Spilleren fra Portugal anmodede om kontolukning på grund af et spilleproblem, men Sporttyp casino ignorerede deres anmodning om selvudelukkelse og beskeder i flere dage. Spilleren udtrykte bekymring over kasinoets mangel på ansvarlige spilforanstaltninger. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet flere gange uden held, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
hej kære guru
Sporttyp casino, ignorer bare min anmodning om at lukke konto ved gambling problem
i flere dage, der lod mensages i casino side for kontakt, og også e-mail med anmodning om permanent selvudelukkelse blev sendt
det ser ud til, at dette casino ikke tilbyder ansvarligt spil
lidt hjælp fra dig vil være rart
tak og bedste hilsner
JMORE66
Kære JMORE66,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra gambling; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv i en bestemt periode eller for altid.
Derudover, hvis du beder os om at lukke eller permanent lukke din konto, vil vi også spørge dig, om dette skal fortolkes som en anmodning om selvudelukkelse.
Når du begynder din selvudelukkelsesperiode, vil din konto blive deaktiveret, du vil blive udelukket fra at modtage alle kampagnetilbud og kommunikation, og du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve penge i den periode, hvor selvudelukkelsen er aktiveret. Når selvudelukkelsen udløber, vil din konto automatisk blive genaktiveret.
Bemærk venligst, at din anmodning om selvudelukkelse kun er begrænset til din
spilaktivitet på hjemmesiden. I tilfælde af at du nyder tjenester af anden underholdning
hjemmesider, bedes du kontakte dem direkte.
Kontakt os venligst kun via e-mail til support@sporttyp.com og informere os om din beslutning om at sætte dine aktiviteter på pause på webstedet.
Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
hej frøken Kristina
Jeg sendte dig min anmodning til kasinoet om at lukke min konto.
Jeg tjekkede i dag, og det er stadig åbent, og der er ingen reaktion fra det pågældende casino.
Med venlig hilsen
JMORE66
Mange tak for dit svar, JMORE66. Forstår jeg rigtigt, at du anmodede om selvudelukkelsen den 19. januar for første gang? Har du prøvet at kontakte casinoet igen siden da?
Foretog du nogen indbetalinger efter det?
Hej Kristina
Jeg kontaktede casinoet igen via deres kontaktside (de tilbyder ikke live chat).
Jeg fik intet svar
og jeg har ikke foretaget flere indbetalinger
Men jeg informerer dig om, at kontoen stadig er åben
Med venlig hilsen
JMORE66
Mange tak, JMORE66, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej JMORE66,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sporttyp Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Hej Michal,
Tak fordi du forsøger at hjælpe, jeg vil blot informere dig om, at kontoen stadig er åben, og at jeg endnu en gang efter en ny anmodning via casinosiden om at sende beskeder, ikke har modtaget noget svar.
Med venlig hilsen
JMORE66
Hej, Michal
Tak for din hjælp, men det ser ud til at dette casino ikke respekterer nogen, jeg er begyndt at tvivle på at du heller vil modtage noget svar fra dem.
Venlig hilsen
JMORE66
Kære JMORE66,
Jeg prøver at nå kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret.
Kære Michal
Endnu en gang tak for din indsats
For mit vedkommende fortsætter jeg med at sende en e-mail med anmodning om, at min konto lukkes for ansvarligt spil (via casinoets beskedside, da casinoet stadig ikke har nogen live chat).
Og som forventet fik jeg intet svar.
Jeg tror, at uanset hvor meget tid der gives til Sporttyp casinoet for at de kan svare dig, vil de ikke gøre det.
Med venlig hilsen
JMORE66
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på michal.v@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Michal V, Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
