Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Efter at vi kontaktede casinorepræsentanterne, undskyldte de forsinkelsen og informerede os om, at gevinsterne var blevet udbetalt til spillerens konto. Spilleren bekræftede eller afkræftede det ikke, så vi afviste klagen.
Udbetaling over 500 € den 13.03. anmodet om - ID-kort blev anmodet som KYC, efter kontrol af kontoudtog for de sidste 3 måneder. Daglige nye krav og ingen udbetaling
Nej ingen betaling modtaget. Betalingen er stadig forsinket på grund af anmodning om dokumenter og kontoudtog - jeg har udført alle opgaver i 10 dage (nogle gange ikke læselige, så skulle jeg vise, hvor debiteringerne er på kontoudtogene, så er disse markeret som ugyldige osv.)
Tak for dit svar, gnaser. Har kasinoet allerede godkendt nogle af de dokumenter, du har indsendt indtil videre?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg har svaret dig via e-mail.
Kasinoet bliver ved med at forsinke udbetalingen og accepterer ikke de tilsendte dokumenter, selvom disse er 1:1 dem, der anmodes om. Ren chikane og forsinkelse!
Mange tak, gnasher, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære gnaser,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer med hensyn til bekræftelse og modtagelse af udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Sportuna Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du forklare, hvorfor kasinoet bliver ved med at afvise spillerens bekræftelsesdokumenter?
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på forsinkelsen i behandlingen af din anmodning om tilbagetrækning.
Vi forstår, hvor frustrerende det kan være, når tingene ikke går så glat som forventet, og vi beklager ulejligheden.
Vi har undersøgt sagen og kan bekræfte, at din udbetalingsanmodning er blevet behandlet med succes i sidste uge, og at pengene er blevet frigivet til din udpegede konto.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.
Vi bestræber os på at give vores kunder den bedst mulige service, og vi leder altid efter måder at forbedre os på. Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Tak fordi du valgte vores tjenester.
Med venlig hilsen.
Tak for dit svar.
gnasher, kan du bekræfte, om du har modtaget din gevinst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
