Kære mercaugda30,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er KYC såvel som AML meget vigtige og essentielle processer. Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til. Jeg har fundet denne regel i kasinoets T&C'er
4.8 Stake forbeholder sig retten til til enhver tid at bede om enhver KYC-dokumentation, som den anser for nødvendig for at fastslå en spillers identitet og placering . Stake forbeholder sig retten til at begrænse Tjenesten, betalingen eller tilbagetrækningen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastlagt , eller af enhver anden grund efter Stakes eget skøn. Stake forbeholder sig også retten til at afsløre en spillers oplysninger, hvis det er relevant for at overholde juridiske processer eller som på anden måde tilladt i Stakes (ejer og operatør af Stake) privatlivspolitik, og ved at bruge tjenesten anerkender og samtykker du til muligheden for en sådan afsløring.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stake Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor de dokumenter, som spilleren allerede har leveret, ikke er tilstrækkelige? Alternativt, hvilke dokumenter er nødvendige for at afslutte KYC- og AML-tjek?
Dear mercaugda30,
I'm Michal, and I have taken over this complaint. I have reviewed this case, and just so you know, KYC as well as AML are very important and essential processes. I understand that these processes can sometimes be frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. I have found this rule in the casino's T&Cs
4.8 Stake reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a Player. Stake reserves the right to restrict the Service, payment or withdrawal until identity is sufficiently determined, or for any other reason in Stake’s sole discretion. Stake also reserves the right to disclose a Player’s information as appropriate to comply with legal process or as otherwise permitted by the privacy policy of Stake (owner and operator of Stake), and by using the Service, you acknowledge and consent to the possibility of such disclosure.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter. We would like to invite Stake Casino to join the conversation.
Dear Stake Casino,
Can you please provide information on why the documents the player has already provided you are not sufficient? Alternatively, what documents are needed to successfully finish the KYC and AML checks?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: