Spilleren fra Rumænien, som havde udelukket sig selv på kasinoets hjemmeside, modtog stadig salgsfremmende e-mails og søgte en løsning. Klageholdet anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men modtog ikke noget svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende spillerengagement.
Hvorfor modtager jeg salgsfremmende e-mails fra dem? Jeg er selvudelukket på deres hjemmeside. Det her er slet ikke ok. Der skal gøres noget
Kære Moose11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
