Stake Casino - Spillere fra Tyrkiet kan ikke få adgang til indskudte midler.

Jeg indsatte omkring 300.000 usdt på min stake.com-konto, efter et stykke tid modtog jeg en fejl, der sagde, at min konto kun blev sat i udbetalingstilstand, da jeg ville tage et væddemål.

Jeg kan ikke placere nogen væddemål, og jeg kan ikke hæve mine indbetalte penge.

Jeg så derefter, at de slettede 300k usdt fra min konto, og jeg kan ikke se saldoen.

de bad mig kontakte compliance-teamet, de bekræftede, at de frøs kontoen, men jeg forstår stadig ikke, hvad de vil gøre

Jeg vil gerne have, at de returnerer de penge, jeg har indsat, og derefter lukker kontoen, men jeg har ikke modtaget anden tilbagemelding end det.

Hvis sagen ikke bliver løst, ser det ud til, at jeg vil sende en forhåndssag til deres hovedkontor i Melbourne, og jeg vil sandsynligvis sagsøge.

Hej davidmaltas,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange indbetalinger foretog du, eller var det 1 indskud med den høje sum? Har du nogensinde brugt nogle af de indsatte penge? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Jeg tiltrådte i 2023 og gennemførte verifikationerne, så bemærkede jeg, at alle verifikationer blev annulleret

Jeg indbetalte 300.000 usdt på én gang.

Efter indbetalingen tog jeg ingen indsatser, jeg så at min konto var i udbetalingstilstand, så 2 dage senere så jeg at saldoen på 300.000 usdt blev slettet.

tildelte vip account managers gav ikke et klart og sundt svar

Jeg er lige blevet bedt om at kontakte compliance-teamet, der er gået næsten 2 uger, og jeg har modtaget en meddelelse om, at de har bekræftet, at min konto er blevet frosset.

Jeg har bedt om at få mine penge refunderet med det samme, hvis jeg ikke får et resultat inden for de næste par dage, overvejer jeg at tage retslige skridt mod deres hovedkontor i Melbourne.

Hej davidmaltas,

Kan du venligst afklare, hvorfor du indsatte et så højt beløb i 1 indbetaling?

Bemærk venligst, at sådanne beløb ikke er almindelige, og det er ikke underligt, at kasinoet har fastfrosset kontoen, da der højst sandsynligt vil blive startet en AML-undersøgelse.

man skal se på sine indtægter og udgifter.

Og jeg er en person, der har viet mit liv til gambling, hvis det er nødvendigt, vil jeg sælge alt og spille igen, det er min personlige beslutning og hobby.

Smag og farver er indiskutable

De indser også, at de har begået en alvorlig lovovertrædelse ved at holde på disse penge, og jeg har sendt dem et officielt brev, hvor jeg bad dem om at returnere mine penge og lukke min konto.

Tak davidmaltas for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Mange tak Nick

Kære davidmaltas,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Stake Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

sag løst venligst luk

Tak davidmaltas for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter