Stake Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Kære hr. / frue,

Jeg skriver til dig i dag for at indgive en klage over Stake Casino (Stake.com). Stake er et kasino i kryptovaluta, som har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ).

Begrundelsen for min klage er, at Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti Money Laundering (AML) processer er utilstrækkelige og i strid med licenskravene og Curacao-loven, specifikt NOIS (vedhæftet.) og regler specificeret af Curacao Gaming Control Board. Med de utilstrækkelige processer på plads, var jeg i stand til at oprette en ny konto, selvom jeg er permanent udelukket fra Stake (siden maj 2022) og indbetale en stor sum penge over en kort periode uden nogen kontrol af identiteten. scene. I alt udgjorde mine indskud minus eventuelle udbetalinger 68 Litecoin (LTC). Jeg anmoder om en tilbagebetaling af det fulde beløb på grund af stakes manglende indsamling af de nødvendige relevante CDD-, KYC- og AML-oplysninger, som ville have forhindret en selvudelukket kunde i at oprette en yderligere konto og indbetale dette beløb.

Jeg vil kort opsummere min klage nedenfor, men jeg vil indsende et fuldt word-dokument, der beskriver alt med understøttende dokumenter.

Jeg vil gerne opsummere min klage nedenfor:

Undladelse af at udføre de påkrævede KYC-, CDD- og AML-tjek. Påkrævet ved lov og licens. Jeg var i stand til at tilmelde mig Stake, indbetale over 100 LTC, hæve over 32 LTC og satse over €37.000 i en 2-måneders periode, uden at der blev udført nogen identitetsbekræftelse. Jeg har gjort stake opmærksom på dette i de tidligere tvister, så de er udmærket klar over, at dette er et problem for selvudelukkede lånere, der ikke bliver identificeret, og de er udmærket klar over, hvad der skal gøres for at overholde disse krav.

Fuldstændig tilsidesættelse af beskyttelsen af sårbare kunder og manglende procedurer for ansvarligt spil. Det er tydeligt, at Stake fuldstændig ignorerer deres ansvar med hensyn til sårbare kunder, selvudelukkelser og KYC, AML og CDD politikker. I betragtning af at beslutningerne og svarene på, hvordan man løser problemerne, bliver overdraget til dem, ser jeg dette som en svigt af det 'rimelige' ansvar for at beskytte selvudelukkede lånere og sårbare kunder. Og det viser bestemt et element af uansvarlighed fra Stake.

Forslag til beslutning:

Jeg søger at blive sat i den samme situation, som jeg var, før jeg oprettede denne konto, og efter mine beregninger ville det betyde en refusion på 68 LTC, men jeg er glad for, at Stake tjekker dette tal.

Igen er de fulde detaljer i mine indsendelser, tak fordi du tog dig tid til at undersøge min klage.

Kære GaspardLou,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at registrere en ny konto? Kan du afklare, om de personlige oplysninger, du indtastede under registreringen af den nye konto, matchede de personlige oplysninger fra din gamle konto?

Derudover vil du venligst sende mig din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, det lykkedes mig at registrere en ny konto på Stake.

På min første Stake-konto, som blev udelukket på grund af min spilleafhængighed, som jeg nævnte for Stakes personale, udfyldte jeg alle personlige oplysninger om KYC, som du kan udfylde (jeg sendte mit personlige pas eller id, som jeg ikke kan huske).

På denne konto har jeg aldrig sendt nogen personlige dokumenter, fordi de aldrig har bedt mig om det, og det er heller ikke nødvendigt for at kunne spille eller at hæve.

Jeg har ikke min anmodning om selvudelukkelse, da min konto blev blokeret efter en chat på Stakes live support. Men jeg sender dig beviset på, at min konto er blevet spærret på grund af ludomani.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar, GaspardLou. Bemærk venligst, at jeg spurgte, om du udfyldte de samme personlige oplysninger (navn, e-mailadresse, fødselsdato osv.) ved registrering af begge konti.

Har du også stadig adgang til din nye konto? Kontaktede du casinosupport vedrørende dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Når du registrerer en ny konto på Stake, behøver du ikke at angive nogen personlige detaljer, undtagen fødselsdato, og det er, hvad jeg gjorde med min. Hvis jeg ikke lavede nogen fejl, gav jeg dem min rigtige fødselsdato. Og ja, det er det samme som den første konto.

Jeg vil tilføje, at det er en skam, at et online casino ikke beder om nogen personlige oplysninger, når de registrerer en ny konto, undtagen en fødselsdato. Dette er helt klart en åben port til problemer for spillere, der lider af ludomani.

Jeg udfyldte også mine personlige oplysninger, med navn, adresse (som er ændret siden min første konto, da jeg flyttede et nyt sted) osv., men senere , da du ikke skal, hvis du ikke vil, var der ingen forpligtelse for mig at gøre det før. Men Stake bad aldrig om det eller om noget ID.

I den anden mail, jeg sendte dig for et par dage siden, kan du se, at der på min nye konto er mine rigtige oplysninger.

Jeg har stadig adgang til min nye konto, selvom Stake sagde, at de lukkede den.

Jeg kontaktede dem, og de sagde, at jeg brød deres regler:

" Vi henviser til vores selvudelukkelsespolitik. Stake gør alle rimelige bestræbelser på at sikre, at overholdelse af politikken overholdes, og brugeren anerkender, at de ikke vil fortsætte med at åbne nye konti for at omgå Stakes bestræbelser på at minimere den negative indvirkning, som spil kan have på individet.

Når Stake bemærker, at en ekstra konto er blevet åbnet, lukker vi en sådan konto ved den tidligste opdagelse. I dette tilfælde har du givet falske og vildledende KYC-oplysninger (falsk navn og anden boligadresse) for at omgå vores sikkerhedsforanstaltninger.

Vi tager rimelige skridt for at forhindre dig i at spille på nogen af vores produkter. Det er også kundens ansvar at undlade at overtræde disse aftalte vilkår.

Yderligere, i henhold til flere klausuler i vores servicevilkår (aftalen) (3 og 5), accepterer brugeren kun at have én konto og ikke at åbne flere konti, hvilket er et brud på aftalen.

Derfor er det vores forståelse, at du ikke er berettiget til nogen form for refusion i henhold til ovenstående årsager. På grund af ovennævnte politikker er vi også gået videre med at lukke kontoen "GaspardLou". "

Så Stake sagde, at jeg brød deres regler, men så snart de ikke anvender nogen reel KYC-politik, kan de ikke sige det.

Så snart de ikke beder om dine personlige oplysninger + et bevis på ID (et billede eller hvad som helst) for at foretage nogle indbetalinger/udbetalinger, kan de ikke sikre sig, hvem du er. Så der mangler deres egne pligter, som er at sikre sig, hvem spilleren er.

Jeg prøvede så hårdt at afholde mig, men det lykkedes ikke, og jeg er stadig under behandling hos en læge for at forsøge at helbrede mig selv.

Jeg sender dig en video, jeg tog, som beviser, at mine rigtige oplysninger er på min stavsprofil, og de udvekslinger, jeg havde med dem.

Er der andet du mangler?

Med venlig hilsen

Hej Kristina,

Kan du bekræfte, at du har modtaget de 3 e-mails, jeg har sendt til dig?

Med venlig hilsen

Mange tak, GaspardLou, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kristina,

Tak for din hjælp, jeg vil nu vente på, at Jozef svarer.

Hav en god dag,

Med venlig hilsen

Kære GaspardLou,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære Casino Guru,

Jeg vil også gerne præcisere:

a) Den klage, jeg indgav før, til regulatoren, handlede om, at jeg var i stand til at spille fra Frankrig. Så dette argument er 100% ikke relevant. At bruge regulatorens svar som et argument er bare løgn. Så snart du kan læse klagen, kan du se, at der ikke var tale om nogen selvudelukkelse. Så den del, der siger " Denne spiller har allerede indgivet en klage før Stake og regulatoren med de samme argumenter" er løgn, og vi kan undre os over, om stakes svar virkelig er ærligt.

Her er beviset på, at min første klage ikke handlede om nogen selvudelukkelse, som blev ignoreret

b) Jeg bruger mine personlige oplysninger, som jeg viste dig i min mail, med en video, der beviser, at min konto stod på mit navn. Den eneste grund til, at de kunne sige, at jeg brugte forskellige oplysninger, er, at jeg forsøgte at ændre adressen på mine personlige oplysninger, og Googles automatisk udfyldte indstilling ændrede alt og udfyldte min kones navn. Da jeg så det, ændrede jeg det tilbage til mine egne personlige detaljer, det forblev sådan i 1 minut. Endnu en gang registrerede jeg mig med mine egne personlige oplysninger, det samme som den første konto. Det var bare en fejl, da jeg ændrede min adresse, men jeg ændrede den tilbage.

Jeg vil også gerne have, at Stake giver ethvert ID, som de burde have bedt om. Hvis de bliver ved med at forsøge at sige, at det ikke var mine personlige oplysninger, da jeg tilmeldte mig, så skal de bevise det ved at give id'et relateret til de personlige oplysninger, de siger, jeg brugte.

c) Der er noget, der lyder mærkeligt, i den e-mail, de sendte mig for nogle dage siden, sagde stake, at jeg brød vilkårene 3 og 5, og nu er det 4 og 5. Dette kan nemt bevise, at Stake ikke er en seriøs virksomhed, og at de forsøger at manipulere hele historien. Endnu en gang kan vi undre os over, om stakes svar virkelig er ærligt, så snart de har ændret deres egen version.

Jeg beviste alt, hvad jeg sagde, med screenshots, videoer osv. Stake besvarede med 1 screenshot, som kun er en konklusion fra regulatoren, uden den væsentlige del: selve klagen!

Endnu en gang har jeg aldrig givet falsk KYC, jeg registrerede mig med mine personlige oplysninger.

Venligst Casino Guru, vend indsatsen til privatlivstilstand, da de er nogle personlige detaljer i den.

Med venlig hilsen

Kære Stake Casino,

Kan du give mig flere oplysninger om falske identiteter? Det er ret vigtig information, for hvis spilleren har registreret sig i dit casino med forkerte oplysninger eller forsynet dig med falske dokumenter, er det et alvorligt brud på T&Cs, og tilbagebetalingen er irrelevant. Det er kun relevant i tilfælde, hvor spilleren brugte sandfærdig information, og der ikke er noget tydeligt tegn på at forsøge at omgå dit system. Du kan sende mig bevis på min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .

Kære Casino Guru,

Vi har deltaget i at sende via en e-mail.

Bedst,

Kære GaspardLou,

Jeg kan fuldt ud bekræfte, at casinoteamet har givet mig relevante beviser, der understøtter deres påstande. Der er tydelige tegn på et forsøg på at omgå systemet. Du bør altid bruge sandfærdige og korrekte oplysninger i kasinoet, hvis du ignorerer dem, kan det forårsage flere problemer i fremtiden.

Derudover vil jeg gerne påpege en lille del af kasinoerklæringen (underbygget af beviserne), se nedenfor.

Ud over ovenstående har brugeren korresponderet med os direkte ved at bruge det samme falske navn, som blev brugt til at oprette den anden konto. Dette viser tydeligt, at det ikke var en autokorrektur, men snarere en beregnet beslutning om at undgå opdagelse.

Jeg beklager meget, men efter at have afsluttet alle oplysningerne, mener jeg, at du ikke er berettiget til at modtage refusionen, og jeg er tvunget til at afvise din sag.

Du har fuld ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru