Spilleren fra Tyskland anmodede om en refusion på 1860 Euro for væddemål foretaget på et kasino, der hævdede, at det ikke længere havde en licens og ikke accepterede spillere fra Tyskland. Kasinoet hævdede, at spilleren havde brugt en VPN, hvilket han nægtede, og siden havde blokeret adgang fra Tyskland til trods for, at han tillod ham at registrere sig fra det sted. Problemet blev løst, da kasinoet refunderede spillerens penge.
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine 1860 Euro-væddemål.
Jeg kontaktede kasinoet om tilbagebetaling af mine indsatser.
I dag sendte den juridiske afdeling mig en e-mail om, at casinoet i øjeblikket ikke har en licens, fordi det er udløbet fra Antillephone, og der var ingen information om dette på hjemmesiden, da jeg spillede.
For det andet skrev casinoet i dagens e-mail, at de ikke accepterer spillere fra Tyskland og påstod blot, at jeg havde brugt en VPN.
Dette er slet ikke sandt; der er ingen VPN på min telefon.
Mærkeligt nok, da jeg henvendte mig til ledelsen hos Sadekya Fiduciary Partners med min klage, hævdede kasinoet simpelthen, at jeg havde brugt en VPN, og siden i eftermiddags har de nu blokeret adgangen fra Tyskland.
Mærkeligt nok, hvis kasinoet ikke accepterer spillere fra Tyskland, hvorfor kunne jeg så registrere mig på kasinoet fra Tyskland den 27.11.2024 og vælge Tyskland som land?
Dette er bedrageri, og jeg kræver tilbagebetaling af mine 1860 Euro-væddemål fra kasinoet.
Kære hschlue88,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par opklarende spørgsmål?
Hvis dette er tilfældet, ved du måske allerede – i betragtning af antallet af klager, du tidligere har indsendt her – at vi ikke håndterer sager relateret til licensbestemmelser eller politikker. Selvom jeg forstår dine bekymringer, må jeg venligst informere dig om, at vi ikke er i stand til at hjælpe med sådanne sager. Casino Guru er en uafhængig online casino database og mediator til løsning af tvister mellem spillere og kasinoer. Vi har dog ingen autoritet til at håndhæve regler eller bestemme lovligheden af specifik licenseringspraksis.
Derudover er vi ifølge vores politik ikke i stand til at hjælpe i tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion var i stand til at registrere, indbetale og spille, men efterfølgende mistede deres penge under almindeligt spil. Vores assistance er begrænset til tilfælde, hvor en spiller fra en begrænset jurisdiktion vandt penge, forsøgte at hæve dem og derefter fik spærret deres konto eller konfiskeret penge på grund af deres placering.
Hvis jeg har misforstået en del af din situation, så tøv ikke med at afklare. Ellers må jeg desværre meddele dig, at vi bliver nødt til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino refunderede mine penge, klagen kan lukkes
Kære hschlue88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
