Spilleren fra Ontario havde $3000 på sin casinokonto hos Sportuna, som blokerede hans konto uden forklaring og annullerede to $1500 udbetalingsforsøg. På trods af at have angivet flere betalingsmetodeoplysninger, reagerede kasinoet ikke. Vi var ikke i stand til at hjælpe, da spillerens aktivitet var begrænset til sportsvæddemål, et område uden for vores ekspertise. Spilleren fik alternative ressourcer til yderligere assistance.
Hej — webstedet Sportuna forsøger at snyde mig. Jeg ved ikke om du kan hjælpe, men hvis du kan, så gør det. Jeg har $3000 på min konto. De låste mig ude uden grund, annullerede mine hævninger (1500 hver) og nu vil de ikke sende mig mine penge!! Det er fuldstændig fidus, men jeg så, at du hjalp en anden med at få deres penge fra dem, så jeg håber virkelig, du kan gøre det samme for mig. Mit brugernavn er [fjernet af Casino.Guru admin] og min e-mail, jeg brugte med dem, er [fjernet af Casino.Guru admin]
Først bad de om bankoverførselsoplysninger - jeg gav dem dette, og så sagde de undskyld, vi kan ikke bruge den metode. prøv en anden, der er tilgængelig i udbetalingssektionen. Så det gjorde jeg - jeg så Jeton var tilgængelig metode, så jeg oprettede en konto og anmodede om udbetalinger på $1500 hver. Så pludselig så jeg begge udbetalinger annulleret, og jeg kunne ikke logge ind mere! Jeg har forsøgt at få mine penge i flere uger nu, og de sender dem ikke. Online chatten er absolut ubrugelig, og de har kun svaret én gang på min e-mail og siger, at du skal give MiFinity-oplysninger - jeg tilmeldte mig MiFinity og gav dem også dette, men så svarede de ikke! Jeg kan ikke tro det, jeg kan virkelig ikke hjælpe mig
jeg har $3000 på min konto, som de prøver at stjæle fra mig!!
Kære Tyler1616,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tom - svar nedenfor
Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? — Jeg var medlem i omkring 3-4 uger. De blokerede mig 31. MAJ og annullerede begge udbetalinger på samme tid
Har du modtaget anden begrundelse for kontolukning end en 'administrativ afgørelse'? Nej ingenting. Der var absolut ingen grund for dem til at gøre dette andet end at prøve at snyde mig for mine penge
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet?
(spillemaskiner, live spil, væddemål på sport) — kun sport — nhl nba mlb .. ingen casinospil overhovedet
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Nej - brugte ingen bonusser og gennemførte gennemspilskravet næsten med det samme
Tak for dit svar, Tyler1616. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis din spilleaktivitet kun fokuserer på sportsvæddemål.
Hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Giv mig venligst besked, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Ja - angiv venligst kontaktoplysninger til alle, der kan hjælpe mig
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
