Spilleren fra Tyskland satte ind på sin casinokonto. Kort efter indbetalingen blev hans konto suspenderet, men han blev forsikret om, at han kunne hæve sin saldo. På trods af at kontoen er i 'kun udbetalingstilstand', er han ikke i stand til at hæve sine penge. Kasinoet begrænsede spillerkontoen på grund af mistanke om multi-konti. Efter undersøgelse indså de dog, at alt var korrekt, så spilleren var i stand til at hæve deres penge. Vi lukkede klagen som løst.
Stake nægter at lade mig trække min saldo tilbage.
Jeg oprettede en konto og indsatte ~$27.000 i USDT, men kontoen blev suspenderet kort efter.
E-mailen om min suspension fortæller mig, at jeg stadig kan hæve min saldo, men du kan ikke placere flere væddemål.
Min konto blev sat i en "kun udbetalingstilstand", men jeg kan stadig ikke hæve.
Jeg forstår ikke, hvorfor de blokerer for min tilbagetrækning. Jeg spillede ingen spil. Det eneste, jeg gjorde, var at indbetale, og jeg blev suspenderet, før jeg kunne foretage nogen form for væddemål. Jeg anmoder om at modtage mit depositum tilbage.
Jeg forstår, hvis casinoet ikke vil have mig til at spille på deres hjemmeside længere, uanset årsagen, men jeg fortjener stadig at modtage mine penge tilbage. Det er med rette mine midler.
Jeg kan også bevise, at adressen, som indsatte midlerne, tilhører mig gennem skærmbilleder af min Metamask-pung, eller endda ved at sende "test"-transaktioner, hvis det er nødvendigt.
E-mailen, som kan ses nedenfor, siger tydeligt, at bekræftelse kun er nødvendig for at genoptage væddemål, hvilket jeg ikke er interesseret i. Jeg er kun interesseret i at få mine penge tilbage nu, og de forsikrede mig om, at jeg kan hæve min saldo uden at indsende evt. information, men jeg kan stadig ikke.
Suspensions-e-mail: https://imgur.com/a/N6x1pAn
Kære trooped304,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst afklare, hvorfor du ikke er i stand til at hæve dit indskud - mangler betalingsmetoder, virker det som et teknisk problem, eller har betalingen været afventende for længe?
Forstår jeg desuden korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Til sidst, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kasinoet har blokeret mine indskud, indsatser og udbetalinger, på trods af at det er i "kun udbetalingstilstand". Hver gang jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, står der, at du ikke må gøre det.
Jeg blev forsikret af casinoet om, at jeg kunne hæve min saldo uden at sende nogen bekræftelsesdokumenter, så ja, jeg har ikke indsendt min Kyc, da de nævnte, at det ikke var nødvendigt, hvis jeg bare ville modtage mine penge tilbage. Du kan selv tjekke dette fra det billede, jeg sendte af den e-mail, jeg modtog.
Jeg spillede ikke engang nogen spil på kasinoet. Saldoen på $27.000 er kun fra mit indskud, ikke fra nogen gevinster. Det kan bevises på blockchain, og jeg kan sende mine metamask-skærmbilleder for at bevise, at jeg er ejeren af kryptoadressen, som foretog indbetalingen, hvis det var nødvendigt.
Det er mine penge, der blev sendt til hjemmesiden, og jeg burde med rette være den, der modtager dem tilbage. Jeg er villig til at modtage pengene tilbage til den samme adresse, som foretog indbetalingen, så det ville være et bevis på, at pengene returneres til den retmæssige kontoejer.
Mange tak, trooped304, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej trooped304 ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Stake Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spilleren ikke har tilladelse til at hæve sine penge tilbage?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Vi henviser til ovenstående klage.
Denne brugers konto var fastlåst i afventning af en undersøgelse i forhold til flere konti. Den e-mail, som brugeren modtager, er en automatisk e-mail, når en konto er suspenderet, men på grund af arten af denne undersøgelse anmodede vi forbrugeren om yderligere oplysninger, før der var nogen bevægelse af penge fra kontoen.
Undersøgelsen er dog nu kommet til en konklusion, og vi har informeret brugeren om, at deres konto nu har fået fjernet begrænsningerne. Brugeren skulle nu kunne få adgang til sin konto, placere væddemål og hæve penge.
Som du måske forstår, er det vigtigt at udføre disse undersøgelser for at sikre platformens integritet og yderligere overholde industriens regler.
Vi sætter pris på brugerens tålmodighed i denne henseende.
Med venlig hilsen,
Kære Stake Casino , tak for at give oplysningerne.
trooped304 , kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg kan bekræfte, at jeg har trukket mine penge.
Kære trooped304,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
