Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at bruge sin konto korrekt. Ingen indbetalings- eller udbetalingsmetoder er tilgængelige. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spilleren kan ikke indbetale eller hæve.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.650 R$
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke indbetale og hæve.
Jeg har allerede udført alle de procedurer, som teamet bad mig om, men de er inkompetente og kan ikke hjælpe mig. Jeg har allerede testet det i browsere: Opera, Firefox, Chrome, Brave, Microsoft Edge. Mobilversionen er desktop.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære muraroalex,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger eller udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg korrekt, at 5.650 R$ (tvistværdi) holdes på din konto på grund af manglende udbetalingsmetoder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg var oprindeligt kun i stand til at foretage indbetalingen via en digital tegnebog her i Brasilien, som vist på følgende billede:
Jeg fik at vide, at partnerskabet mellem Vcreditos og Stake er afsluttet. Stake giver mig ikke mulighed for at udføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, muraroalex. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.
Derudover vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Efter at have vurderet spillerens konto har vi bekræftet, at spilleren kun har 1,35 R$ på sin konto, og at han har været i stand til at hæve penge. I denne uge hævede spilleren 720 R$.
Fortæl os venligst, hvis du ønsker, at vi skal sende beviser til din e-mail.
Bedst,
Indsats
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej muraroalex
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
