Stake Casino - Spilleren anmoder om kompensation efter en teknisk fejl.

Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på et problem, jeg stødte på, mens jeg spillede på Stake.com

Efter at have foretaget flere indbetalinger, bemærkede jeg, at jeg ikke var i stand til frit at få adgang til alle spil. På trods af mine indbetalinger, stod jeg konstant over for en fejl om, at jeg havde overskredet indsatsgrænsen.

I dag kontaktede jeg live chat support og blev informeret af agenten, Tijana, om, at der var et aktivt indsatskrav på min konto. Dette kom som en overraskelse, da jeg havde indbetalt rigtige penge uden at bruge nogen bonusser, og omsætningskravet var ikke tydeligt forklaret på hjemmesiden. På trods af min forklaring insisterede Tijana på, at jeg havde en aktiv bonus med indsatsbetingelser, hvilket ikke var tilfældet.

På grund af denne begrænsning var jeg ikke i stand til at spille mine foretrukne spil, og desværre mistede jeg alle mine indskud. Efter en mere detaljeret gennemgang af Tijana, blev det opdaget, at en teknisk fejl havde forhindret mig i at spille korrekt, købe bonusser i spillet eller satse på mine ønskede niveauer. Agenten fjernede derefter dette fantomvæddemålskrav og informerede mig om, at jeg nu kunne spille uden begrænsninger.

Selvom jeg sætter pris på løsningen af det tekniske problem, mener jeg, at denne situation afspejler dårligt professionalismen i et så velrenommeret casino. Som kompensation for ulejligheden beder jeg om enten en bonus i rigtige penge svarende til det samlede beløb for mine indskud eller en fuld tilbagebetaling af mine indskud.

Kære busheo955,

Mange tak for din klage. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg beklager ulejligheden. Desværre kan tekniske problemer opstå fra tid til anden selv i de bedste online casinoer. Vi kan dog ikke kræve, at kasinoer yder kompensation for følelsesmæssig nød, især når indbetalingen allerede er blevet brugt.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Tak for svaret.

Men jeg tabte over 150$, fordi jeg ikke var i stand til at spille alle spillene med en normal indsats, oven i købet var jeg ikke i stand til at købe bonusser, og det fik mig til at miste penge for et teknisk problem på hjemmesiden. Jeg føler mig meget frustreret, og jeg anmoder om en tilbagebetaling af disse indskud eller en bonus i rigtige penge fra Stake

Tak for dit svar, busheo955. Jeg beklager, men vi er ikke i stand til at tvinge casinoet til at refundere dine indskud, hvis de blev spillet fuldt ud. Igen forstår jeg, at denne situation var uheldig, men der er ikke noget, vi kan gøre.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.