Spilleren fra Brasilien havde indbetalt R$200,00 og vundet R$7.000,00, men stod over for problemer, da han forsøgte at hæve pengene. Efter kun at have modtaget en delvis refusion på 2.524,00 R$, forsvandt de resterende 4.476,00 R$ fra kontoen, og kundesupport gav ikke klare svar. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren, men var ikke i stand til at fortsætte på grund af manglende svar. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej,
Jeg lavede en indbetaling på MM-gruppens platform, som hævder at være et datterselskab af KF-gruppen, en platformlancering. Jeg indsatte R$200,00. Jeg vandt R$7.000,00. Da jeg forsøgte at hæve, blev betalingen afvist. Jeg kontaktede kundesupport, og de informerede mig om, at systemet oplevede nedetid, men ville blive løst inden for 24 timer. Min konto forblev tom, og betalingen var ikke blevet behandlet, så jeg kontaktede dem igen. De returnerede 2.524,00 til min konto, som jeg straks trak tilbage, men der var stadig 4.476,00 tilbage på platformen. Pengene forsvandt, og de giver ingen klare svar. Vedhæftet er alle de beviser, jeg har. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette.
Kære Loraklorak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
