HjemKlagesagerSportsbet.io Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og kontobekræftelsen mislykkedes.

Sportsbet.io Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og kontobekræftelsen mislykkedes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 R$

Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.07.2024 | Sag lukket : 07.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt og vundet et betydeligt beløb hos Sportsbet. Efter at have anmodet om en BTC-tilbagetrækning, fandt han ud af, at hans anmodning var blevet annulleret, og han blev bedt om at sende dokumenter gentagne gange. På trods af at han efterkom, lykkedes det ikke, og han søgte genaktivering af kontoen og adgang til sine midler. Klagen blev afvist som uberettiget på grund af spillerens brud på vilkår og betingelser vedrørende dobbeltforbrug. Beviser understøttede også bekymringer om spillerens spilleproblem. Kasinoet viste sig at have handlet korrekt inden for dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har altid placeret væddemål på online casinoer ved hjælp af BTC og Pix. For nylig undersøgte jeg nye casinoer med gode anbefalinger og fandt Sportsbet. Jeg lavede en indbetaling på platformen og begyndte at satse. Til sidst vandt jeg et betydeligt beløb i forhold til mit første indskud. Alt var fint indtil da. Efter at have placeret et par flere væddemål, gik jeg i fitnesscenteret. Da jeg vendte tilbage fra min træning, fortsatte jeg med at satse og havde succes med næsten alle mine valg. Jeg besluttede så at hæve mine gevinster, da jeg havde tjent en del penge. Jeg gik ind i min BTC-pung og anmodede om en udbetaling af en del af mine gevinster.

Jeg modtog en e-mail om, at min tilbagetrækning blev behandlet. Men da jeg tjekkede min BTC-pung, blev der ikke indbetalt noget beløb. Jeg loggede ind på casinosiden igen, og min saldo var vendt tilbage til kasinoet; tilbagetrækningen var blevet annulleret. Det var da hovedpinen begyndte. De bad mig sende mine dokumenter, hvilket jeg hurtigt gjorde gennem min Sportsbet-konto. Så anmodede de om mine dokumenter igen, som jeg straks sendte. Efter et par flere e-mail-udvekslinger svarede de i dag og sagde, at min bekræftelse var mislykket, selvom jeg sendte alle de ønskede dokumenter. Jeg vil gerne have min konto genaktiveret, så jeg kan fortsætte med at satse på platformen og bruge mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære pedrasvc,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du angive, hvilke dokumenter du har leveret? Har kasinoet forklaret, hvorfor din bekræftelse mislykkedes? Send mig venligst den e-mail, du modtog efter din konto blev blokeret. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Medtag også alle de andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

ja, de bad mig om et billede af mine dokumenter og en selfie, jeg sendte det to gange næste dag og svarede med denne e-mail


Hej Pedrasvc,

Tak, fordi du gennemførte den online identitetsbekræftelse.

Vær opmærksom på, at din konto i øjeblikket gennemgår en sikkerhedsgennemgang, da den er blevet identificeret af vores sikkerhedssystemer som værende forbundet til flere konti. Da dette er strengt forbudt i henhold til vores vilkår og betingelser (afsnit 3.5 og 3.6), vil vi gerne give dig mulighed for at forklare disse forbindelser.

Fortæl os venligst, hvis du har åbnet eller brugt en anden Sportsbet.io-konto. Hvis det er tilfældet, bedes du angive brugernavnet/-erne for den eller de konti.

Tak for din tid og forståelse i denne sag, og vi ser frem til at høre fra dig.




Lige efter




Hej Pedrasvc

Tak, fordi du gennemførte bekræftelsesprocessen.

Din kontobekræftelse mislykkedes desværre. Vi har beviser for, at du overtræder vores vilkår og betingelser.

7.6 Hvis vi efter eget skøn bestemmer, at du bruger "Dobbeltforbrug"-metoden, vil webstedet annullere alle væddemål og gevinster. Specifikt, hvis du vinder, bekræfter din indbetaling på Blockchain og forsøger at hæve, alle gevinster vil blive konfiskeret, og din konto vil blive permanent lukket. Vi vil også udøve denne ret, når lignende aktiviteter udføres fra enhver tilsluttet konto.

Hvis du forsøger at åbne nye konti, vil eventuelle indskud sendt til Sportsbet.io i fremtiden ikke blive returneret.

Derudover har vi bemærket, at du delte nogle meget bekymrende kommentarer i dine tidligere indlæg. Vi er kede af at se, at du oplever problemer med dit væddemål og den negative effekt på dit liv. På grund af disse kommentarer, som du har delt, og for at hjælpe dig i denne udfordrende tid, har vi besluttet straks at placere din konto i en permanent selvudelukkelsesperiode. Vi mener, at denne handling er i din bedste interesse, udrydder enhver fristelse til at spille og beskytter dig mod at træffe forhastede beslutninger. Det betyder, at du ikke vil kunne få adgang til din konto eller tilknyttede konti, som defineret af os, på ubestemt tid.


Vi vil håndhæve vores selvudelukkelsespolitik. Du accepterer dog, at vi ikke er ansvarlige, hvis du forsøger at åbne nye konti på Sportsbet.io, Bitcasino eller Livecasino.io, eller formår at spille på vores sider. Eventuelle efterfølgende konti vil blive lukket, når de er opdaget.


Derudover vil vi gerne dele nogle links til organisationer, der kan være nyttige for dig.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Vi ønsker dig alt det bedste i din fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Først og fremmest, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du bekræfte, at du brugte "Dobbeltforbrug"-metoden?

Vil du være venlig at specificere de kommentarer, du lavede, der fik kasinoet til at ekskludere dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

1 - ingen jeg kender laver væddemål, ikke hvad jeg kender til


2 - Jeg kender ikke til denne metode, ud fra hvad jeg har undersøgt er det umuligt at dobbeltbruge på bitcoin


3 - Jeg anmodede om selvudelukkelse, fordi jeg er afhængig, men de vil tilbageholde mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, pedrasvc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg ser frem til at høre fra dig, på forhånd tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære pedrasvc,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Sportsbet.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Sportsbet.io Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugeren Pedrasvc kontaktede vores Player Safety and Assurance Team den 12. juli via e-mail og spurgte om en afvist tilbagetrækning og kontobegrænsninger. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC (Kend din kunde) procedure, fordi vores team havde en mistanke om, at brugeren overtrådte vores vilkår og betingelser. Efter at have gennemført KYC-processen, kunne vores team bekræfte, at brugeren brugte "Double Spend"-metoden, hvilket er imod vores vilkår og betingelser, punkt 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Derudover havde brugeren fremsat nogle meget bekymrende kommentarer om deres spilniveauer, og af denne grund blev vores selvudelukkelsespolitik også håndhævet.


Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og forsikringsteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af saldo. Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke afholdt yderligere korrespondance.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.


Med venlig hilsen,

Sportsbet.io Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

de siger at jeg bruger "Double Spend" de forklarer ikke hvad det er og de giver ikke noget bevis de anklager mig bare, jeg har allerede sagt at jeg ikke bruger det og om min afhængighed er det ikke berettiget til dem til at tilbageholde mine penge


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Sportsbet.io Casino,

mange tak for din besked.

Vi tager enhver anklage meget alvorligt. Vil du være i stand til at sende nogen form for bevis, der bekræfter påstandene om dobbeltforbrug og spilproblem? Send det venligst til min e-mail katarina.d@casino.guru .

Kære pedrasvc,

dobbelt forbrug betyder grundlæggende, at du sender den samme kryptovalutabetaling til flere modtagere på én gang, og den første, der hævder, vil modtage pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Vi har sendt dig en e-mail med den nødvendige dokumentation og information, som du anmodede om. Giv os venligst besked, hvis du ikke modtager den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne have adgang til de data, de angiveligt inkriminerer mig med, fordi jeg ikke har gjort noget, de hævder, jeg beder dem om at refundere mine penge og genaktivere min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Sportsbet.io Casino,

tak for din e-mail og for alle beviser.


Kære pedrasvc,

Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede Sportsbet.io casinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på vilkår og betingelser vedrørende dobbeltforbrug. Casino leverede også beviser vedrørende spillerens kommentarer, der tyder på, at spilleproblemet kan være reelt.

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Jeg tror, du allerede har kontaktet Curacao eGaming licensmyndighed, hvilket ville være mit forslag i hvert fald, hvis du ikke er tilfreds med vores konklusion.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.

Med venlig hilsen,

Katarina

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere