Spilleren fra Argentina har problemer med at navigere i en niveau 4-bekræftelsesproces. På trods af at have bestået niveau 3-verifikationen, blev spillerens konto suspenderet, og forsøgene på at overholde yderligere verifikationstrin er blevet afvist og mødt med manglende respons.
Min Stake-konto blev midlertidigt suspenderet for omkring 1 måned siden. Stake mener, at min konto kan have overtrådt deres servicevilkår under "Stake Account - Prohibited Uses. De ville have mig til at fuldføre niveau 3 og 4 verifikation. Min konto var allerede niveau 3 verificeret. Så jeg prøvede at genindsende mine oplysninger op til niveau 4, men niveau 1 og 2 blev afvist uden grund. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg skulle tage et selfie-billede med mit id i hånden, og en skrivning af mit stavnavn med datoen ved siden af, så jeg'. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, og det ser ud til, at Stake ikke reagerer. Jeg har bevis klar til niveau 4, men de hjælper mig overhovedet ikke. Fortæl mig, hvad jeg skal gøre, og hvad jeg skal sende dig.
Kære Davitoos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du taget din selfie i naturligt lys, og er alle oplysningerne på dit ID tydeligt synlige og læselige?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt af kasinoet for nylig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg havde allerede sendt niveau 1 til 3, som alle blev verificeret omkring december 2023. Og så efter at de suspenderede min konto for en KYC-check. Jeg sendte niveau 1 og 2 og havde dokumenterne klar til at sende i 3 og 4, men de nægtede både mit niveau 1 og 2, selvom jeg sendte begge i det korrekte format, hvilket gjorde det heller ikke muligt at indsende niveau 3 og 4.
Jeg fik at vide, at niveau 1 blev afvist, fordi jeg ikke indsendte de samme indtastede data som før, hvilket ikke er sandt, fordi jeg selv tog billeder af det, før det nogensinde blev suspenderet, og det er nøjagtigt de samme data.
For niveau 2 fik jeg at vide, at mine billeder skulle være tydeligt synlige, hvilket de var, og jeg sørgede for, at jeg tog billeder, der ikke kunne bestrides, men på en eller anden måde er de det. Så jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at i stedet for bare at tage et billede af min licens foran og bagpå, fortalte de mig, at jeg skulle tage et selfie-billede af mit ansigt med mit ID i den ene hånd og et stykke papir med datoen skrevet og mit stavs navn på det papir. Hvilket jeg fulgte og stadig blev afvist.
Alt var tydeligt synligt i naturligt lys, det ser bare ud til, at Stake forsøger at være urimelig og ikke reagerer, og jeg vil gerne have en pæn og ren tilbagetrækning, som ser ud til at være umulig på denne side.
Vil du venligst videresende mig al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for vores undersøgelse? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Send mig også de dokumenter og fotografier, du har uploadet til din casinoprofil, men blev afvist.
Med hensyn til 1. niveau af din verifikation, har casinoet angivet, hvilke oplysninger der var forskellige på dine dokumenter og i din profil?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
