Spilleren fra Bolivia står over for problemer med kontobekræftelse hos Stake casino, da de anmodede kontoudtog fra de sidste tre måneder er irrelevante på grund af brug af kryptovalutaer til indbetalinger. De indsendte dokumenter accepteres ikke.
SATAKE-kasinoet beder mig om at bekræfte min konto, men når jeg sender de nødvendige dokumenter, accepteres de ikke. De anmoder om kontoudtog fra de sidste 3 måneder, men alle mine indbetalinger blev foretaget ved hjælp af kryptovalutaer. Det giver ikke mening for dem at bede om disse dokumenter. Hjælp venligst.
Kære matiasb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Kære matiasb, tak for oplysningerne.
Har du givet casinoet adressebeviset?
Kan du venligst dele din transaktionshistorik?
Kære matiasb, historien om ind- og udbetalinger, du har foretaget.
Mange tak, matiasb, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej matiasb,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Jeg vil også gerne specificere, at kontoudtog blev bedt om at udføre niveau 3-verifikation, som er bekræftelse af din adresse. Så på trods af dine indbetalinger i krypto, har casinoet ret til at bede dig om kontoudtogene som bevis for adresse. Dette er nævnt i deres vilkår og artiklerne på hjemmesiden.
Kære Stake Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvilke dokumenter du modtog for niveau 3 og 4 i KYC, og af hvilke grunde de blev afvist?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære matiasb,
Vi beklager at kunne meddele dig, at der var et problem med at behandle din bekræftelse. For niveau 3 blev der uploadet lønsedler, og for niveau 4 blev der kun givet kontoudtog. For at fuldføre bekræftelsesprocessen beder vi dig uploade følgende dokumenter:
Til niveau 3-verifikation: Vi anmoder dig om at indsende en regning og bevis for betaling for de seneste tre måneder.
Til niveau 4-verifikation: Det er vigtigt at fremlægge en nylig lønseddel og et kontoudtog, der dækker de foregående tre måneder. Sørg for, at løntallene på lønsedlen stemmer overens med og kan kontrolleres mod transaktionerne på kontoudtoget.
Derudover skal dokumenter uploades direkte til Stake.com via din personlige konto: https://stake.com/settings/verify . Ved modtagelse af dokumenter, der opfylder vores kriterier, vil vi fremskynde gennemgangsprocessen med vores team.
Vi ser frem til dit hurtige svar og sætter pris på dit samarbejde i denne sag.
Venlig hilsen,
Tak for svaret, Stake Casino.
Kære Matias, lad os venligst vide, hvis du har de ønskede dokumenter i din besiddelse (forbrugsregninger og bekræftelse på betaling som bevis for adresse, og lønsedler og kontoudtog som bevis for pengekilden).
Jeg sender selvfølgelig filerne hurtigst muligt, tak.
Hej matiasb, kan du venligst dele nogen opdateringer med os? Har du formået at uploade nye dokumenter til Stake?
Hej, ja, jeg sender dokumenterne og uploader dem, jeg giver dig besked her, når jeg gør det. Tak
Jeg vil afvente opdateringer fra dig, matiasb. Jeg håber, du kan gøre det hurtigst muligt, for det er allerede 3 uger siden, du blev bedt om at levere dokumentationen. Hvis du har brug for hjælp, så lad mig det vide. Du kan altid kontakte mig via e-mail ( natalia.b@casino.guru )
Hej, jeg har allerede uploadet dokumenterne, og vi venter på svar. Jeg vil give dig besked, så snart jeg modtager et svar fra stavssupport. Tak.
Tak, matiasb.
Kære Stake Casino, kan du bekræfte, at du har modtaget den nye dokumentation fra spilleren? Fortæl os, når du gennemgår den og har opdateringer.
Kære Natalia og matiasb,
Vi vil gerne informere dig om, at den seneste dokumentindsendelse, som blev afvist, fandt sted for 36 dage siden. Siden da er der ikke blevet uploadet yderligere dokumenter til gennemgang.
Vi beder dig venligst præcisere, hvor dokumenterne er indsendt. Derudover vil vi gerne gentage vores tidligere besked: alle nødvendige dokumenter skal uploades direkte via din personlige konto på Stake.com via følgende link: https://stake.com/settings/verify .
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Tak for svaret, Stake Casino.
Kære matiasb, kan du venligst forklare, hvor du har uploadet dokumenterne? Kan du gøre det igen på din casinokonto?
Jeg sendte det til siden, på samme måde om et par timer når jeg kommer hjem sender jeg det igen, tak for svaret.
Kære matiasb, bekræft venligst, om du har indsendt den manglende dokumentation til din konto hos Stake som anmodet af kasinorepræsentanten.
Jeg sendte dokumenterne for niveau 3, når de accepterer mig, sender jeg niveau 4. Jeg ser frem til dit svar.
Kære Stake Casino, kan du bekræfte, at du har modtaget de nye dokumenter fra spilleren? Hvis ja, har du gennemgået dem?
Kære Natalia og Lukevakio,
Vi har modtaget de indsendte dokumenter; som tidligere nævnt er scannede eller digitale kopier dog ikke acceptable. For fem dage siden anmodede vi klageren om at fremlægge fotokopier af forbrugsregninger sammen med et kontoudtog, der afspejler betalingsbeløbene for hver tilsvarende måned.
Derudover skal alle dokumenter indsendes i et ulåst PDF-format. Klageren har desværre ikke svaret på vores kommunikation eller uploadet de ønskede dokumenter i det korrekte format.
Vi sætter pris på din opmærksomhed på denne sag og dit hurtige samarbejde for at løse dette problem.
Venlig hilsen,
Tak fordi du svarede. Jeg havde ikke set mailen. Jeg sender dokumenterne hurtigst muligt. Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
