Kasinoet genåbnede spillerens konto, efter at den blev lukket på grund af et spilleproblem. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'. Sagen blev genoptaget, senere afvist, fordi spilleren under de videre registreringer udfyldte forkerte registreringsdata. Derfor kunne kasinoet ikke opdage hans selvudelukkelse.
Kære Casinoguru,
Desværre har jeg stået over for en ludomani i de sidste 2 år.
Det lykkedes mig at holde op med at spille i over et år.
Jeg vendte tilbage sidste weekend til Stake.com, efter at jeg havde modtaget nogle salgsfremmende e-mails med julebegivenheder fra Stake.
Selvom jeg allerede havde 2 konti forbudt på Stake for problemspil. Det faktum, at de kender til mit spilproblem og stadig bliver ved med at spamme min indbakke med bonusser og reklamemateriale, er uacceptabelt.
Efter at have læst flere anmeldelser om Tristpilot, er det klart for mig, at de udnytter problemgamblere og folk fra lande med begrænsninger.
Hvad de gør er følgende; du vil ikke blive bedt om at gennemføre nogen KYC-procedure ved indbetaling af et beløb.
Men hvis du er så heldig at få din overordnede statistik i profit, vil de med glæde bede dig om at gennemføre KYC-proceduren.
Stake siger, at de interesserer sig for problemspil og mindreåriges spil. De har bevist, at det ikke er sandt. Hvis de virkelig bekymrede sig om spilleproblemer, ville de ikke blive ved med at sende salgsfremmende e-mails til en konto, der er forbudt på grund af problemspil. Hvis de virkelig bekymrede sig om mindreårige spillere og spillere fra begrænsede lande, ville de implementere KYC-proceduren ved registrering eller indbetaling. Stake bekymrer sig desværre kun om pengene og er bestemt ikke klar over den skade og lidelse, de forårsager for kunder og deres kære.
Jeg er sikker på, at jeg har glemt et par andre uretfærdige behandlinger fra Stake, men jeg er sikker på, at jeg vil være i stand til at tilføje dette på et senere tidspunkt af klagen.
Tak fordi du tog dig tid til at læse min klage.
Kære jacksonmatsko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du to gange tidligere har ansøgt om selvudelukkelse fra dette casino?
Kan du afklare, om du var i stand til at genåbne din gamle konto eller registrere en helt ny konto?
Har du prøvet at diskutere dette problem med kasinoet direkte?
Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet sammen med din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Casinoguru,
Først vil jeg gerne takke dig for dit svar.
Jeg har faktisk allerede haft 2 konti forbudt på grund af problemspil. De var fuldt ud klar over mine spilleproblemer.
Men de blev stadig ved med at sende mig salgsfremmende e-mails og bonustilbud til e-mailen på min første konto på Stake, dette fik mig til at vende tilbage til Stake for at oprette en ny konto.
Jeg har kontaktet Stakes klageafdeling. De er ikke i stand til at hjælpe mig, da jeg har "brudt" deres ToS. Jeg er sikker på, at Stake også bryder flere regler for ansvarligt spil.
Tak på forhånd
Mange tak for dit svar, jacksonmatsko. Desværre har jeg ikke modtaget nogen anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til dette casino, eller noget bevis på, at kasinoet var opmærksom på dit spilleproblem. Bemærk venligst, at dette bevis er afgørende for at kunne fortsætte med denne sag.
Hej Casinoguru,
Jeg tror, du ikke forstår problemet korrekt. Lad mig venligst forklare dig bedre.
Jeg har allerede haft min hovedkonto forbudt på grund af hasardspil. Jeg har ladet dem vide i livechatten, og de er gået videre med at lukke min konto.
Jeg kan ikke sende dig noget bevis for dette, da min konto er blokeret. Men jeg er sikker på, at Stake vil bekræfte dette.
Den dag i dag har jeg lige modtaget endnu en. Jeg bliver ved med at få e-mails fra Stake med kampagnemateriale og bonustilbud, der forsøger at lokke mig ind igen. Jeg synes, det er ulækkert at gøre mod en spiller med problemer, og salgsfremmende e-mails bør stoppes øjeblikkeligt, efter at nogen har udelukket sig selv.
Så jeg oprettede en ny konto hos Stake.com, og nu vil de sige, at jeg har overtrådt ToS, som de har provokeret dem selv.
Det vil jeg gerne give mere bevis på. Giv mig venligst besked, hvis det er nødvendigt.
Tak på forhånd.
Kære Kristina,
Jeg har nu videresendt vigtige oplysninger til din e-mail-adresse.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Tak med fordel.
Jeg håber, jeg forstår rigtigt, at du har oprettet 3 konti på dette casino (ret mig venligst, hvis jeg tager fejl). Kan du oplyse, om du altid har brugt de samme legitimationsoplysninger (e-mailadresse, navn, hjemmeadresse osv.), når du oprettede og konfigurerede din konto? Har du stadig adgang til din nyeste konto, eller er den allerede blevet lukket?
Vil du endelig være så venlig og præcisere tvistens værdi (€5.500)? Forstår jeg rigtigt, at dette er mængden af indskud, du nåede at miste?
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Hej Casinoguru,
Lad mig være klar over for dig.
Jeg anmoder kun om en refusion for den konto, der er oprettet efter at have modtaget disse salgsfremmende e-mails. Jeg anmoder ikke om en refusion for den anden konto.
Jeg har ikke adgang til den nye konto, denne er også blevet låst. Med hensyn til navn har jeg brugt de samme legitimationsoplysninger. Ikke til e-mail.
Tak på forhånd.
Tak for din afklaring. Kan du også sende mig disse salgsfremmende e-mails, tak?
Hej Casinoguru,
Tak for dit svar,
Jeg har nu videresendt den seneste salgsfremmende e-mail, jeg har modtaget. Hvis du har brug for mere, så lad mig det vide.
Tak på forhånd
Mange tak jacksonmatsko for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej jacksonmatsko.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Jozef K,
Jeg har lige sendt dig nogle vigtige oplysninger om min sag.
Tak på forhånd.
Kære jacksonmatsko.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget yderligere information og besvaret dine e-mails.
Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære jacksonmatsko.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets ADR og/eller licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære jacksonmatsko,
Efter at have udført en vurdering af vores database bekræfter vi, at der var en it-hændelse på vores side, der forårsagede denne situation.
Vi kontakter dig direkte for at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Kære jacksonmatsko.
Er der nogen nye oplysninger om sagen?
Kære Josef,
Jeg kan bekræfte, at Stake har kontaktet mig, men de ønsker at afgøre dette med et meget lavt beløb, der ikke dækker de skader, de har forårsaget. Jeg har svaret på deres mail og forklaret problemet, men har ikke hørt tilbage fra dem i over 96 timer. Giv mig besked, hvis du vil se mails.
Med venlig hilsen.
Kære Josef,
Vi vil gerne præcisere, at denne spiller har åbnet 3 konti på stake.com:
a) Mønt****
Det var hans første konto og blev suspenderet på grund af mistanke om, at spilleren havde adgang til kontoen fra en begrænsningsjurisdiktion. Vi lavede en KYC-anmodning, som vi aldrig fik svar på.
b) Gekken****
I stedet for at besvare vores KYC-anmodning på Coindozer-kontoen, valgte spilleren at bryde vores T&C og åbne en ny konto (Gekkevis7). På denne konto løj spilleren på sin KYC ved at give falske oplysninger og sige, at han boede i Luxembourg. Dette gjorde det umuligt at knytte den nye konto til den forrige. Til sidst endte kontoen Gekkevis7 med at blive spærret på grund af tegn på ludomani.
c) FreddyHa****
Den sidste konto blev åbnet af spilleren efter modtagelsen af en e-mail fra Stake, som ikke skulle være sendt af vores system. Men da spilleren åbnede kontoen, løj han endnu en gang og leverede en falsk KYC for at forsøge at omgå vores kontroller og ikke tillade os at opdage, at han var blevet udelukket fra vores hjemmeside på grund af spilleafhængighed.
Under hensyntagen til ovenstående forsøgte spilleren frivilligt at gøre det umuligt for os at linke hans konti ved at give en falsk KYC. Men selv om vi indrømmede, at spilleren overtrådte vores T&C ved at åbne flere konti og løj to gange på sin KYC for at gå uden om vores kontroller, ønskede vi stadig at refundere spilleren for det faktum, at han har modtaget en e-mail, der ikke skulle have været sendt pga. til en fejl i vores system. Vi har givet et tilbud til spilleren, men det samme som afviste det.
Vi tror på, at vi fra vores side gjorde alt, hvad der var muligt for at forsøge at hjælpe spilleren.
Kære stav,
Bemærk venligst, at du aldrig har kontrolleret mine konti for KYC. Jeg forklarede også i mit første indlæg, at jeg forklarede, at du ikke skulle blive ved med at sende disse e-mails til mig, da jeg var ved at komme mig fra en ludomani.
At jeg er fra et begrænset land burde også have stoppet disse e-mails, da du kendte det begrænsede land fra min første konto. Kontoen blev oprettet, da den endnu ikke var begrænset.
Jeg har heller ikke afvist dit tilbud, vi var stadig i diskussion, men du bliver ved med at ignorere.
Kære Casino.guru/Stake.
Jeg forhandlede med Stake, da det tilbud, de gav, fra mit synspunkt er for lavt og ikke fuldt ud dækker de skader, som Stake har forårsaget.
Så den 2-2-2022 besluttede jeg at tage deres tilbud på $1.000. Jeg har sendt dem en e-mail om, at jeg vil acceptere deres tilbud, men har ikke hørt noget fra Stake siden da. De ignorerer mig gerne, da jeg prøvede at sende en e-mail fra en anden adresse vedrørende min sag, men desværre er den blevet ignoreret.
Kære Jackson,
Selvom vi forstod, at din adfærd overtrådte vores servicevilkår, forsøgte vi at gøre en god gestus og tilbyde dig en tilbagebetaling af dit tab på din konto FredH*****.
Du har dog afslået vores tilbud og fortalt os, at du ville have flere penge, og at du ville gå imod os, selvom du ikke havde nogen juridiske grunde til det, da vi har alle beviser for, at du løj 2 gange på din KYC.
Derfor var der aldrig forhandlinger mellem Stake og dig. Stake tilbød dig en gestus af velvilje for at hjælpe dig, og du nægtede vores gestus og fortsætter med at klage til vores team og true os med at gå til retten.
På grund af din adfærd under denne procedure, overvejer vi at fjerne vores gestus af goodwill. Vi vil også sætte pris på, at denne klage bliver lukket.
Bedst,
Indsats
Kære stav,
Jeg har ikke afvist dit tilbud, jeg forhandlede med dig. Den 2-2-2022 har jeg sendt dig en e-mail om, at jeg vil acceptere dit tilbud på $1000 for at afgøre denne sag. Det er 6 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Klagen er tydeligvis ikke løst endnu, så hvordan forventer du, at denne klage afsluttes?
Også hvad er meningen med denne ignorering, jeg har tydeligt fortalt dig, at jeg er en problemgambler, og så hjælper det ikke situationen at tilbyde mig $1000 og gå tilbage.
Kære stav,
Hvis du er gået glip af mine e-mails siden 2-2-2022, har jeg lige sendt dig en anden. Bemærk venligst, at jeg allerede havde delt al vores kommunikation med Jozef via mail og spurgt ham til råds.
Kære Jackson.
Jeg er meget ked af situationen, men vi er nødsaget til at afvise din sag. Da du under dine sidste to registreringer har udfyldt forkerte oplysninger, var casinoteamet ikke i stand til at opdage din selvudelukkelse, og vi anser din anmodning om tilbagebetaling som irrelevant. Vær venligst opmærksom på, at brug af forkerte/falske oplysninger, når du registrerer dig på et casino, kan medføre, at fondens konfiskation (umulig verifikation), i dit problem, inoperativ selvudelukkelse. Derudover kan jeg bekræfte, at casinoteamet har givet os relevante beviser, der understøtter deres påstande.
Med hensyn til den e-mail, du modtog, hvis e-mailadressen, hvor du fik annonce-e-mailen, ville tilhøre den konto, der blev blokeret på grund af spilleproblemet + indeholdt korrekte registreringsoplysninger, og så ville du registrere dig på casinoet igen med også korrekte/gyldige oplysninger, vil vi tage din side. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi kan ikke tvinge casinoet til at foretage nogen tilbagebetaling.
Hvis du ikke er enig i vores mening, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og/eller kasinoets licensmyndighed. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
