Spilleren fra Malta var i stand til at oprette en anden konto på trods af at han havde en aktiv selvudelukkelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for at indgive en klage over Stake, et online casino, som jeg for nylig har spillet på. Jeg havde en meget ubehagelig oplevelse, og jeg tror, at de udnytter problemgamblere.
Indsatsen har været ekstremt uærlig og har ikke opretholdt kontrol af ansvarligt spil og ansvar krævet ved lov, da jeg udelukkede mig selv og fik lov til at åbne flere nye konti og fortsætte med at spille. Jeg har tabt et betydeligt beløb på grund af deres praksis, og jeg vil gerne anmode om tilbagebetaling for det samme.
Det er uacceptabelt, at de ignorerer ansvar med hensyn til selvudelukkelse, KYC, AML og CDD-politikker. Som spiller med problemer er det svært nok for mig at kontrollere mine spillevaner, og deres handlinger har kun gjort dette vanskeligere.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at handle omgående for at rette op på denne situation og forhindre andre sårbare kunder i at falde i samme fælde. Det er bydende nødvendigt, at de håndhæver selvudelukkelsespolitikker som krævet ved lov og licens og indsamler de nødvendige oplysninger for at forhindre udelukkede spillere i at få adgang til deres far.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne undersøge min klage og træffe passende foranstaltninger mod Stake. Jeg håber, at dette problem snart bliver løst.
Tak for din opmærksomhed.
Kære Stake Casino,
Jeg skriver for at udtrykke min dybe frustration og skuffelse over din platform og den måde, du har ignoreret mine anmodninger om selvudelukkelse. Som en problemgambler har jeg udelukket mig selv fra dit websted mere end én gang i et forsøg på at kontrollere mine spillevaner. Det er dog blevet tydeligt, at du udnytter problemgamblere og undlader at håndhæve selvudelukkelsespolitikker som krævet af loven og licensen.
Som et kasino i kryptovaluta, der har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ), er du forpligtet til at udføre de påkrævede KYC-, CDD- og AML-tjek som påbudt ved lov og licens. Det er dog klart, at du ikke varetager dit ansvar og ignorerer dine pligter til at beskytte sårbare kunder som mig selv.
På trods af min selvudelukkelse var jeg i stand til at skabe
mere end én ny konto og indbetal et betydeligt beløb og fortsæt med at spille. Dette burde ikke have været muligt, og det er klart, at du ikke tager de nødvendige skridt for at forhindre udelukkede spillere i at få adgang til din side.
Jeg søger en refusion på grund af din manglende indsamling af de relevante oplysninger og forhindrer udelukkede spillere i at åbne nye konti og indsætte eller satse på dit websted. Samlet set er mine indskud over $1500, som jeg ikke burde have været i stand til at indbetale i første omgang.
Det er uacceptabelt, at du ignorerer dit ansvar med hensyn til selvudelukkelse, KYC, AML og CDD-politikker. Som en problemgambler er det svært nok for mig at kontrollere mine spillevaner, og dine handlinger har kun gjort dette vanskeligere.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at handle omgående for at rette op på denne situation og forhindre andre sårbare kunder i at falde i samme fælde. Det er bydende nødvendigt, at du håndhæver selvudelukkelsespolitikker som krævet ved lov og licens og indsamler de nødvendige oplysninger for at forhindre udelukkede spillere i at få adgang til dit websted.
Jeg er dybt skuffet over den måde, du har ignoreret mine anmodninger om selvudelukkelse, og håber, at du tager de nødvendige skridt til at løse dette problem og finde en løsning.
Med venlig hilsen
Mounir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mounirabizeid,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvor mange konti har du oprettet? Kan du afklare, om de personlige oplysninger, du indtastede under registreringen af den nye konto, matchede de personlige oplysninger fra din gamle konto?
Derudover vil du venligst sende mig din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg skriver for at udtrykke min skuffelse og bekymring over de gældende politikker for brugerkonti på din platform. Helt konkret refererer jeg til, at de tillader, at forskellige konti oprettes fra den samme IP-adresse, selv efter at der er foretaget en udelukkelse.
Som bruger af din platform har jeg været omhyggelig med at sikre, at jeg overholder alle dine regler og bestemmelser, herunder kun at have én konto pr. person. Jeg har dog bemærket, at der er brugere, der er blevet udelukket fra platformen af forskellige årsager, men som stadig kan oprette nye konti fra den samme IP-adresse.
Dette strider ikke kun imod deres egne politikker, men det skaber også en uretfærdig fordel for disse brugere, da de er i stand til at omgå konsekvenserne af deres tidligere handlinger på platformen. Det underminerer også platformens integritet og den tillid, som brugerne har til din evne til at håndhæve dine regler retfærdigt og konsekvent.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at træffe øjeblikkelige foranstaltninger for at løse dette problem og implementere stærkere foranstaltninger for at forhindre brugere i at oprette flere konti fra den samme IP-adresse. Jeg tror, at dette vil forbedre den overordnede oplevelse for alle brugere på platformen og hjælpe med at bevare integriteten af spilmiljøet.
Jeg oprettede 3 forskellige konti efter selvekskludering uden behov for KYC AML. Find venligst nedenstående vedhæftet
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar og handling i denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, brandywhaley28. Først vil jeg gerne præcisere, at du nu taler med en Casino.guru-medarbejder og ikke casinoet.
For det andet er den blokeringsmulighed, du beskriver, ikke obligatorisk, og ikke alle casinoer kan håndhæve dette på softwareniveau. Det ville selvfølgelig være perfekt, hvis alle casinoer kunne blokere spillere kun baseret på deres IP-adresse, men vi kan desværre ikke straffe casinoer, der ikke gør det, og vi kan heller ikke tvinge dem til at anvende det. Desuden skal du forstå, at dette kan forårsage problemer for flere spillere, der spiller fra den samme IP-adresse (for eksempel hvis de bruger noget offentligt wifi osv.), og mange spillere spiller ikke altid fra det samme sted og den samme IP-adresse.
Endelig har du ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
