HjemKlagesagerStake Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.

Stake Casino - Spilleren kæmper med dokumentbekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 41.207 $

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.03.2024 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina fik sin konto suspenderet af Stake på grund af ufuldstændige verifikationstrin. På trods af at have leveret dokumenterne som anmodet, inklusive kreditkortudtog og betalingskvitteringer, havde kasinoet afvist dem og anmodet om en regning, som spilleren ikke kunne levere. Spilleren boede i sin brors hus, og alle forbrugsregninger var under hans brors navn. Kasinoet insisterede på en forsyningsregning under spillerens navn, hvilket forårsagede frustration for spilleren. Spilleren havde besluttet at efterkomme kasinoets anmodning og besluttede at betale forbrugsregningerne for de næste tre måneder for at have den nødvendige dokumentation. Klagen blev lukket, da spilleren havde indvilliget i at samarbejde med kasinoets verifikationsproces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file Mit problem med Stake er, at de suspenderede min konto, indtil alle fire bekræftelsestrin er gennemført. Til det tredje trin anmodede de om et kreditkortudtog. De afviste det og bad om de sidste tre opgørelser sammen med deres tilsvarende betalingskvitteringer, hvilket de også afviste. Jeg talte med support, og de bad mig uploade en regning (vand, elektricitet, gas), som jeg ikke har.

Jeg vil gerne have dem til at acceptere mine kreditkortudtog, da disse er gyldige dokumenter til at verificere trin 3 i henhold til deres egne politikker. Jeg giver det vedhæftede billede til afklaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej mercaugda30,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Stake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er verifikationen i gang? Kan du venligst præcisere, hvordan det er muligt, at du ikke har nogen form for regning, som du kan give til kasinoet? Hvornår har du sidst kontaktet dem, og hvad var deres svar?

Bemærk venligst, at regningen tjener til verifikation af din adresse, og den er adskilt fra kortet, da den er påkrævet for at verificere betalingsmetoden og indkomstkilden.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvordan har du det?

1-Jeg udførte verifikationen for mere end et år siden, men jeg genstartede den for 1 uge siden, da jeg har brug for pengene akut.


2-Jeg har ikke forbrugsregninger i mit navn... Jeg bor i min brors hus, og gas, vand og elektricitet står i hans navn.


3 - sidste gang jeg kontaktede dem var i går. (06/03). Det, jeg foreslår dem, er, at i henhold til deres vilkår er et kreditkortoversigt nok til at bekræfte niveau 3 (adresse). Ikke tilfreds med dette, bad de mig om de sidste 3 og deres respektive betalinger. Jeg giver dem det, og de beder mig om noget andet igen...


Kort sagt, jeg forstår ikke, hvorfor de beder mig om noget, som jeg præsenterer, som de efterspørger det, velvidende, at de ikke vil acceptere det.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej mercaugda30,

Indeholder kreditkortudtoget den samme adresse som dit ID?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Hvordan har du det... hvis uddraget har samme adresse som id'et. De begyndte at bede mig om andre dokumenter, inklusive et skøde på mit hus eller lejlighed, jeg gav dem også videre... og de afviste det igen uden at give mig en grund... Jeg vedhæftede deres nye kravnotat og min ejendomstitel .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
  • Beklager, da vi er her for at undgå forvirring, vil jeg gerne vise dig den kreditkortoversigt, som jeg har givet, så du kan se, at min adresse er fuldstændig kontrollerbar. Hvis du har brug for, at jeg sender dig pdf'en eller et mere detaljeret dokument, så anmod om det uden besvær.
  • Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak mercaugda30 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Okay! Tak til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære mercaugda30,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, er KYC såvel som AML meget vigtige og essentielle processer. Jeg forstår, at disse processer nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoer har ret til. Jeg har fundet denne regel i kasinoets T&C'er

4.8 Stake forbeholder sig retten til til enhver tid at bede om enhver KYC-dokumentation, som den anser for nødvendig for at fastslå en spillers identitet og placering . Stake forbeholder sig retten til at begrænse Tjenesten, betalingen eller tilbagetrækningen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastlagt , eller af enhver anden grund efter Stakes eget skøn. Stake forbeholder sig også retten til at afsløre en spillers oplysninger, hvis det er relevant for at overholde juridiske processer eller som på anden måde tilladt i Stakes (ejer og operatør af Stake) privatlivspolitik, og ved at bruge tjenesten anerkender og samtykker du til muligheden for en sådan afsløring.

Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.


Kære Stake Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor de dokumenter, som spilleren allerede har leveret, ikke er tilstrækkelige? Alternativt, hvilke dokumenter er nødvendige for at afslutte KYC- og AML-tjek?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, Michal, den verifikationsprocedure, som staven anmoder om, forekommer mig perfekt, hvad jeg ikke forstår er, hvorfor de bad om og afviste følgende dokumenter for at bekræfte min nuværende adresse:


1- kort oversigter.


2- sidste 3 oversigter med deres kvitteringer


3- Nu bad jeg om et brev på arbejdet, der giver ok på min nuværende adresse, og det blev også afvist.


Jeg overholder alt, men jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg venter på stakes svar for at se, om de beder om noget fornuftigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære hr,


Vi undskylder på det kraftigste for enhver ulejlighed eller frustration, du måtte være stødt på under bekræftelsesprocessen.


Vær opmærksom på, at det dokument, der blev indsendt til niveau 3-verifikation, blev afvist på grund af en uoverensstemmelse i adressen sammenlignet med oplysningerne til niveau 1-verifikation.


Vi anmoder venligst om dit samarbejde med at opdatere detaljerne for niveau 1. Efterfølgende ville vi sætte pris på, hvis du kunne indsende forbrugsregningen med samme adresse som niveau 1, under dit navn, sammen med betalingsbeviset fra de sidste tre måneder.


Vores team vil derefter gennemgå og fortsætte med den videre behandling.


Tak for din forståelse og hurtige opmærksomhed på denne sag.


Kontakt os venligst, når alle nødvendige dokumenter er blevet uploadet via bekræftelsessiden.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hold god eftermiddag. Situationen er følgende:


Jeg lever i øjeblikket i maksimal fred 876, som det fremgår af mit kreditkortudtog, som jeg uploadede og derefter uploadede igen med tilhørende kvitteringer fra de sidste 3 måneder. Ved ikke at lade mig uploade disse dokumenter og ikke tage dem som gyldige, hverken titlen på mit hus eller brevet fra min arbejdsplads, efter flere dage, kommunalskatten af den ejendom, som jeg har i mit navn (men det i virkeligheden Min kone bor, fra hvem jeg er fremmedgjort) tjenesterne blev efterladt i mit navn, men hun betaler for dem, og vi er ikke på særlig gode vilkår... det, der falder mig ind, er fra nu af at betale for de næste 3 måneder for at have dokumentation spørger de mig om.. selvom jeg egentlig lever i maksimal fred 876... som jeg udtrykte det på niveau 1, som der står i mine kortudtog og som det stod i brevet fra mit firma, som de også afviste... Jeg ville være så ærlig som muligt, derfor blev jeg så frustreret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære hr,


Vi undskylder på det kraftigste for enhver ulejlighed eller frustration, du måtte være stødt på under bekræftelsesprocessen.


Vær opmærksom på, at det dokument, der blev indsendt til niveau 3-verifikation, blev afvist på grund af en uoverensstemmelse i adressen sammenlignet med oplysningerne til niveau 1-verifikation.


Vi anmoder venligst om dit samarbejde med at opdatere detaljerne for niveau 1. Efterfølgende ville vi sætte pris på, hvis du kunne indsende forbrugsregningen med samme adresse som niveau 1, under dit navn, sammen med betalingsbeviset fra de sidste tre måneder.


Vores team vil derefter gennemgå og fortsætte med den videre behandling.


Tak for din forståelse og hurtige opmærksomhed på denne sag.


Kontakt os venligst, når alle nødvendige dokumenter er blevet uploadet via bekræftelsessiden.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mercaugda30

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, mange tak for din hjælp... et øjeblik vil jeg gøre, hvad staven fortalte mig. Du kan lukke sagen, måske vil jeg i fremtiden bede dig om hjælp igen. Vær hilset!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære mercaugda30,

Jeg er glad for, at situationen er blevet afklaret. Jeg kan kun råde dig til at samarbejde med Stake-teamet om at levere de ønskede dokumenter til niveau 1-verifikation og efterfølgende for alle andre niveauer for et vellykket KYC- og AML-tjek. Jeg krydser fingre for, at dette ikke vil tage for lang tid, og du vil med succes afslutte KYC- og AML-verifikationen.

I henhold til din bekræftelse vil jeg nu lukke denne klage. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere