Spilleren fra Brasilien oplever et problem med kontobekræftelse på kasinoet. På det tidspunkt, hvor hun indgav klagen, var der gået over en måned, siden processen startede, der involverede indsendelse af forskellige dokumenter og en specifik selfie. Senere viste det sig, at brugeren ikke kunne bevise oprindelsen af hendes indkomst eller de midler, der blev deponeret til kasinoet, og gjorde derfor KYC/verifikation umulig. Klagen blev afvist.
Hej, de har simpelthen ikke verificeret min konto, det er over en måned siden, og intet indtil videre. De har bedt om en række dokumenter, endda en selfie med et papir med dato og LOGIN, men intet indtil nu.
Kære Lauraratoel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Se, jeg sendte alle mine identifikationsdokumenter, inklusive en selfie med et ark med datoen for dagen og mit kontologin, jeg sendte et kontoudtog som bevis for adresse, med alle de detaljerede adresser, jeg sendte erklæringen, der fortæller mine kvitteringer , men da jeg er en serviceudbyder, jeg har ikke en formel kontrakt, jeg tjener for service, der er ingen kvittering eller lønseddel, som jeg har modtaget for sådan en service, jeg er makeupartist, der er ingen faktura for makeup .
Kan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter, der endnu ikke er blevet godkendt af kasinoet?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende problemet med din bekræftelse til veronika.l@casino.guru .
Ud over den måneder lange forsinkelse i denne verifikation, forstår de ikke, at jeg ikke har bevis for indkomst, jeg er stadig studerende, jeg indsatte næsten intet på siden for at spille med, og jeg mistede stadig en god portion, og de vil ikke lade mig spille eller trække mig tilbage, det virker som en joke. .
Inden vi går videre med din sag, bedes du videresende kontoudtoget, du har givet casinoet, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende problemer med din verifikation til veronika.l@casino.guru . Mange tak.
Jeg har allerede sendt mailen for et par dage siden. Med data.
Mange tak, Lauraratoel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jeg har ikke en fast indkomst. Jeg arbejder i skønhedssaloner, jeg har ikke en formel kontrakt, jeg tjener for ydede ydelser, jeg modtager disse beløb på min konto i C6 bank, som jeg sendte opgørelsen til, og også den samme erklæring beviser min hjemmeadresse, der er intet andet, jeg kan gøre.. Jeg har ikke andre konti i mit navn. og der er intet redigeret i c6 kontoudtoget. Jeg har allerede sendt dokumenter, der beviser, at jeg er ejeren af kontoen, jeg har allerede taget en selfie med skriftligt papir, dag dato... konto login navn, alt... alt meget godt forklaret, nu har jeg ikke ikke har en lønseddel, jeg er en udbyder af service, jeg har ingen mulighed for at bevise min indkomst, kun mit kontoudtog, som er en af de muligheder, de siger er gyldigt, men de validerer det aldrig, der er også bevis for adresse og bopæl.
Kære Lauraratoel,
Selvom du har svaret og givet nogle oplysninger, kan jeg ikke se noget nyt eller relevant for sagen, og som udgangspunkt er ingen af mine spørgsmål blevet besvaret.
Kan du venligst gennemgå mit tidligere indlæg igen og svare på mine spørgsmål?
Jeg redigerede mit indlæg, og for at forenkle det fremhævede jeg alle spørgsmålene.
Ser frem til at høre fra dig.
Kom nu, alle mine penge kommer fra mig, fordi jeg er marketingmedarbejder i en skønhedssalon, og jeg er også makeupartist, noget der er ved siden af, men når jeg tjener timer eller dages arbejde, i dette i tilfælde af en daglig sats, jeg har ikke en lønseddel, bevis for indkomst, disse beløb betales til mig via pix af min arbejdsgiver, i dette tilfælde chef, jeg kom med på stavens hjemmeside, under indflydelse af nogle venner, der fortalte mig, at de havde det sjovt og tjente penge, og at det var sikkert, gik jeg snart ind, de advarede mig alle om, at jeg skulle verificere, indsatsen har 4 verifikationsniveauer. Alle, uden undtagelse, kan hæve og indbetale på niveau 2, på dette niveau er jeg blevet bekræftet i lang tid, og selvom jeg har forbud mod at hæve, blev jeg informeret om, at jeg havde brug for obligatorisk bevis for indkomst og adresse, alt dem jeg sendte blev ikke accepteret, så der er et dokument som jeg har redigeret fordi jeg ikke havde noget alternativ, ud over adressebevis beder de mig om bevis for betaling af adressebevis for de sidste 3 måneder, jeg gemmer ikke bevis på, at jeg betaler ved lotteriet, kun hvis jeg begynder at spare nu, men det blev stadig ikke accepteret, hvad er meningen med kvitteringen... det var bevis på indkomst, jeg har kun opgørelsen fra min c6 konto, som jeg modtager betalinger fra min chef, og jeg foretager transaktioner, fungerer det endda som bevis for adresse, da det har hele min adresse der, og under betingelserne for indsatsen står der, at et kontoudtog er acceptabelt som bevis for adresse, det er en række faktorer, der fik mig til at lede efter dig, inklusive saldoværdien, da den kun er 281 og ikke jeg vandt, jeg tabte, jeg indsatte 800 eller 600, jeg husker det ikke engang, det ser ud til, at hjemmesiden nægter for at acceptere mine dokumenter, selv de originale, koster det mig mere end hvad det var for alle mine venner, som er en hel del jeg tror mere end 10, ingen jeg havde brug for det hele...
Okay, Lauraratoel. Tak for de yderligere oplysninger.
Men hvis du var ansat, ville du have haft en kontrakt. Derudover, hvis du foretog indbetalinger med PIX, kan et kontoudtog fra C6 bank være irrelevant, men vi kan ikke være sikre på det, fordi du alligevel ikke har besvaret alle mine spørgsmål. Sidst, men ikke mindst, kan online casinoer virkelig ikke lide redigerede dokumenter.
Nu vil jeg gerne invitere Stake Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino Team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?
Er der en chance for, at spilleren kan bestå KYC/verifikationen? Hvis ja, hvordan og hvilke dokumenter er det nødvendigt at fremlægge?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at svare på min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære, mor.
Vi beklager dybt enhver ulejlighed, du måtte være stødt på under bekræftelsesprocessen. Vi forstår og anerkender din frustration og bekymringer vedrørende den nødvendige dokumentation. Vær sikker på, at vores primære mål er at opretholde et sikkert og kompatibelt miljø for alle vores spillere.
Vi kontakter os for at informere om, at bekræftelsesniveau 3 og 4 blev afvist for 4 dage siden, og at der ikke er blevet uploadet dokumenter siden.
Efter at have bekræftet med det relevante team, ser det ud til, at de acceptable dokumenter ikke er blevet uploadet korrekt, hvilket har resulteret i forsinkelsen af din kontobekræftelse. Venligst, vi vil gerne informere endnu en gang, at kontoudtog eller kreditkort, der indeholder de månedlige transaktioner (i nogle tilfælde vil kontoudtog ikke blive accepteret), som beskrevet i artiklen (acceptabel adressebevis) sendt til dig af en af vores supportmedarbejdere i din sidste assistance.
Vi har præciseret de specifikke krav for at lette fremskridtene i din bekræftelsesproces. For niveau 3 beder vi dig venligst om at indsende en elregning og bevis for betaling for de sidste tre måneder. For niveau 4 er det vigtigt at fremlægge både en lønseddel og et kontoudtog, der dækker de sidste tre måneder. Det er afgørende, at den løn, der er angivet på lønsedlerne, kan kontrolleres på det tilsvarende kontoudtog. Når du har samlet og uploadet disse dokumenter i henhold til de specificerede krav, vil vi straks videresende dem til teamet for hurtig gennemgang af din konto. Din hurtige opmærksomhed på denne sag er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Kære Lauraratoel ,
Kan du bekræfte, at du blev informeret om yderligere procedurer af en af casinoets supportagenter, som hævdet ovenfor? Hvad stod der præcist i den nævnte artikel?
Bor du på den adresse, der står på dit ID (eller kontoudtog) eller et andet sted? Er adressen i dit ID den samme som adressen på dit kontoudtog? Hvis ikke, hvilken adresse registrerede du dig i casinoet med?
Hvem betaler forbrugsregningerne for det sted, du bor?
Baseret på hvilken aftale eller officielt dokument arbejder du for din chef? Hvad modtager du som betaling/lønbekræftelse fra din chef? Modtager du i det mindste regelmæssige betalinger fra ham?
Jeg giver op, desværre vil jeg ikke have disse dokumenter, desværre vil jeg miste disse penge, sag lukket, vær venlig ikke at spille på spil uden alle disse dokumenter.
Kære Lauraratoel,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker/afviser vi denne klage.
For i det mindste at opsummere det på en eller anden måde er disse hovedfaktorer, der førte til vores endelige beslutning:
Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og jeg kan ikke se noget, vi kan hjælpe dig med.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Også tak, Stake Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
