Stake Casino - Spilleren indsatte ved en fejl via et ikke-understøttet netværk.

Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende en fejlagtig indbetaling, jeg har foretaget på din platform. Den 17-apr-2024 kl. 16:11:18 +UTC indsatte jeg ved en fejl 60.000 USD i Teller USD (USDT) Bep-20 til en Tether Bep-20-adresse.

Jeg forstår, at dette var en fejl fra min side, og jeg kontaktede straks deres økonomiafdeling via e-mail den 17. april 2024 kl. 22:21 for at anmode om hjælp til at inddrive midlerne. Desværre fik jeg ikke svar de første to dage.

Den 20. april 2024 modtog jeg endelig et svar, hvori det stod:

Hej med dig,

Desværre er jeg nødt til at informere dig om, at vi ikke er i stand til at gendanne dine tokens, på grund af det faktum, at de sendes via ukendt protokol, og kontraktadressen kan ikke bekræftes.

Vær venligst mere forsigtig i fremtiden, når det kommer til indbetalinger, og indbetal altid via det netværk, vi understøtter.

Hvis noget ændrer sig i fremtiden, og vi er i en situation, hvor vi kan gendanne tokens, du har sendt, vil vi kontakte dig og informere dig om det.

Jeg er dog bekymret, fordi jeg har erfaret, at en lignende situation skete for en ven, der lavede en indbetalingsfejl på Stake.com. I deres tilfælde var Stake.com i stand til at inddrive midlerne ved at fratrække et gebyr på 10 %.

I betragtning af det betydelige beløb, der er involveret, repræsenterer $60.000 USD en betydelig sum for mig. Jeg anmoder venligst om, at Stake.com genovervejer min sag og undersøger alle mulige muligheder for at få min USDT tilbage.

Jeg er åben for følgende løsninger:

• Refunder USDT til den samme adresse, som den fejlagtige indbetaling stammer fra.
• Krediter det tilsvarende beløb af USDT til min Stake.com-konto, minus et rimeligt inddrivelsesgebyr (sammenlignelig med de 10 %, som min ven får tilbudt).

Jeg har vedhæftet skærmbilleder som bevis for transaktionen.

Jeg ser frem til dit hurtige svar og en positiv løsning på denne sag.

https://bscscan.com/tx/0x92c8d10ac7facbe1ce7d2af7f59b7f8007d6e1f887430eeaf74362841f5b999d

Med venlig hilsen

Internetfar

Kære internetfar,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du prøvet at kontakte din wallet-betalingsudbyder og spørge, om pengene kunne sendes tilbage til dig?

Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før?

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Kære Veronika,

Tak fordi du tog dig tid til at forstå min situation.

betalinger foretaget af metamask - Da MetaMask er en decentraliseret tegnebog, er der ikke direkte kundesupport.

Jeg har dog med succes indbetalt midler til dette casino fra LTC og USDT før.

KYC-verifikation er også fuldført fra min side.

Mange tak for din hjælp og forståelse.

Med venlig hilsen,

Internetfar

Mange tak, InternetDad, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Internetfar,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Kære hr,

Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din seneste transaktionsforespørgsel.

Som formidlet af vores supportteam, beklager vi at informere dig om, at den kontraktadresse, der er knyttet til dine tokens, kun indeholder DEX-par. Det betyder desværre, at vi ikke er i stand til at lette gendannelsen af de pågældende tokens. Det er afgørende at bemærke, at cryptocurrency-transaktioner i sagens natur er irreversible; når de først er startet, kan de ikke annulleres eller tilbageføres.

Derudover har vi identificeret, at transaktionen blev sendt via en ukendt protokol, hvilket yderligere komplicerer bekræftelsesprocessen for kontaktadressen.

Selvom vi forstår den frustration, denne situation kan forårsage, kan du være sikker på, at vores team fortsat er forpligtet til at udforske alle tilgængelige veje til løsning. Skulle der være ændringer i omstændighederne, der gør det muligt for os at gendanne de tokens, du sendte, vil vi straks kontakte dig for at give en opdatering.

Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.

Med venlig hilsen,

Kære Stake Casino team,

Tak for din indsats. Jeg er ingen ekspert, men da midlerne blev sendt på den samme blockchain (selvom man bruger en anden protokol), burde betalingsudbyderen være i stand til at hente midlerne og sende dem tilbage, ikke? Især hvis en lignende situation opstod i fortiden. Lad os indstille timeren til to uger og se, om der vil ske fremskridt.

Kære Stake Casino Support & Peter fra casinoguru

Tak for dit hurtige svar vedrørende mit seneste transaktionsproblem. Jeg anerkender, at jeg ved en fejl sendte Teller USD-tokens i stedet for Tether USDT på det samme BEP-20 blockchain-netværk. på blockchain viser det værdien af tokenet, og jeg har købt tokens fra decentraliseret udveksling (pandekagebytte). jeg har betalt for tokens.

Efter at have søgt på quora og andre fora har jeg fundet ud af, om det er på samme blockchain, så kan det gendannes. Jeg sætter pris på dit teams engagement i at udforske alle tilgængelige løsninger. 100 % muligt at gendanne disse tokens.

Jeg deler to videoer, der vil hjælpe med at gendanne tokens. Håber dette vil hjælpe og fremskynde processen.

Metamask - https://www.youtube.com/watch?v=qxoVJazaVwU

Trust wallet - https://www.youtube.com/watch?v=Mb89mDGkwgw

Jeg sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag.

Endnu en gang tak for din hjælp.

Med venlig hilsen, Internetfar

Kære Casino Guru Team,

For det første er det bydende nødvendigt at bemærke, at fejlen opstod på brugerens side, specifikt på grund af forsøget på at indsætte et ikke-understøttet token (Teller) på deres indsatskonto. Dette token er ikke blandt de kryptovalutaer, der accepteres af Stake. Disse oplysninger er tydeligt angivet på vores hjemmeside under tegnebogssektionen inden for indbetalings- og kryptokategorierne. Der finder du alle de accepterede mønter og de korrekte netværk, der skal bruges.

Desuden er det pågældende token (Teller) et afnoteret ikke-verificeret token uden reel værdi. I modsætning til verificerede tokens såsom Tether (USDT), er Teller en decentral mønt, der blot repræsenterer et falsk nummer uden nogen ægte pengestøtte. Det foregiver at svare til USDT, men har ikke nogen faktisk værdi.

Transaktionen blev også sendt via en ukendt protokol, hvilket yderligere komplicerede verifikationsprocessen af kontaktadressen. En kort onlinesøgning bekræfter, at Teller faktisk er en mønt uden reel værdi, der forsøger at efterligne en stabil mønt.

Ud over alle de førnævnte punkter er det bydende nødvendigt at bemærke, at denne mønt ikke accepteres af nogen kryptovalutabørs. Dette underbygger yderligere, at denne transaktion ikke kan inddrives eller ombyttes.

Vi kan desværre ikke holdes ansvarlige for en fejl begået på brugerens side. Transaktioner med kryptovaluta er som bekendt irreversible, og enhver e-wallet giver typisk en advarsel herom, før transaktioner bekræftes.

Selvom vi forstår den frustration, denne situation kan forårsage, kan du være sikker på, at vores team fortsat er forpligtet til at udforske alle tilgængelige veje til løsning. Skulle der være ændringer i omstændighederne, der gør det muligt for os at gendanne de sendte tokens, vil vi straks kontakte os for at give en opdatering.

Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Tak til Stake Casino-teamet for den detaljerede forklaring.

Kære internetfar,

Baseret på ovenstående erklæring og manglen på oplysninger om Teller-tokenet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Når du foretager indbetalinger ved hjælp af krypto, er det bydende nødvendigt at bruge den korrekte token, blockchain og protokol for at undgå sådanne problemer. For det andet ville det være mere fornuftigt at starte med mindre indskud for at teste, om alt fungerer. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg anbefaler, at du henvender dig til kasinoets spillemyndighed for yderligere assistance (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3). Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.

Med venlig hilsen,

Peter