Stake Casino - Selvudelukket spiller oprettede en anden konto.

Kære vieiramarcantoine,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Selvudelukkelse, og jeg fandt dette:

"9. Forhold og processer

At selvudelukke betyder at stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum. Selvudelukkelse kan være midlertidig eller permanent.

Ved at anmode om en af vores selvudelukkelsesperioder på tilbud accepterer du følgende vilkår og betingelser, som træder i kraft fra det øjeblik, du modtager en bekræftelses-e-mail på din valgte selvudelukkelse, denne e-mail vil blive sendt til den anvendte e-mailadresse kun at registrere din konto og vil vise datoen for fuldførelse af selvudelukkelse.

Forespørgsler lavet via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.

Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; du vil modtage en e-mail for at bekræfte din ønskede selvudelukkelsesvarighed på 1 dag, 1 uge, 1 måned, 3 måneder, 6 måneder, 1 år eller permanent. Der vil ikke være nogen variation af disse tidsperioder. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet.

Hvis du efter at have gennemgået vores muligheder for selvudelukkelse beslutter dig for, at du gerne vil fortsætte med en permanent selvudelukkelse, vil du blive bedt om at indstille en ekskluderingsperiode, når du bliver bedt om det. Nogle gange kan vi beslutte at placere en konto på en kort selvudelukkelsesperiode, hvis vi mener, at det er nødvendigt og eller gavnligt for kunden. Dette vil blive kommunikeret via e-mail; ovenstående vilkår og betingelser vil være gældende.

..."

Modtog du nogen bekræftelse på, at din første konto var selvudelukket? Kan du sende mig din anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Jeg har sendt det hele, når jeg åbner min sag:

skærmbilledet af webstedet, når jeg prøver min tidligere konto, og e-mailen med datoen for den. Har du det eller skal jeg sende det til dig igen?

mange tak

Tak for dit svar, vieiramarcantoine. Ja, jeg kan se bilagene, men de indeholder ikke de oplysninger, jeg har bedt om. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.

Hej,

PDF'en generere fra print e-mailen kan ikke vedhæftes her, jeg sender dig via e-mail.

Find vedhæftet e-mail, og download indbetaling fra hjemmesiden. Jeg har også screenshot af chatten, hvis du har brug for det.

Jeg finder også nøjagtig samme klage hos casinoguru med stake casino.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen.

Jeg beklager, men vi kunne hjælpe og anmode om en refusion, hvis du angav en anmodning om selvudelukkelse, hvor du klart gav udtryk for dit spilproblem. Da du stadig ikke har leveret dette, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget. I tilfælde af at du stadig har adgang til din casinokonto, kan jeg kun anbefale, at du anmoder om en ny selvudelukkelse.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Tak for din forståelse.

Hej

det er klart tilfældet på fransk, og jeg følger processen, jeg forstår ikke, hvad du mener

Jeg beklager, men jeg forstår ikke din sidste besked.

Hej,

Det, jeg siger, er, at dette casino har en formel, der fører til modtagelsen af den e-mail, jeg har sendt dig.

Som du kan se, har jeg anmodet om udelukkelse af min konto.

Så jeg forstår ikke, hvad du siger med "du skulle have sendt dem en e-mail", når jeg skal klikke på deres hjemmeside, have en 24 timers nedkøling, og så igen bekræftede forbuddet af min konto.

Med venlig hilsen

Som jeg allerede har forklaret, mener vi, at du kun vil være berettiget til en refusion, hvis du tidligere har anmodet om selvudelukkelse, hvor du tydeligt informerede kasinoet om dit spilleproblem. Da du ikke har fremlagt noget bevis for dette, er vi ikke i stand til at tilbyde anden hjælp end rådgivning om, hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse, hvis din konto stadig er tilgængelig.

Dette leder mig til spørgsmålet - har du stadig adgang til din nyeste (eller en anden) konto? Hvis ja, vend venligst tilbage til min tidligere besked, hvor jeg gav instruktioner om, hvordan du udelukker dig selv.

Jeg er uenig, jeg har selv udelukket, og også informeret dem adskillige gange på chat også

bare se

Dette er en besked, du har sendt efter, at den første konto (formoder jeg) blev blokeret. Forstå venligst, at vi ikke kan fortsætte med denne klage, før vi ser en meddelelse, hvor du har anmodet om en selvudelukkelse af din første konto på grund af spilleafhængighed. Hvis du har en sådan besked, bedes du videresende den til mig, så vi kan komme videre med denne klage.

Desuden har du stadig ikke afklaret, om du i øjeblikket har adgang til nogen af dine konti.

Hej,

Meddelelsen om, at den anden konto for den første konto blev blokeret, efter jeg har krævet det til indsatsteamet. Jeg anmoder også om en refusion, fordi jeg var i stand til at åbne en konto, da min første blev lukket på grund af afhængighed.

Lad mig også poste link om anden klage:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Takket være at sammenligne med mit, har jeg givet tilstrækkelige argumenter i min sag, og følger alle trin om det.

Min første konto blev forbudt, og jeg har selv udelukket mig selv.

De lod mig åbne en ny, som ikke er i overensstemmelse med KYC og CDD.

Jeg har sendt en ny e-mail med chatlog

Forstå venligst, at du ikke kan sammenligne din sag med andre sager uden at have fuldstændige beviser. De ser måske ens ud i starten, emnet kan være det samme, men beviserne fra spillere (som i øvrigt ikke er tilgængelige for andre end casino.guru-ansatte) er den vigtigste brik i puslespillet, der ændrer, hvordan vi henvende sig til hver enkelt sag.

Spillere fra hver af de nævnte klager leverede e-mails, hvor de anmodede om selvudelukkelse og erklærede, at de ønskede at lukke deres konti på grund af spilleafhængighed. Jeg undskylder, men du har ikke fremlagt sådanne beviser på trods af, at jeg har bedt om det flere gange. Uden dette bevis kan vi ikke anmode om tilbagebetaling af depositum. Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere.

Da det ser ud til, at din anden konto også er blevet lukket, er der ikke noget, vi kan gøre. Jeg kan kun anbefale, at hvis du ønsker at anmode om selvudelukkelse fra et hvilket som helst casino i fremtiden, bedes du bruge instruktionerne, jeg postede tidligere i denne tråd. Husk altid at nævne gambling problem som årsag til selvudelukkelse, og glem ikke at gemme e-mailen.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.