En spiller fra Litauen har problemer med at bekræfte niveau 3 og niveau 4 verifikation, på trods af at han har indsendt de nødvendige dokumenter. Alle indsendte dokumenter er blevet afvist, og spilleren har beskrevet kommunikationen som dårlig.
Hej, jeg står over for et problem, hvor jeg tilsyneladende ikke kan bekræfte niveau 3- og niveau 4-bekræftelse. Jeg har læst alle FAQ'erne igennem, fulgt instruktionerne for at indsende de relevante dokumenter (kontoudtog, elregninger), men alt er blevet afvist uden nogen afklaring hverken fra live support eller via e-mail, bare kopier/indsæt svar fra FAQ'en. Dokumentgennemgang tager omkring ~7 dage og beder endda gennem live support om at gennemgå det. Det er første gang, jeg støder på så dårlig kommunikation, især med en bekræftelsesproces, der ikke reagerer. Jeg kan se, at der arbejder kompetente folk her og håber at kunne løse denne misforståelse hurtigt og enkelt, uden at skulle spilde tid og energi på at skrive negative anmeldelser på Trustpilot og andre platforme.
Hej Sapnininkas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for det hurtige svar! Kontoen har været frosset siden den 23. oktober. Niveau 1 og niveau 2 - min identitet er bekræftet. Nu prøver jeg at bestå niveau 3. Bevis på adresse. Jeg sendte en elregning, som angiver, at den er betalt for en 3-måneders periode, og som også viser mit navn, efternavn, adresse og el-udbyderes logoer. Jeg ved ikke, hvad der ellers kunne mangle? Stempel fra el-udbydere? Jeg sendte i forskellige formater: PDF, foto af printet side, printet og scannet, print screen. På engelsk og mit modersmål. Jeg forsøgte også at sende et kontoudtog, men ifølge FAQ kan det blive afvist, så jeg prøvede ikke mere.
Jeg modtog den sidste e-mail fra support i går, bare for at følge hvad der er skrevet for niveau 3, ingen flere detaljer. For niveau 3 står der:
Angiv venligst dit bevis for adresse. Alle dokumenter skal lægges på en plan overflade med alle 4 hjørner inde i rammen. Alle oplysninger skal være klare og identificerbare.
Upload venligst en elregning og bevis for betaling for de sidste 3 måneder.
Tak Sapnininkas for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Sapnininkas,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst sende mig de dokumenter, du har givet til bekræftelse til min e-mail ( natalia.b@casino.guru ) så jeg kan gennemgå dem?
Kære Stake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagen til at afvise spillerens dokumenter for niveau 3?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære frue,
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed eller frustration, du måtte have oplevet under bekræftelsesprocessen. Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den nødvendige dokumentation og ønsker at forsikre dig om, at vores vigtigste prioritet er at opretholde et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores brugere.
Vi vil gerne informere dig om, at niveau 3-verifikationen desværre blev afvist for 19 dage siden, og siden da er der ikke indsendt yderligere dokumenter. Efter konsultation med det relevante team er det blevet identificeret, at de nødvendige dokumenter ikke blev uploadet korrekt, hvilket førte til en forsinkelse i bekræftelsen af din konto. Specifikt for brugsregning blev det bemærket, at der ikke blev fremlagt særskilte dokumenter for brugen og bevis for betaling. For at rette op på dette skal du indsende en elregning fra de seneste tre måneder (som skal indeholde dit navn og adresse) sammen med bevis for betaling for denne elregning for hver måned.
For niveau 4-verifikation er det bydende nødvendigt, at du giver både en nylig lønseddel og et kontoudtog fra de sidste tre måneder. Det er vigtigt, at løntallene på lønsedlerne kan krydsverificeres med de transaktioner, der står på kontoudtoget. Når du har kompileret og uploadet disse dokumenter i overensstemmelse med kravene, vil vi sikre, at de hurtigt bliver gennemgået af vores team for at fremskynde bekræftelsen af din konto.
Vi sætter stor pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og er her for at hjælpe dig gennem hvert trin i denne proces.
Med venlig hilsen,
Tak for svaret, Stake Casino.
Kære Sapnininkas, jeg har modtaget din e-mail med vedhæftede filer. Jeg kan kun se én fil for en elregning, som er en maskinoversat til engelsk elregning. Den har også 3 forskellige adresser, hvoraf den ene angiveligt korrelerer med adressen på dit kontoudtog.
Kan du give det originale dokument? Den, du delte, ser ikke ud til at være egnet til bekræftelsesformål.
Ville du være i stand til at forsyne casinoet med betalingsbeviset for forbrugsregningerne såvel som anmodet om i deres sidste besked?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, Stake casino, tak for dit svar!
Jeg har et par spørgsmål:
1) For det første anmodede du om en elregning med betaling. Det står på det dokument jeg sendte at regningen er betalt. Hvis det ikke er acceptabelt, kan du så forklare, hvordan jeg kan uploade både regningen og betalingen til hjemmesiden, når jeg kun kan uploade én fil?
2) Niveau 3 angiver, at der skal angives en adressebekræftelse og en forbrugsregning, men i ofte stillede spørgsmål står der:
"Du kan bruge et af følgende dokumenter til at bekræfte din adresse:
*Brugsregning (elektricitet, vand, gas eller huslejeregning)
*Bank- eller kreditkortudtog (i nogle tilfælde kan et kontoudtog ikke bruges)
*Rådets skat, kommuneregning eller statsskattebrev
*Et officielt brev fra din arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter din adresse stemplet og underskrevet
*Lejekontrakt
*Bankreferencebrev - Et bankreferencebrev skal kun være et informativt brev med nogle af dine og bankoplysninger. Dette brev skal være på engelsk og skal opfylde følgende krav:
Viser fuld kontakt med banken
Viser dit fulde navn og adresse
Viser datoen for kontoudstedelse og kontotypen
Viser datoen for udstedelse af brevet"
Spørgsmål: Kan niveau 3-dokumenter sendes i henhold til FAQ?
3) Mit hjemland er Litauen, hvilket sprog vil du råde mig til at sende dokumenterne på? Originale litauiske dokumenter eller oversat til engelsk?
Kære Sapnininkas, har du givet kasinoet de ønskede dokumenter (forbrugsregning for de sidste 3 måneder og bevis for betaling)?
Hej,
Sendt. Venter på svar 🙂
Hej,
Mit adressebevis blev endnu en gang afvist. Jeg har tilføjet 3 separate regninger for el og 3 betalinger for disse regninger. Jeg forstår ikke, hvad der er galt, og hvorfor det er så svært at bevise adresse i 2024. Selv banker validerer ganske nemt med en simpel elregning uden betaling. Jeg har sendt til indsatsregning + betaling.
Natalia, måske du kunne kommentere? Jeg har sendt dig en mail med min elregning.
Tak for mailen, Sapnininkas.
Kære Stake Casino, kan du venligst forklare, hvad der præcist var årsagen til at afvise spillerens dokumenter nu? Som jeg kan se, forsynede spilleren dig med 3 elregninger for de sidste 3 måneder og betalingsbeviset for hver regning som separate transaktioner, alt efter hvad du bad hende om.
Blev den uploadet i det forkerte format? Har du brug for hele kontoudtoget for de sidste 3 måneder, hvor betalingerne for elregningen vises? Enhver specifikation ville være meget værdsat, fordi det er ret svært for afspilleren at give dig den korrekte form for dokumenterne, hvis du ikke forklarer, hvad problemet var.
Kære frue,
Vi sætter pris på din tålmodighed under gennemgangen af din sag.
Det relevante team har informeret os om, at det for denne specifikke sag og for niveau 3 er nødvendigt at uploade hele kontoudtoget, der dækker en periode på tre måneder. Derfor kræver vi det komplette kontoudtog, forbrugsregningerne og bevis for betaling for den pågældende periode.
For det resterende niveau, når niveau 3 er godkendt, vil vi informere dig om de nødvendige dokumenter, der skal uploades.
Vi sætter stor pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og er her for at hjælpe dig på hvert trin i processen.
Med venlig hilsen,
Kære Sapnininkas, har du tjekket kasinoets svar? Det kræves, at du uploader hele dokumentet til et kontoudtog, og ikke kun udvalgte transaktioner. Lad os venligst vide, når det er færdigt.
Hej,
Jeg har uploadet fuld kontoudtog og elregninger. Afvist endnu en gang. Det er nemmere at åbne en bankkonto i et fremmed land og derefter bekræfte kontoen på en bettingside 😀
Kære frue,
Vi sætter pris på din tålmodighed under gennemgangen af din sag.
Kan du uploade dokumenterne fra dit seneste forsøg igen?
Vi sætter stor pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag og er her for at hjælpe dig på hvert trin i processen.
Med venlig hilsen,
Kære Sapnininkas, har du prøvet at uploade dine dokumenter endnu en gang som spurgt af casinorepræsentanten?
Hej, jeg har uploadet dokumenter igen i går. Venter på svaret.
Tak, Sapnininkas.
Kære Stake Casino, tjek venligst om dokumenterne er korrekte nu og lad os vide, når du har nyheder.
Kære frue,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din niveau 3-ansøgning er blevet godkendt.
Som en del af niveau 4-processen skal du fremlægge et kontoudtog og en lønseddel, der bekræfter din indkomst for de seneste tre måneder.
Desuden er det vigtigt at indsende klare fotografier af de originale dokumenter, og sikre, at alle oplysninger, de indeholder, er synlige. Disse dokumenter kan flettes til en enkelt PDF-fil.
Vi sætter pris på din forståelse og hurtige svar på denne anmodning. Giv os venligst besked, når du har uploadet de nødvendige dokumenter via bekræftelsessiden.
Med venlig hilsen,
Tak for opdateringerne, Stake Casino.
Kære Sapnininkas, lad os det vide, så snart du giver kasinoet de ønskede dokumenter til niveau 4-verifikation. Har du sådan dokumentation i din besiddelse?
Hej,
Jeg har uploadet arbejdskontrakt og kontoudtog, hvor det viser min løn for de sidste 4 måneder. Venter på anmeldelse.
Hej,
Mine dokumenter for niveau 4 blev afvist. Jeg har vedhæftet årets kontoudtog med 4 måneders betalinger fra min arbejdsplads og jeg har tilføjet min kontrakt. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal tilføje... Natalia, jeg har sendt dig en e-mail med dokumenter, måske du kan kommentere på dette?
Kære Sapnininkas, kan du angive, om du ikke modtager nogen lønsedler fra din arbejdsgiver, der bekræfter din løn udbetalt til dig hver måned? Måske hvis du kunne kontakte din arbejdsgiver, ville de kunne give dig lønsedlerne?
Derudover bad kasinoet dig om at give fotografier af dokumenterne, og du har uploadet scannede kopier. Det er vigtigt at følge kravene og uploade dokumenter i det rigtige format.
Hej,
1) Vores land leverer desværre ikke lønsedler. Vores land er meget teknologibaseret, og det er digitalt – bankoverførsler, som du tydeligt kan se på mit kontoudtog. Det matcher virksomheden, hvor jeg arbejder og det samme beløb, som er i kontrakt, så er det virkelig et problem der?
2) Jeg tog billeder af min kontrakt og sendte igen til niveau 4-verifikation.
Mine dokumenter blev afvist. Sendte det til dig mine opdaterede dokumenter for niveau 4.
Kære Sapnininkas, kan du venligst sende det til mig igen? Jeg modtog din e-mail, men den var tom (ingen tekst, ingen vedhæftede filer).
Jeg tror, at problemet også kan være forårsaget af datoen for din arbejdskontrakt, som var ældre end 6 måneder. Tror du, det ville være muligt at bede din arbejdsgiver om at give dig et bilag/bilag til din arbejdskontrakt, som bekræfter, at din arbejdskontrakt stadig er gyldig og ajour?
Kære Stake Casino, kan du venligst specificere, om denne opdatering til arbejdskontrakten vil fungere, da spilleren ikke får lønsedler?
Jeg vil gerne påpege, at det stadig er formuleret på din hjemmeside (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) på en sådan måde, at udelukkende et kontoudtog ville være tilstrækkeligt til bekræftelse:
• Løn (Du skal sende os et nyligt kontoudtog, der angiver modtagelse af din løn eller original af din lønseddel)
Hej,
Jeg har sendt til dig endnu en gang, nu skulle det være i orden.
Min arbejdskontrakt er to år gammel, men jeg modtager betalinger til min bankkonto alle måneder for 2024, så det giver mening, at jeg stadig arbejder, og måske kan vi løse tingene nemt? Tak for forståelsen 🙂
Kære frue,
Desværre blev dine seneste dokumenter ikke accepteret.
Kan du uploade kontoudtoget og arbejdskontrakten igen, og også give et brev fra din arbejdsgiver. Dette brev skal indeholde dit navn, din arbejdsgivers navn og kontaktoplysninger, din jobtitel, datoerne for din ansættelse og størrelsen af den indkomst, du har modtaget. Det skal være stemplet og underskrevet af din arbejdsgiver.
Endnu en gang sætter vi pris på din forståelse og samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Kære Sapnininkas, tak, jeg har modtaget din e-mail.
Jeg vil anbefale dig at kontakte din arbejdsgiver og bede dem om at udarbejde et bekræftelsesbrev på, at du stadig er ansat i henhold til svaret fra kasinoet. Ville dette give dig problemer? Lad os vide.
Det er ikke USA, og der er ikke et sådant format.
Dybest set hvad Stake casino sagde:
"Dette brev skal indeholde dit navn, din arbejdsgivers navn og kontaktoplysninger, din stillingsbetegnelse, datoerne for din ansættelse og størrelsen af den indkomst, du har modtaget. Det skal være stemplet og underskrevet af din arbejdsgiver."
Alt står i min arbejdskontrakt. Måske kan en simpel løsning være, at jeg vil bede min medarbejder om at underskrive en arbejdskontrakt igen som bekræftelse på, at jeg stadig arbejder? Som sagt kan alle kriterier, som er nævnt, ses i den kontrakt, bare den er 2 år gammel. Hvis det ville være dette års kontrakt ville det være okay?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock