Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at lukke sin konto hos SSSGAME. Vi havde givet ham detaljerede instruktioner om, hvordan man ansøgte om selvudelukkelse og bedt ham om at opdatere os om enhver efterfølgende udvikling. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger. Vi havde derfor ingen anden mulighed end at afvise klagen.
SSSGAME TILLADER MIG IKKE AT LUKKE MIN KONTO! JEG VIL LUKKE DEN!
Kære andersonnh0505,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen sssgame,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Desværre kunne jeg ikke finde nogen e-mailadresse på hjemmesiden. De eneste kontaktoplysninger, jeg fandt, er tilgængelige på https://www.sssgame.com/service .
Hvis du opdager en e-mailadresse, så send venligst en e-mail til kasinoet (med en kopi til mig på petronela.k@casino.guru ) og opdatere mig om enhver efterfølgende udvikling. Hvis der er alternative kontaktmuligheder som live chat, Telegram eller WhatsApp, skal du også udforske disse veje og tage skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
