Stake Casino - Spiller søger tilbagebetaling efter kontoproblemer og tab.

Hej, jeg indsatte ca. $50.000 på min konto på stake.com casino. På grund af afhængighed udelukkede jeg selv min konto. Jeg oprettede dog senere en ny konto og mistede yderligere $6.000. Da jeg forsøgte at få adgang til kontoen, hvor jeg mistede $6.000, modtog jeg en advarsel om 'flere konti', som jeg omgik ved at fuldføre KYC-verifikation. Derefter indsatte jeg flere penge og mistede dem. På min første konto gennemførte jeg også KYC-verifikation med samme identitet. På trods af at de vidste, at jeg var afhængig, tillod de mig at tilmelde mig igen fra den samme IP-adresse, bruge den samme identitet til at fuldføre KYC-verifikation, og som et resultat mistede jeg alle mine livsopsparinger. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg mistede under denne proces, eller i det mindste en betydelig del af dem.

Kære Mordrake,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvornår blev din første casinokonto lukket?

Blev det lukket af kasinoet på grund af din anmodning om selvudelukkelse?

Hvornår oprettede du den nye konto?

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej, så i alt har jeg tre konti på stake.com, den første er stadig aktiv, men jeg kan ikke logge ind på den på grund af 2FA-problem. Jeg har mistet 2FA for denne konto, og jeg gjorde ikke op for at gendanne den. Anden konto blev oprettet den 28. marts 2024. Efter at jeg tabte en masse penge på denne konto, bad jeg om en anmodning om selvudelukkelse, og jeg fortalte, at jeg var afhængig. De anvendte selvudelukkelsen den 30. september 2024 kl. 07.34 Beograd-tid CEST (GMT+0200). Jeg oprettede en ny konto den 20. oktober 2024.

Nu vil jeg også sende dig alle de beviser, jeg har fået via din e-mail. Mange tak for din hjælp i denne sag, det betyder virkelig meget for mig.

Alle beviserne er blevet sendt til dig via den e-mailadresse, du har angivet. Tusind tak endnu en gang.

Hej Dominika,

Er der nogen opdatering på min sag, tak? Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter til den e-mail, du har angivet.

Endnu en gang tak for din hjælp.

Venlig hilsen.

Hej dominika, har du modtaget min e-mail venligst?

Kære Mordrake, afklar venligst hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet for niveau 1 og niveau 2 verifikation.

Jeg har også sendt disse dokumenter til dig via din e-mail. Tak for dit svar.

Mange tak, Mordrake, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Så dybest set indsendte jeg samme KYC-dokument og samme adresse, samme navn. Jeg har lige sendt disse dokumenter til dig via e-mail.

Tusind tak Dominika, jeg takker dig virkelig for al din indsats.

Kære Mordrake ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Stake Casino ,

Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvordan det var muligt for en selvudelukket spiller at oprette en ny konto ved hjælp af de samme legitimationsoplysninger, bestå bekræftelsesprocessen uden problemer og få lov til at spille frit.

Dette giver anledning til bekymringer om effektiviteten af ​​dine selvudelukkelsesprocedurer, og vi vil sætte pris på din afklaring af, hvordan denne situation opstod.

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag. Vi ser frem til dit svar.

Bedste hilsner,

Kubo

Jeg vil sætte pris på, hvis de kan svare så hurtigt som muligt.

Hej, jeg har kontaktet casinoet, og de refunderede mig. Da problemet er løst, kan denne sag afvises.

Tak for din opmærksomhed.

Kære Mordrake ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.

På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!

Bedste hilsner,

Kubo