Spilleren fra Norge har svært ved at bruge chat-faciliteten i live-spil på Evolution Gaming, på trods af at han placerer væddemål. Efter at have prøvet flere løsninger som at skifte VPN'er og bruge forskellige computere, fortsætter problemet, og hans forsøg på at få hjælp fra kasinoet og live support har ikke været frugtbare.
Mit problem er, at jeg forsøger at tale i chatten om live-spil til Evolution Gaming, men det siger "System: Placer venligst et væddemål for at drage fordel af chat-faciliteten." Jeg placerer væddemålet, og denne besked bliver ved med at hænge fast. Jeg har ingen mulighed for at tale i chatten, jeg har satset langt mere end beløbet nogle gange $5-$10 bets, men intet ser ud til at virke. Jeg har prøvet at kontakte mit Casino(Stake) og Evolution live support, men efter 6+ timers forsøg på at finde ud af det.. er der ikke kommet noget ud af det. Jeg har prøvet at bytte VPNS (5 forskellige) det har ikke hjulpet.. Jeg har prøvet at bruge andre computere det har heller ikke hjulpet.. Dette startede for ca. en uge siden, og jeg venter i øjeblikket på min billet fra begge Stake og Evo går igennem, men mand... Jeg er fuldstændig i tvivl om, hvordan man løser dette.
Kære akaface,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Selvom jeg forstår din frustration, kan vi ikke straffe casinoet for dette, og der er heller ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe her. Der er højst sandsynligt et teknisk problem fra spiludbyderens side, og da du allerede har kontaktet dem, vil jeg foreslå, at du venter på deres hjælp. Forhåbentlig vil de snart være i stand til at løse problemet.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
