Spilleren fra Tyrkiet indsatte ca. $50.000 på stake.com og oprettede senere en ny konto efter selvudelukkelse på grund af afhængighed, og mistede yderligere $6.000. På trods af at have gennemført KYC-verifikation og anerkendt deres afhængighed, tillod kasinoet spilleren at registrere sig igen, hvilket førte til betydeligt økonomisk tab, hvilket førte til en anmodning om tilbagebetaling af de tabte midler.
Hej, jeg indsatte ca. $50.000 på min konto på stake.com casino. På grund af afhængighed udelukkede jeg selv min konto. Jeg oprettede dog senere en ny konto og mistede yderligere $6.000. Da jeg forsøgte at få adgang til kontoen, hvor jeg mistede $6.000, modtog jeg en advarsel om 'flere konti', som jeg omgik ved at fuldføre KYC-verifikation. Derefter indsatte jeg flere penge og mistede dem. På min første konto gennemførte jeg også KYC-verifikation med samme identitet. På trods af at de vidste, at jeg var afhængig, tillod de mig at tilmelde mig igen fra den samme IP-adresse, bruge den samme identitet til at fuldføre KYC-verifikation, og som et resultat mistede jeg alle mine livsopsparinger. Jeg anmoder om en tilbagebetaling af de penge, jeg mistede under denne proces, eller i det mindste en betydelig del af dem.
Kære Mordrake,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår blev din første casinokonto lukket?
Blev det lukket af kasinoet på grund af din anmodning om selvudelukkelse?
Hvornår oprettede du den nye konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, så i alt har jeg tre konti på stake.com, den første er stadig aktiv, men jeg kan ikke logge ind på den på grund af 2FA-problem. Jeg har mistet 2FA for denne konto, og jeg gjorde ikke op for at gendanne den. Anden konto blev oprettet den 28. marts 2024. Efter at jeg tabte en masse penge på denne konto, bad jeg om en anmodning om selvudelukkelse, og jeg fortalte, at jeg var afhængig. De anvendte selvudelukkelsen den 30. september 2024 kl. 07.34 Beograd-tid CEST (GMT+0200). Jeg oprettede en ny konto den 20. oktober 2024.
Nu vil jeg også sende dig alle de beviser, jeg har fået via din e-mail. Mange tak for din hjælp i denne sag, det betyder virkelig meget for mig.
Alle beviserne er blevet sendt til dig via den e-mailadresse, du har angivet. Tusind tak endnu en gang.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
