Spilleren fra Frankrig fik lukket kontoen uden mulighed for at genåbne den. Bagefter kunne de åbne en ny konto og indskyde penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spilleren lykkedes med at åbne en ny konto, efter at den gamle er blevet lukket permanent.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 45.000 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Jeg skriver til dig i dag for at indgive en klage over Stake Casino (Stake.com med spejlsider). Stake er et kasino i kryptovaluta, som har en Antillephone Curacao Gaming-licens (8048/JAZ), og betalingsselskabet er Medium Rare Ltd på Cypern, og virksomhedens personale og direktør er i Australien: Easygo
Jeg indgiver en klage i dag, fordi support- og overholdelsesteamet aldrig svarede på nogen af mine e-mails.
Jeg prøvede at nå til enighed, men ingenting.
Jeg ved ikke, om en klage kan løse mit problem, men i det mindste kan den hjælpe nogle mennesker med samme problem med at gøre opmærksom på, at kasinoer som dem udnytter folk.
Så...
Mine problemer med dem:
- KYC-søen og processen gør mig i stand til at oprette en konto med nøjagtig samme information og validere min profil med mit pas. (Samme navn, adresse,...)
- Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti Money Laundering (AML) processer er utilstrækkelige og i strid med licenskravene og Curacao-loven
- En af mine kontoer blev lukket på grund af afhængighed.
- Jeg var i stand til at oprette en ny, indbetale, spille og tabe mere end 45k
- Kontobekræftelsesniveau
- Jeg har sagt til kundeservicen, at jeg tabte en masse penge og at have en grænse sat, og han ville og gjorde ikke engang selvudelukkelsen.
- Tal kun om det ugentlige og månedlige for at gøre mig mere vanedannende
- Indbetal meget på kort tid og få ingen advarsel, kontakt eller andet
- Jeg forsøgte at udelukke mig selv efter et utal af indskud og kunne ikke på grund af et teknisk problem på spil i fransk sprog (jeg er fransk med til fransk IP) (jeg kan poste den video, jeg har lavet om dette problem.)
- De har kun forbudt min konto, når jeg indsætter en negativ anmeldelse på Trustpilot og aldrig får noget svar om det
- Jeg var i stand til at oprette en ny konto med alle de samme personlige data.
- De accepterer fransk spiller, selv med det faktum, at de modtog en juridisk meddelelse om at stoppe det
Jeg vil gerne advare alle mennesker om faren ved at spille på dette casino:
Du kan ikke sætte en grænse.
- De vil påvirke dig til at indbetale mere for at få flere privilegier: niveaubonus, ugentlig, månedlig, før månedlig... for at gøre dig afhængig
- De bruger streamere til alle lande, inklusive nogle fra et begrænset land.
- De tager ikke klager, efterspørgsel og eventuelle bekymringer fra spillere alvorligt.
Jeg håber, du kan bringe lidt lys til denne sag, der ødelagde mit liv og helt sikkert for en masse mennesker.
PS: Jeg er på gamstop, ANJ begrænset spillerliste, og jeg er også permanent udelukket fra den samme licensudbyder, og jeg er villig til at følge den juridiske proces mod dem
Jeg ønskede at tilføje flere filer, men er begrænset til at sende mere af casinoguru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kære Hej92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen bliver lukket permanent, eller har du selvudelukket dig selv på grund af en ludomani? Jeg har set et videresendt skærmbillede, men kan du venligst videresende den originale e-mail-anmodning, som du sendte til kasinoet til petronela.k@casino.guru ?
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Kravet blev fremsat på deres hjemmeside.
Ja, jeg har med succes åbnet en konto og var også i stand til at indbetale 45k.
Og alt om mig matcher, jeg skiftede ikke eller ændrede noget, og jeg brugte det samme pas til bekræftelse.
Da jeg forsøgte at udelukke mig selv med min anden konto, var det ikke muligt på grund af et teknisk problem: link til videoen: https://streamable.com/u09r8t
Kan du fortælle mig, hvordan jeg skriver med mine personlige data, der ikke er postet?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Hej92, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og Stake Casino? Skærmbilledet, du sendte mig, er en e-mail fra Evolve Casino. Kan du sende al relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Hello92
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock