Spilleren fra Vietnam står over for problemer med niveau 3 og 4 kontobekræftelse på et online casino. Spilleren indsendte påkrævede dokumenter for flere dage siden, men de blev afvist uden en forklaring. Spilleren forsøgte at indsende dokumenterne igen og oplever dårlig kommunikation fra supportteamet.
Min konto blev sat på midlertidig begrænsning, og for at jeg kunne hæve min saldo, skulle jeg bekræfte niveau 3 og 4.
Jeg forsøgte første gang at gøre det for en uge siden ved at uploade et bankreferencebrev og min lønseddel til bekræftelsessektionen på min profil. Siden blev så opdateret 3 dage senere og sagde, at jeg skal sende to selfies med mit identitetsdokument, en forbrugsregning med betalingsbevis og 3 måneders lange lønsedler og kontoudtog.
Jeg gjorde som krævet for 5 dage siden og underrettede endda supportpersonalet om min sag. Det tog dem over 72 timer at gennemgå og derefter afvise mine dokumenter uden at give mig nogen grund til hvorfor og hvad de leder efter.
I går dukkede bekræftelsessektionen på min profil ud på nøjagtig samme måde som for 3 dage siden og fortalte mig, at jeg skulle "sende to selfies med mit identitetsdokument, en elregning med betalingsbevis og 3 måneders lange lønsedler og kontoudtog." De efterlader ikke noget om, hvad der mangler i mine dokumenter, om filerne var i det forkerte format, eller om de overhovedet har modtaget filerne. Jeg uploadede alt en gang til efter behov og ved ikke hvornår eller om min sag overhovedet bliver behandlet.
Det ser ud til, at der ikke er nok kommunikation mellem mig og kyc-teamet. Supportpersonalet insisterer på at være tålmodig og kommunikere via e-mailen "accounts@stake.com", selvom det er over en dag siden, jeg sendte en e-mail dertil, og stadig ikke har modtaget et svar. Venteperioden mellem hver af deres kyc-anmeldelser er så lang, mens deres feedback er så kort og uklar.
Kære PurplePango,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har problemer med at bekræfte min identitet, adresse og indtægtskilde, og jeg ved ikke, hvorfor de dokumenter, jeg har leveret, var utilstrækkelige. Jeg vil videresende min korrespondance med stavens personale til dig. Og ja, en del af min nuværende saldo er den casinobonus, der udbetales til mig som kampagnedeltager.
Mange tak, PurplePango, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak PurplePango for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Stake Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med spillerens dokumenter, og hvad vi kan gøre for at hjælpe dem med at bestå verifikationsprocessen.
Tak skal du have!
Kære hr,
Vi beklager at meddele dig, at det efter en grundig gennemgang af din konto og den indsendte Kend din kunde-dokumentation (KYC) er kommet til vores opmærksomhed, at de angivne oplysninger er forfalskede.
I overensstemmelse med vores servicevilkår og lovmæssige krav er levering af nøjagtig og sandfærdig KYC-dokumentation afgørende for at opretholde integriteten og sikkerheden af vores platform. Den bevidste indsendelse af vildledende dokumentation er et alvorligt brud på vores servicevilkår, hvilket resulterer i permanent begrænsning af din konto. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og irreversibel.
Vi værdsætter din forståelse af vigtigheden af at overholde vores politikker og indvirkningen på at opretholde et sikkert spilfællesskab.
Med venlig hilsen,
Tak for opdateringen Stake Casino Team. Kan du give bevis for de forfalskede dokumenter til min e-mail? ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail med bevis for de forfalskede dokumenter.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Tak for beviser Stake Casino team.
Kære PurplePango , ifølge de beviser, som casinoet har givet os, mener vi, at bekymringerne om vildledende verifikation er berettigede, og de skridt, som casinoet tog, er passende. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
