HjemKlagesagerStake Casino - Spiller kræver refusion fra ulicenseret kasino.

Stake Casino - Spiller kræver refusion fra ulicenseret kasino.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 13.04.2024 | Sag lukket : 19.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

En tysk spiller havde rapporteret tab på cirka 10.000 € på Stake.com, et kasino, der angiveligt ikke havde en licens til at operere i Tyskland. Spilleren hævdede, at kasinoets Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) og Anti-Money Laundering (AML) processer var utilstrækkelige og overtrådte licenskravene og Curaçaos lovgivning. Spilleren havde været i stand til at indbetale og hæve penge uden korrekt verifikation. Vi havde dog informeret spilleren om, at vi ikke kunne håndtere klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Vi understregede også vores rolle som mægler i løsning af tvister mellem spillere og online casinoer, men vi manglede autoritet til at håndhæve lovbestemmelser. Derfor var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for at dele mine erfaringer med Stake.com i årene 2022 til 2024. I denne periode har jeg lidt betydelige tab på flere tusinde euro. Det var først for nylig, at jeg blev opmærksom på, at Stake.com ikke har en licens til at operere i Tyskland, og derfor havde jeg ikke lovligt tilladelse til at bruge deres casino.

Jeg har bemærket, at jeg ikke blev informeret om denne begrænsning under min registrerings- og bekræftelsesproces via mit ID. Det skal bemærkes, at de først for nylig har implementeret en bestemmelse, hvor brugere med tyske IP'er ikke kan oprette konti, men på det tidspunkt, hvor jeg begyndte at spille på deres side, var denne begrænsning ikke på plads. Desuden er der ikke behov for VPN eller noget trick for at logge ind på siden. På trods af min tyske IP-adresse kunne jeg indbetale penge og spille.

Desuden lavede jeg flere store indskud efter hinanden, hvilket skal ses som en indikation på mulig afhængighed. Kasinoet reagerede dog ikke passende på dette.


Da kasinoet tydeligvis ikke har overholdt sine egne brugsbetingelser og undladt at informere mig om dem, anmoder jeg nu om en tilbagebetaling af mine tab, som beløber sig til ca. €10.000.

Før jeg tager yderligere juridiske skridt, vil jeg sætte pris på en nøjagtig vurdering af min situation fra din side.

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære denso63477,

Hos Casino.Guru håndterer vi desværre ikke klager relateret til licensregler og politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde assistance i denne sag. Vores rolle er en uafhængig onlinekasinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve reglernes lovlighed.

Hvis dit mål er at søge tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende med den begrundelse, at kasinoet mangler en gyldig licens, er vi ikke i stand til at hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det påhviler i sidste ende hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino.

Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg stærkt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer og bruger tilgængelige filtre for at finde det bedst egnede casino til dine behov.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Årsagen til min klage er, at Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) processer er utilstrækkelige og overtræder licenskravene og Curaçaos lovgivning, især NOIS og reglerne udstedt af Curaçao Gaming Control Board.




Jeg vil kort opsummere min klage:

Manglende fuldførelse af påkrævede KYC-, CDD- og AML-tjek. Påkrævet ved lov og licens.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg var i stand til at indbetale og hæve penge, som jeg ville, uden korrekt bekræftelse, ingen var ligeglade. Og jeg kan stadig komme ind på min konto uden nogen løsninger. Jeg kan selvfølgelig også verificere, at de data, jeg har givet under niveau 1-verifikation, er korrekte.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej denso63477,

Som tidligere nævnt, er jeg ked af at informere dig om, at vi hos Casino.Guru ikke er i stand til at behandle klager vedrørende licensregler og -politikker. Selvom jeg føler med din situation, er vi desværre ikke udstyret til at tilbyde assistance i denne henseende. Vores rolle involverer primært at mægle tvister mellem spillere og online casinoer, men vi mangler autoritet til at håndhæve lovbestemmelser.

Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne yde mere hjælp. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet løse denne sag for dig. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. På grund af ovennævnte årsager må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere