HjemKlagesagerStake Casino - Spilleren kæmper med at fuldføre den avancerede KYC-verifikation.

Stake Casino - Spilleren kæmper med at fuldføre den avancerede KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 761 ₮

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 29.12.2023 | Sag lukket : 16.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland fik markeret sin konto for potentiel hvidvaskning af penge. Han kæmpede med det tredje og fjerde niveau af øvre verifikation, på trods af at han havde indsendt adskillige dokumenter, herunder bevis for adresse og pengekilde. Kommunikationen med kasinoets live chat syntes ikke at være nyttig. Spilleren havde forsøgt at bekræfte sin konto siden den 6. december. Han havde afleveret sit kørekort, selfie med kørekortet og en seddel, som alt sammen blev accepteret. Alle andre dokumenter var dog blevet afvist. Spilleren klagede også over den inkonsekvente information givet af livesupporten og KYC-holdet. Vi engagerede kasinoet i samtalen, og de sagde, at de havde sendt et verif-link til brugeren for at fuldføre verifikationen, men brugeren hævdede, at linket ikke virkede. Kasinoet sendte endnu et link med en 7-dages udløb. Vi rådede spilleren til at afslutte processen så hurtigt som muligt, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen til sidst afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg indsatte der 300$, jeg placerede nogle væddemål, men i mellemtiden anklagede indsatsen mig for at ære penge! og anmodede om niveau 4-verifikation.

Jeg vandt nogle væddemål, og min saldo lige nu er 761$. Jeg er bare en spiller, og jeg er aldrig blevet anklaget for bedrageri som en lovprisning.

Stake KYC-team anmodede om 4/4 niveauer, indtil videre har jeg bestået niveau 2 efter få selfies og ID-billeder.

Jeg skriver dette, fordi jeg kæmper med lvl 3 & 4.

De anmoder mig om bevis for adresse og pengekilde. Jeg uploadede et par gange elregning med betalingsbevis, men hver gang noget passer ikke til dem. Til lvl2 brugte jeg kørekort, der har min adresse beskrevet, men de ønsker stadig ikke at bekræfte min adresse.


Niveau 4 er en stor joke. Først spurgte jeg, hvordan jeg kan uploade dokumenter, fordi efter 1. afvisning var jeg forvirret over, hvordan jeg kan uploade 2 filer på én gang, og fra live support fik jeg at vide "Du kan muligvis finde mere information på internettet om, hvordan man gør det." efter at de foreslog at flette 2 PDF-filer. Næste dag efter gjorde jeg det og uploadede det. De afviste, og grunden var "dokumenter kan ikke være digitale" - disse dokumenter var originale PDF'er slået sammen til 1 som anbefalet af live support.


Jeg forsøgte dusinvis af gange at bestå denne verifikation med dokumenter, jeg fik, men trods alt fik jeg besked på at tage en pause, da jeg ikke kan bestå det...

Deres støtte ser ud til at bare kopiere og indsætte formler og fortsætte med at spille på indsatsens tid for at undgå succesfuld verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej griffithantoni57,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Siden 6. december er Mine data, kørekort, selfie med kørekort og selfie med kørekort og seddel blevet accepteret, alt andet afvist. Sidste gang jeg prøvede at kontakte dem og bestå det var i dag.

Jeg forstår det, men dokumenter blev tjekket og afvist 3 gange eller mere. Live support siger A, KYC-team gør B, jeg er virkelig træt af deres opførsel.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej griffithantoni57,

Forklarede de, hvorfor dokumenterne blev afvist? Er der nogen e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende bekræftelsen, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har kun live chat-logfiler med live support på indsatsen, jeg spurgte live support flere gange, hvad der var den nøjagtige årsag til afvisningen, når dokumenter blev uploadet korrekt, men stadig afvist.


I løbet af sidste uge forsøgte jeg flere gange at få mine dokumenter accepteret uden held, jeg opgav at uploade mine sidste 2 elregninger (de udstedes i 2 måneders interval, så jeg kunne ikke opfylde deres 3 måneders anmodning), og jeg har prøvet at uploade en anden elregning (vand) fra sidste 3 måneder med betalingsbevis, den blev afvist på grund af ulogisk grund som for forbrugsregningen FOTO , så jeg har forsøgt at genuploade den igen som live support foreslået, som igen endte ved afvisning FOTO . For 2 dage siden har jeg uploadet officielt brev underskrevet og stemplet fra The Revenue Commissioners, men status er stadig "REVIEWING"


Jeg er allerede meget træt af at prøve alt mit bedste, da det koster mig så meget tid og energi at bestå denne verifikation. Jeg har også læst andre nylige klager over indsats, og det ser ud til, at niveau 3 og 4 afvisninger er almindelig praksis i den seneste periode for at gøre livet svært for spillere og ikke udbetale deres penge. Jeg forstår ikke rigtig, hvorfor de bliver ved med at afvise mine dokumenter af forskellige årsager hver gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Stake afviste dette dokument og med advarslen "Upload venligst regning fra 3 måneder og betalingsbeviser".

Jeg uploadede andre stemplede og underskrevne dokumenter fra universitetet i henhold til deres regler og ofte stillede spørgsmål


​Du kan bruge et af følgende dokumenter til at bekræfte din adresse:

  • Forbrugsregning (el-, vand-, gas- eller huslejeregning) AFSLAGTE vand- og elregninger
  • Bank- eller kreditkortudtog (i nogle tilfælde kan kontoudtog ikke bruges)
  • Rådsskat, kommunelov eller statsskattebrev AFVISES Indtægtsbrev
  • Et officielt brev fra din arbejdsgiver eller uddannelsesinstitution, der bekræfter din adresse stemplet og underskrevet AFVENTENDE universitetsbrev
  • Lejekontrakt
  • Bankreferencebrev


Hver gang jeg sender dem dokumenter, der passer til sidste kravformular afvisningsalarm, skifter de undskyldning.

For niveau 4 er også det samme, efter deres FAQ


Du kan bruge et af følgende dokumenter til at bekræfte din pengekilde:

  • Løn (Du skal sende os et nyligt kontoudtog, der angiver modtagelse af din løn ELLER original af din lønseddel)


De fik både fra mig erklæring om indgående overførsel og lønseddel, og de bliver ved med at afvise det med mærkelige undskyldninger hver gang som "det skal underskrives af den udstedende person". Jeg kan ikke engang se dette krav i deres regler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak griffithantoni57 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære griffithantoni57,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er KYC såvel som AML meget vigtige og essentielle processer. Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til. Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.


Kære Stake Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor de dokumenter, som spilleren allerede har leveret, ikke er tilstrækkelige? Alternativt, hvilke dokumenter er nødvendige for at afslutte KYC- og AML-tjek?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Stake bliver ved med at afvise mine dokumenter, der bør accepteres efter deres regler.

Universitetsbrevet blev afvist, Som beskrevet i sidste indlæg skulle det accepteres som bevis for adresse, da det var underskrevet og stemplet, men blev afvist og årsagen var "send regninger fra 3 sidste måneder"

Jeg fulgte deres anmodning og uploadede vandforsyningsregning fra sidste 3 måneder, som også blev afvist, og årsagen er på denne SKÆRM

Den sidste upload var en nylig vandregning med betalingsbevis fra december, fordi denne verifikation allerede tog en måned. De modtog de sidste 4 vandregninger fra mig med betalingsbeviser, og de bliver ved med at afvise min verifikation.

De har allerede fået elregninger, vandregninger, indtægtsbreve og universitetsbreve og kan stadig ikke bekræfte min adresse.

Skal jeg kontakte advokat i denne sag for at få mine penge tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,

Et bekræftelseslink er blevet sendt til brugeren for færdiggørelse for 4 dage siden, og vi afventer i øjeblikket verifikationsproceduren. Så snart vi modtager resultatet, vil vi straks informere brugeren om de næste trin i kontobekræftelsesprocessen.

Vi er forpligtet til at holde dig opdateret om fremskridtet, og vi vil give alle nødvendige oplysninger, så snart de bliver tilgængelige.

Med venlig hilsen,

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære griffithantoni57,

Kan du give en opdatering om din bekræftelsesstatus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej griffithantoni57

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Bekræftelseslinket virker ikke.

Jeg vil gerne tilføje, at mit ID er verificeret SCREEN , så jeg forstår ikke denne situation nu.

Først bekræftede spil min personlighed, så nægte beviser på adresse og tilfældig mail sender mig et link, der ved første kig lignede phishing.

Kan du bare acceptere mine dokumenter, der er uploadet på stedet som bevis for adresse og pengekilde?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære griffithantoni57,

Verifikationslinks har typisk en begrænset gyldighedsperiode af sikkerhedsmæssige årsager. Kan du angive, hvornår du har klikket på linket? Husk på, at dit hurtige svar på casinoteamets krav er afgørende for en effektiv løsning af dit problem.


Kære Stake Casino,

Jeg anerkender nødvendigheden af KYC- og AML-tjek, og jeg er klar over, at der kan anmodes om forskellige dokumenter. Men kan du forklare, hvorfor de dokumenter, der er leveret til dato, stadig anses for utilstrækkelige til verifikation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Brugeren har fået tilsendt et verif-link igen på grund af deres manglende gennemførelse inden for den oprindeligt angivne tidsramme.

Dette nuværende link har en 7-dages udløb, og vi afventer i øjeblikket, at verifikationsproceduren er afsluttet.

Vi anmoder om, at brugeren gennemfører processen hurtigst muligt.

Når vi har modtaget resultatet, vil vi straks informere brugeren om de efterfølgende trin i kontobekræftelsesprocessen.

Vi er dedikerede til at holde dig opdateret om fremskridtene og vil give alle nødvendige oplysninger, så snart de bliver tilgængelige.


Med venlig hilsen,

Indsats

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Stake-team.


Kære griffithantoni57,

Som jeg havde forventet, blev det tidligere verifikationslink ikke brugt inden for den angivne tidsramme. Sørg for, at du klikker på bekræftelseslinket, som casinoteamet har sendt til dig, og udfør de nødvendige trin inden for den angivne tid. Det er afgørende for dig at samarbejde omgående for at komme videre med din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej griffithantoni57

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære griffithantoni57,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere