Spilleren fra Sydafrika havde ventet i over fem uger på en tilbagetrækning. Kasinoet havde endnu ikke bekræftet hendes konto, hvilket forsinkede betalingen. Hun bekræftede, at hun havde indsendt alle de nødvendige dokumenter i den korrekte form. Hun svarede dog ikke på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge spørgsmålet nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Det er mere end 5 uger siden, jeg har anmodet om tilbagetrækning
Men de har ikke bekræftet min konto
De tager bare tid til at betale mig
Kære Otshepeng09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at tilbagetrækningen er blevet forsinket på grund af ufuldstændig verifikation?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak, jeg venter på resultatet
Undskyld ja
Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter
Alt i korrekt form
En anden ting jeg fejlagtigt skrev Otshepeng09
Det er Otshepeng009
Mange tak for dit svar, Otshepeng09. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
