Stake Casino - Spilleren anmoder om en refusion for tabte penge efter kontoproblemer.

Min første konto atl**** blev frosset af kontoadministratoren den 27. november 2024. Den 22. februar 2025 kunne jeg ikke lade være med at bruge en konto, som jeg registrerede for omkring 11-12 uger siden, men som ikke havde brugt meget til at logge på, og brugte de samme KYC-oplysninger til at gennemføre certificeringen på andet niveau samme dag, opladet med succes og mistede alle de mere end 0.000 T USD. Nu håber jeg, at ansvarlige gambling-platforme kan benytte lejligheden til at refundere min genopladning på mere end 10.000 USDT

Kære atlaschan000,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvorfor kontoadministratoren frøs din første konto i november 2024?

Er din første konto blevet fuldt bekræftet, hvilket betyder, at du har bestået alle 4 stadier af bekræftelsesprocessen?

Har du oprettet din anden konto, efter at din første blev blokeret? Har du udfyldt nogen personlige oplysninger under registreringsprocessen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej kære kommissær.

Sidste år fortalte jeg proaktivt min VIP-manager, at jeg var blevet afhængig og spildte alle mine aktiver bort. Efter at have modtaget min besked, frøs hun straks min konto.

Begge konti har gennemført niveau 2-godkendelse.

Hvis du har brug for chatoptegnelser med VIP-manageren, kan jeg give dem.

Tak igen!

Derudover< CasinoG >Jeg har allerede svaret på mailen, tak.

STOP venligst med at kommunikere med CasinoG uru@consultant.com , dette er ikke vores officielle e-mailadresse. De er svindlere, der forsøger at stjæle penge fra vores kunder.

Tak fordi du mindede mig om det

Kan du sende mig e-mails mellem dig og din VIP-manager fra november 2024, da du informerede casinoet om din afhængighed og anmodede om at blive selvudelukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Vil du også være venlig at angive, hvornår du præcist oprettede den anden konto i dette casino?

Jeg har glemt registreringstidspunktet for den anden konto, det skulle være i slutningen af ​​2024,

Chatposterne med manageren er blevet sendt til den e-mailadresse, du har angivet

Tak for chatudskrifterne.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til kasinoet til din niveau 2-bekræftelse? Var det et kørekort, nationalt ID, pas eller et andet dokument? Har du brugt det samme dokument til begge konti?

Brug nationalt ID.

Ja, jeg brugte det samme dokument til begge konti.

Mange tak, atlaschan000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej atlaschan000 , rart at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. For det første, kan du venligst bekræfte, at:

• du kommunikerer ikke længere med svindlere fra CasinoG uru@consultant.com
• du har brugt de samme dokumenter til KYC på din sekundære konto og var stadig i stand til at fortsætte med at spille?

I mellemtiden vil jeg gerne invitere en repræsentant for Stake Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag.

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru .

På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.

1.du kommunikerer ikke længere med svindlere fra CasinoG

INGEN.

2. du har brugt de samme dokumenter til KYC på din sekundære konto og stadig kunne fortsætte med at spille?

INGEN.

Men jeg prøvede lige at logge ind på min anden konto og fandt ud af, at jeg modtog over 4000 USDT indsat i boksen, hvilket skulle være en refusion fra Stake

Ja, jeg modtog en officiel e-mail fra Stake, der bekræfter tilbagebetalingen, og nu kan sagen afsluttes. Tak!

Kære atlaschan000 ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Matej Lawson

Casino.Guru