Spilleren fra Rumænien har sendt en e-mail med anmodning om at undgå enhver mulig registrering fra casinoet. Desværre var spilleren senere i stand til at registrere en konto. Sagen blev afvist, da spilleren har kontaktet casinoet på forkert e-mailadresse.
Jeg skriver for at rejse en formel klage vedrørende et selvudelukkelsesproblem, som jeg oplevede på Stake casino. For to måneder siden anmodede jeg om selvudelukkelse fra Stake casino på grund af min spilleafhængighed. Jeg fik dog lov til at spille igen og mistede efterfølgende alle mine penge.
Jeg er ekstremt bekymret over, at kasinoet ikke opfyldte min anmodning om selvudelukkelse og gav mig lov til at fortsætte med at spille. På trods af min anmodning om selvudelukkelse var jeg i stand til at åbne en konto med mit navn og bekræfte min konto med mit ID-kort for blot et par dage siden. Dette har givet mig betydelig økonomisk nød og har forværret min spilleafhængighed.
Jeg har dokumentation, der beviser, at jeg har anmodet om selvudelukkelse, herunder alle nødvendige personlige oplysninger.
Jeg vil gerne løse denne sag så hurtigt og i mindelighed som muligt, men kasinoet ønsker ikke at samarbejde med mig, jeg har forsøgt at tale med dem via chat, men de var endda ligeglade og sagde også "Desværre, vi er ikke i stand til at se, om du bruger noget til at omgå vores system, og hvis vores system opdager noget, vil der blive truffet handlinger.", og jeg sender dem også en e-mail til " complaints@stake.com ", men det gjorde jeg ikke modtage noget svar endnu.
Jeg bliver bedt om, at kasinoet undersøger denne sag fuldstændigt og giver mig et svar så hurtigt som muligt. Jeg er villig til at give enhver yderligere information eller dokumentation, der kan være nødvendig for at løse denne sag.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kære Toretto999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at du har sendt en e-mail tilbage i december 2022 med en anmodning om ikke at tillade nogen mulig registrering i kasinoet i fremtiden?
Har du haft en konto i dette casino på det tidspunkt?
Det virker som om, du først har registreret dig i februar 2023, er det rigtigt?
Vær venligst opmærksom på, at kasinoer normalt ikke registrerer anmodninger om selvudelukkelse, hvis en spiller ikke har en aktiv konto.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Jeg forstår, at dit synspunkt synes at være til fordel for casinoet, og det ser ud til, at jeg som kunde ikke har nogen rettigheder, selv med ubegrænset bevis. Lad mig præcisere dette for dig – jeg havde en konto hos det pågældende casino, som du kan se på det vedhæftede billede.
Jeg har også for nylig oprettet en anden konto med samme id og samme information, selvom jeg tidligere havde anmodet om selvudelukkelse, som vist i e-mailen. Jeg forstår, at du kan finde grunde til at retfærdiggøre kasinoets handlinger, men jeg vil gerne påpege, at da jeg anmodede om selvudelukkelse fra Stake casino, fremsatte jeg samme anmodning til over 100 andre kasinoer.
Hvis jeg skulle forsøge at oprette en konto med nogen af dem og bekræfte mine dokumenter, ville jeg blive udelukket med det samme.
Det ser ud til, at Stake casino betaler folk som dig for at støtte dem, selv når de overtræder love og drager fordel af kunder.
Hej,
der er kun 3 dage tilbage til samtalen slutter, jeg efterlader dette svar for at minde dig om mig, hvis du har glemt mig.
Tak skal du have!
Jeg kan sikre dig, at vi forsøger at svare hver spiller rettidigt. Alle har syv (7) dage til at svare, og klagen lukker ikke bare efter disse syv dage. Vi tager os tid til at undersøge hver enkelt sag, og nogle gange er vi i stand til at svare på et par timer, og nogle gange tager det et par arbejdsdage. Hver kundes tålmodighed er meget værdsat i denne sag.
Tilbage til din sag, det skærmbillede, du postede i dit andet svar, var ikke tilgængeligt for mig tidligere. Nu, når jeg ved det, ændrer det hele synspunktet. Kan du bekræfte, at din konto blev oprettet med den samme e-mailadresse, som du sendte anmodningen om selvudelukkelse fra?
Jeg sætter pris på dit hurtige svar efter min gennemgang af Trust, og jeg vil gerne præcisere, at min konto ikke blev oprettet med den samme e-mailadresse, som jeg sendte anmodningen om selvudelukkelse fra.
Jeg har dog givet mit rigtige navn og id-kortoplysninger til verifikationsformål både for den gamle konto, hvorfra jeg anmodede om at forbyde mit navn og også nævnte , at jeg har alvorlige problemer med gambling , og for den nye konto, der blev oprettet efter selvet. -udelukke anmodning, som jeg mener burde have været tilstrækkelig til at bekræfte min identitet.
Jeg har fremsat lignende anmodninger om selvudelukkelse med andre kasinoer (som jeg sagde før), og de har altid respekteret min anmodning, uanset hvilken e-mailadresse der blev brugt til at oprette en ny konto.
Jeg så din anmeldelse på Trustpilot og kan forsikre dig om, at mit svar ikke har noget at gøre med det. Som jeg forklarede tidligere, har hver side syv dage til at svare. Du kan tjekke timeren i øverste højre hjørne.
Jeg vil gerne spørge dig, om du ønsker at få din klage lukket nu, da du har sendt en 1* anmeldelse og åbenbart løj om vores tjenester og nu forventer, at vi hjælper dig.
Vær forsigtig, de vil ikke løse dit problem, de er sådan en svindlere, du har bare tabt spild af din tid på at forklare dit problem, fordi i sidste ende, hvis du har for mange beviser, vil de ikke svare dig tilbage, sådan en svindlere.
Kære Petronela,
Jeg sætter pris på dit svar vedrørende min anmeldelse på TrustPilot. Jeg forstår dine bekymringer over den 1-stjernede anmeldelse, men jeg vil gerne anmode om din hjælp til at løse det aktuelle problem.
Ved at løse klagen kan vi arbejde hen imod et positivt resultat, og jeg vil med glæde overveje at opdatere min anmeldelse på TrustPilot i overensstemmelse hermed.
Jeg vil gerne understrege, at min anmeldelse var baseret på min personlige erfaring med din virksomhed, og jeg har ikke fremsat nogen falske udsagn.
Jeg tror på, at vi stadig kan forbedre min og andre kunders mening. TrustPilot giver mig stadig mulighed for at opdatere min anmeldelse til en 5-stjernet vurdering, og jeg vil sætte pris på din hjælp til at gøre det muligt.
Tak, Toretto999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak for din hjælp, Petronela. Din støtte er blevet værdsat. I anledning af kvindernes internationale kampdag vil jeg også gerne give dig mine hjertelige bedste ønsker!
Jeg afventer din kollega Jozef og ser frem til yderligere samarbejde med ham.
Endnu en gang tak, og jeg ønsker dig alt det bedste.
Kære Toretto999,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Casino Guru,
Spilleren har allerede udfyldt en klage til Stake, som vi har reageret på og givet en fyldestgørende forklaring på, hvorfor spillerens påstand ikke skal fortsætte.
Den 30. december 2022 sendte spilleren en e-mail til Stake.us , hvor han anmodede om ikke at tillade ham at registrere en konto på grund af hans ludomani, og de passende skridt blev taget for at efterkomme spillerens anmodning.
Det sker, at spilleren den 16. februar 2023 besluttede at registrere en konto hos Stake.com , som er en anden virksomhed end Stake.us , og som drives gennem et andet firma og en anden licens. Derfor havde Stake.com ikke oplysninger om spillerens anmodning om selvudelukkelse til Stake.us .
Stake.com og Stake.us er forskellige virksomheder, der drives af to forskellige enheder med forskellig/separat ledelse. Derfor kan disse virksomheder ikke udveksle spilleroplysninger i henhold til den gældende GDPR-forordning.
Ud over ovenstående er det relevant at tage fat på spillerens uredelighed under denne procedure. Da han vidste, at han havde problemer med spil, forsøgte han stadig at registrere en konto hos Stake.com i strid med paragraf 5 i servicevilkårene.
Som sådan forstår vi, at Stake overholdt sine forpligtelser, og at spilleren ikke er berettiget til nogen form for refusion.
Bedst,
Kære Toretto999,
Jeg er meget ked af situationen, men jeg kan kun bekræfte casinoets erklæring. Baseret på de fremlagte beviser, sendte du virkelig din e-mail-anmodning til support@stake.us, og Stake US er faktisk et separat brand fra stake.com. Desværre mener jeg, at du ikke er berettiget til at modtage en refusion. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Tak for din hjælp. Jeg sætter pris på din indsats.
Der er ikke mere, jeg har brug for hjælp til.
Kære Toretto999,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
