk brugte mine to venner min enhed til at logge ind på deres konti for at satse, hvilket kan have ført til mistanke om flere konti. Jeg havde dog ikke til hensigt at oprette flere konti.

Desuden har jeg ikke vundet nogen gevinster på min konto. Hele min saldo er fra mit indskud på $1498.

Hovedsageligt, efter at jeg havde indbetalt, placerede jeg aldrig nogen indsatser på min konto. Så snart jeg indbetalte, blev min konto suspenderet og krævede bekræftelse, men min konto var allerede blevet fuldstændig bekræftet før.

Hvis de lukkede min konto, hvorfor tog de så mine indskudsmidler? De skal returnere mine indskudsmidler. Hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Sportsbet.io Casino ,

Tak for opklaringen. Som du nævnte, bedes du give alle relevante oplysninger og beviser til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .


Jeg sætter pris på dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der blev fundet flere konti, fordi min ven brugte min enhed. Jeg har dog ingen klage over kontolukningen, men de skal tilbagebetale mine indskudsmidler. Jeg har ikke brug for nogen gevinster, jeg vil bare have dem til at returnere mine indskudsmidler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære CasinoGuru Team,

Vi har svaret med de ønskede oplysninger via e-mail.


Mange tak.


Venlig hilsen

Sportsbet.io Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære ridwanurrahmandipu ,

Efter en grundig gennemgang af din sag vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse. Baseret på beviserne fra kasinoet, må jeg beklageligt afvise din klage som uberettiget .


Beviset indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, alle oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. At oprette flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer spillemiljøets integritet. Denne praksis kan føre til uretfærdige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som kasinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for kasinoet, hvilket medfører streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.


Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder kasinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er uomtvistelige.


Tak for din forståelse, og jeg er ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere