Spilleren fra Albanien anmoder om en indbetalingsrefusion, efter at han var i stand til at oprette en anden konto på trods af en aktiv selvudelukkelse. Spilleren nævnte, at han brugte personlige oplysninger, der ikke var hans egne, for at oprette denne konto, og derfor var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.
med samme ip-adresse fik jeg lov til at åbne en anden konto. første konto er selvudelukket permanent. Jeg vil have tilbagebetaling af alle mine indskud, fordi de ikke var i stand til at forhindre mig i at spille med samme ip-adresse. første konto brugernavn/ ****2, anden konto: *****i
Kære sofokli92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst oplyse, om du indtastede de samme personlige oplysninger som på din originale casinokonto i din casinoprofil, før du kunne indbetale?
Kan du fortælle, hvornår din oprindelige konto blev selvudelukket i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
jeg blev selvudelukket for 1 måned siden, jeg indtastede ikke samme information. men anden e-mail med samme ip-adresse og navn efternavn på min kone. men jeg registrerer mig med samme telefon.
Jeg spurgte deres supportere, hvad der ville ske, hvis jeg ville have vundet mere, end jeg indbetalte, og end du fanger mig af denne dubletkonto. vi returnerer kun dine indskud, ikke gevinster. jeg glemte at lave skærmbillede. men pointen er, at hvis du taber, returnerer de ikke noget, hvis du vinder, giver de bare dine indskud tilbage og ikke gevinster. så de har dobbelt standard, og på din webside hævder mange kunder, at de på duplikerede konti ikke giver gevinster.
Kære sofokli92,
Forstå venligst, at hvis du indtastede vildledende personlige oplysninger, brød du kasinoets regler. Kasinoblokkene er afhængige af, at du giver korrekte personlige oplysninger under registreringen.
Hvis du indtastede et andet din kones efternavn, forsøgte du aktivt at omgå kasinoets blokering, i hvilket tilfælde vi ikke kan hjælpe. Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset nogen oplysninger, ellers afviser jeg din klage.
Kære sofokli92,
du skrev i dit indlæg:
jeg blev selvudelukket for 1 måned siden, jeg indtastede ikke samme information. men anden e-mail med samme ip-adresse og efternavn på min kone
og senere:
jeg satte mit efternavn
Kan du venligst afklare situationen?
Jeg afventer dit svar.
de skulle have opdaget mig med samme ip og samme telefon. og ikke tillade mig at spille
Forstå venligst uden at afklare problemet med dine personlige oplysninger først, vi kan ikke fortsætte med at konfrontere kasinoet.
Du skal også forstå, at kasinoet kan have flere måder at afgøre, hvilke konti der tidligere var selvudelukket, men det betyder ikke, at manglen på værktøjet til at kontrollere IP'er alene er en tilstrækkelig grund til at anmode om en refusion.
Jeg afventer dit svar.
Jeg beklager, men hvis du brugte forkerte personlige oplysninger, såsom din kones navn, mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion. Kasinoets blokering af din konto kan kun fungere korrekt, hvis du angiver de korrekte personlige oplysninger, som kan verificeres under verifikationsprocessen. Alle andre personlige oplysninger, der gives, vil blive betragtet som en omgåelse af kasinoets blokering og vil ugyldiggøre dit krav.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
